隨著又一年3·15“國際消費者權益日”腳步的臨近，3月12日，依據第三方電子商務消費糾紛調解平臺2018年受理的全國數百家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據，國內電商智庫網經社-電子商務研究中心發佈了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。既是給各大電商平臺敲響“警鐘”，也為消費者的權益保護進行保駕護航。
“防坑”攻略1
剁手一時爽
退貨卻要“過五關斬六將”
在瘋狂“買買買”之後，很多人或多或少會遇到不符合自己預期的東西，卻在退貨時要“過五關斬六將”，被商家和複雜的程序百般刁難。此外，消費者也要了解到並非所有的商品都符合退貨的要求。
消費提醒：七類商品不能隨意退貨。消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括三類經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定的商品：拆封後易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期或有瑕疵的商品。另外，合理的拆封、調試也可退貨。未明確標註不得拒絕七日無理由退貨。
“防坑”攻略2
先漲價後降價 虛標原價
價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，部分商家藉著價格促銷的名頭來進行價格欺詐，先漲價後降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最後落入他們的陷阱之中。此外，先漲後降套路出現的類型主要為，虛構原價、虛構優惠折扣、隨意標註價格等情況較為突出。
消費提醒：消費者在提前購買“預售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對於心儀商品，關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對於商家先漲後降等行為，積極向平臺和監管部門進行舉報。
“防坑”攻略3
“預售”商品謹防“被砍單”
砍單，是指消費者在網上下單並支付貨款後，遲遲收不到貨，甚至被電商單方面取消訂單的行為。“砍單”在電子商務行為中具有一定的普遍性，但由於與商家溝通成本高、解決問題難，多數消費者會因為沒有直接經濟損失而主動放棄繼續追究的權利。
消費提醒：在網上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前諮詢店家是否能夠按時發貨等問題。如果店家嚴格按照“預售規定”中的條款來執行，慎重考慮可能面臨的後果，然後做出適合自己的決定，千萬別隻圖一時便宜，上了商家的“套”。
“防坑”攻略4
贈品超豐富？小心均為假劣商品
銷售商品或者提供服務，以低價招徠顧客，以高價進行結算。銷售商品或者提供服務有附加條件時，不標示或模糊標示價格附加條件。採取價外饋贈方式銷售商品、提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量，或者饋贈物品為假劣商品。
《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，附贈的商品，應提供“三包”服務。因此，商家此舉與法律相違背。
消費提醒：消費者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進行截圖保留。法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。
“防坑”攻略5
海外商品“有效期”一定要看清
越來越多的消費者青睞海外的保健品、嬰幼兒奶粉等食品，但由於海淘物流時間相對較長，如若消費者購買的商品保質期較短且易腐壞或是臨期商品，則到手可能已經成為過期商品。
消費提醒：消費者要仔細查看商品介紹頁面關於商品生產日期和保質期的說明，沒有找到相關信息的，提前諮詢客服；對於保健品等，提前瞭解功能、適用人群等基本信息，並且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。
“防坑”攻略6
購物要學會看評論
在網購中，有些商品，看起來很美，可真正到買家手裡就不一定那麼美了。所以，別忘記點開評論看看。但商家“刷好評”的現象是有的，對此，消費者可以去查看商品評價裡的人，購買過什麼產品，如果是正常的生活中的用品，數量正常，這樣的不太可能是專門刷評價的人。如果這個人一直買同類產品， 一直說好話，數量很多不是正常的使用需求，那麼就可能是專業刷評價的。
消費提醒：看一個產品的評價的可信度，就是要去看商品評價，每頁隨意找兩三個來看，很快就知道是否刷評價了。
“防坑”攻略7
電商專供小心被“套路”
電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數字？這背後是品牌“電商專供”在“搗鬼”。
消費提醒：在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
“防坑”攻略8
各類詐騙等著“釣”你的錢
除了商家令人眼花繚繞的“優惠陷阱”外，另一個消費者容易陷入的“坑”則是以假亂真的釣魚網站。各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。包括釣魚木馬鏈接詐騙、中獎詐騙、退款詐騙、快遞貨到付款詐騙、“秒殺”詐騙等。
消費提醒：在遇到上述問題時，消費者需提高警惕。特別是對方要求付款轉賬等情況，多長一個心眼。
“防坑”攻略9
“海淘”轉運需小心
為了質量得以保證，很多消費者傾向於通過海外購物網站下單購買，為了節省運費，轉運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉運公司明顯還處於起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。
消費提醒：海淘轉運最好選擇規模大、口碑好的轉運公司，由於海淘轉運行業目前仍處於初級階段，容易出現轉運公司關閉、跑路等情況，投訴無門；對於清關費用和物流費用提前諮詢客服人員，瞭解基本收費，以免後續就費用問題產生糾紛；貴重物品、易碎物品等最好購買保險；收件時一定要檢查清楚後再簽收，拍照留證據。
“防坑”攻略10
快遞詐騙防不勝防
據“電子商務消費糾紛調解平臺”統計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加微信賠償，然後發送有誘導性的網址鏈接，騙取消費者驗證碼後更改用戶賬戶，把錢轉走；貨到付款詐騙，騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手錶等名目進行精準投遞，包裹內實為廢紙等不值錢物品；假冒客服詐騙，騙子假冒客服以產品缺貨、快件丟失等為由給消費者打電話、發短信，同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。
消費提醒：以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。
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