1月29日下午，区委书记曾赞荣主持召开市民热线反映有关问题部署会，梳理近期各乡镇街道、委办局对北京市政府服务热线 12345 的接诉办理情况。曾赞荣指出，要坚持以人民为中心的发展理念，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上。要进一步加强统筹，健全快速反应机制和长效机制。
副区长张德启通报了近期市民热线接诉办理情况。2019 年1 月1日至1 月28 日，市民拨打12345 热线反映较多的问题集中在物业管理、农村管理、市政设施保障、环境保护等方面。在反映问题数量上，永顺镇、梨园镇、宋庄镇、潞城镇、张家湾镇较为突出。永顺、梨园等5个乡镇及区住建委、城管委、卫健委负责人就各自区域、领域的市民热线办理情况，从问题类型分析、解决措施等方面作了汇报发言。针对本辖区的热点难点问题，各乡镇采取主动查找、加强网络化管理、开展专项治理等方式。部分乡镇已开通 24小时便民服务热线，做到当天接诉当天办。相关职能部门采取了明确责任人、约谈相关单位负责人、建立考核机制等措施，完善热线反映问题督办机制。
区委书记曾赞荣指出，各乡镇部门贯彻市委市政府要求，在建立快速反应机制、有效解决问题方面积极想办法，取得了一定成效，但从目前来看依然存在热线数量居高不下、解决率偏低、重视程度不够等问题。
曾赞荣要求，各属地部门要坚决贯彻市委市政府要求，从思想上高度重视市民热线办理工作。坚持以人民为中心的发展理念，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上。加快解决，切实做到“民有所呼，我有所应”，坚决克服形式主义、官僚主义，把百姓身边的事办好。
曾赞荣强调，要进一步加强统筹，健全完善解决问题的快速反应机制和长效机制。充分发挥“街乡吹哨、部门报到”的作用，坚持群众的诉求就是哨声，快速反应，统筹协同，形成解决问题的合力。对于共性、系统性的问题，要提前研究、主动解决，坚持标本兼治、健全完善长效机制。
区委副书记、区长赵磊指出，要进一步提高市民热线办理的反应速度、办结率和解决率。对于一些反复出现的难题，要创新解决办法。各属地部门要真正把百姓的事放在心上，常怀为民情怀，主动作为，切实增强百姓获得感。
区领导李玉君，赵玉影，初军威、韦江、刘贵明参加会议。
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