价格欺诈、假冒伪劣、霸王条款、消费陷阱
……
在生活中我们难免会遇到这样的问题
花钱也花得好糟心
遇到这样的问题
当然要选择
维权啦！！
日前，厚街市场监督管理分局公布了2018年消费者投诉情况以及维权典型案例，下面小编来看看，咱们厚街消费者都投诉哪方面的问题呢？
据统计去年全年，原厚街工商分局（现厚街市场监督管理分局）共接到各类投诉1707件，同比增长38%，其中成功调解1572件，调解成功比例92.3%，成功为消费者挽回经济损失约279万元。
去年服装、家具、汽车投诉最多
据了解，去年消费投诉商品领域比较集中，热点较为突出，投诉主要集中在服装鞋帽类、家具类、汽车类三大领域，其中涉及服装鞋帽领域投诉有730宗，占全年投诉的42.8%，成功为消费者挽回经济损失 21 万元；涉及家具领域投诉有194宗，占全年投诉的11.4%，成功为消费者挽回经济损失 62 万元；涉及汽车领域投诉有117宗，占全年投诉的6.9%，成功为消费者挽回经济损失128万元。
网络消费占全年投诉3成
此外，网络消费投诉成为消费投诉的热点已常态化，2018年共接到网络消费投诉393件，占比约30%，网络消费投诉的问题主要集中在三类，其中投诉网店的商品页面存在违法广告，这部分投诉约占网络消费投诉的43%，反映网店的页面有虚假宣传的投诉占32%，反映网店销售三无产品的投诉占16%，涉及其他问题的投诉占9%。
案例如下：
案例一：
买家具“货不对板”维权：消费者维权获赔
消费者熊女士于数月前在位于厚街双岗社区家具大道新塘路段名家居世博园商场某家具经营部购买8万元家具，当时与商家约定家具材质为胡桃实木，但送货上门时发现家具是中纤板材质，认为货不对板，要求赔偿，与商家协商不处理，随即向消委会投诉维权。
投诉件中消费者提供了购家具发票、销售单据、家具照片，没有提供家具材质检测报告。受理了消费者的投诉后，即通过电话约谈消费者和商家，由于消费者为外地人，不方便过来，称没有进行家具材质检测，但通过检查，可以发现家具是夹板贴皮的，且当时提供的销售单据上备注栏注明有胡桃木；商家接受了质询、调查，商家称消费者是现场选好的家具，所有家具都是正品，部分是实木，部分是夹板材质，备注栏中注明的是胡桃木颜色，都是根据消费者的订单规格、数量提供的，不存在欺诈消费者。后经调解，商家同意退还消费者3.6万元，消费者接受，调解成功。
厚街市场监督管理分局工作人员回复：
“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。”厚街市场监督管理分局工作人员表示，作为消费者也应了解相关的消费知识，消费时应选择具有合法经营资质的商家，此外也应注意产品的生产厂商技术是否成熟，尽量选择售后服务网点多的购买。签订销售单据时认真核对家具的品名、型号、规格、数量、价格、颜色、材质、交货方式、交货时间，以法律的形式明确自己的合法权利。验收时，确认无误后再签收，同时保存好发票和销售单等相关的材料，便以日后维权。
案例二：
理发店办预付会员卡
消费者徐女士、尹女士、牛女士、廖女士于2018年5月23日在位于厚街体育路某理发店各办理了价值4000元、4150元、5980元和5600元的的美发卡一张，消费了几次后于2018年8月12日再次前往该商家处消费时，发现该商家处在歇业状态，不予提供服务，告知消费者可到其另一门店进行消费，几位消费者不满，于是向消委会投诉要求退款。
厚街市场监督管理分局工作人员回复：
消委会受理了几位消费者的投诉后，即现场调查，发现该商家已自行停止经营活动，后通过电话约谈投诉人和被投诉人双方，双方接受质询、调查，经了解情况属实，立即组织当事人进行调解。消委会工作人员向商家宣讲了《消法》以及相关的法律法规的规定，商家明白自己应当承担的义务和责任。经调解，商家认识到自己的错误，称因经营不善，亏了很多钱，店已转让给其他经营者，房子也已卖了还款，现无力退款，但同意分几期退款给消费者或到其另一门店进行消费，消费者不接受，调解不成功。
点评：《消法》第二十六条和第五十三条的有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
市消费委会提醒广大消费者：预付式消费在服务领域被广泛推广，商家往往以预付费活动力度大吸引消费者。但是，这种看似划算的消费却隐藏风险：经营主体随意变更，不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃、消费者付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差，让消费者进退两难。因此，消费者在办理预付卡时要以实际需要为主，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。同时保留好协议、票据、消费明细等相关证据，以备后续维权用来举证。
文稿：许铸
版式：林二汶
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