昨天，市委书记蔡奇带领十六区和相关部门主要负责人，先后来到东城区、西城区，围绕“提高‘四个服务’水平”主题进行拉练式检查并召开现场推进会。他强调，加强“四个中心”功能建设，提高“四个服务”水平，更好服务党和国家工作大局，是首都发展的全部要义。我们要进一步提高政治站位，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面提高“四个服务”水平，展示新时代首都工作新气象新作为。市委副书记、市长陈吉宁，市人大常委会主任李伟，市政协主席吉林参加。
周末的东城区朝阳门街道公共服务中心大厅宽敞明亮，民政、社保、教育等部门已经进驻，16个服务窗口可办理100多个事项。蔡奇现场询问工作人员，哪方面的服务办理最多，中央单位和群众能不能做到“只跑一次”？他叮嘱，北京街道的服务窗口既服务中央单位，又服务居民群众，这是首都特色，市、区、街道、社区四级都涉及“四个服务”，要把这方面工作做好。
了解社区管理服务情况
蔡奇又来到西城区政务服务中心，这里的129个服务窗口，为企业、百姓提供37家政府机构“一站式”行政综合服务。蔡奇走进大厅逐层察看综合窗口设置，了解新设企业“一窗式”受理专区等特色服务，并现场听取12345市民服务热线运行和接诉即办的情况。
察看窗口服务情况
在实时显示屏上，看到市民毛先生反映乱倒垃圾的问题，几分钟就从市级中心直派到新街口街道，蔡奇说，
要集中抓好12345热线接诉即办，快速响应，不断提高诉求解决率和市民满意率。随后，蔡奇在西城区政务服务中心座谈，开宗明义点明主题，我们在市行政中心搬迁至城市副中心第二天、春节后上班第一天，都是到主城区调研“四个服务”工作。今年的第一个现场推进会仍然选择这个主题，可见之分量。今年是中华人民共和国成立70周年，大事多、喜事多。做好国庆和其他几项重大活动的服务保障工作，对我们的“四个服务”水平是一次集中“大考”。我们要坚持首善标准，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的举措做好“四个服务”，向党和人民交上满意答卷。
蔡奇指出，要进一步深化认识，增强做好“四个服务”的自觉。做好“四个服务”是党中央对北京市工作的一贯要求，是首都应尽的职责，也是全市的共同责任。服务是一项基本功，是落实以人民为中心的发展思想的具体体现，是践行党的为民宗旨，必须念好服务这本经；服务也是生产力，首都的高质量发展也是寓于做好“四个服务”之中。
蔡奇要求，主动对接需求，为中央党政机关营造良好的政务环境。着手编制核心区控制性详细规划，把“四个服务”的要求体现其中，以更大范围的空间布局来支撑国家政务活动。服务保障好中央在京重点建设工程，配合加强央属失管小区管理。市政务服务管理局要搭好与中央部门沟通渠道，各区各部门都要抓好自己职责范围内的中央政务服务保障工作。
蔡奇要求，以新中国成立70周年庆祝活动为统领，高水平完成重大活动服务保障任务。按照既定部署，抓紧推进各项工作。各区和相关责任部门要持续抓好城乡环境整治，努力营造清新、整洁、靓丽的城乡环境。全国“两会”召开在即，必须扎实做好相关服务保障工作。
蔡奇要求，政务服务窗口是做好“四个服务”的重要平台和载体，代表着党委和政府的形象，要坚持企业和群众需求第一，做到“小小窗口、满满服务”。市政务服务中心要进一步整合政务服务资源，对繁琐的办事要件、程序要应减尽减，提供更多“一门式”服务，推动更多事项实现“最多跑一次”或“一次都不跑”。对新办企业同步送上服务包。要办好副中心政务服务大厅，让市政务服务中心能办的事项，在副中心也可办理。区级政务服务中心要推动与群众密切相关的服务和审批事项下放至街乡，加大“一窗”改革力度，做到全区通办。街道和乡镇政务服务中心要最大限度精简程序、缩短时限，实现就近办理。村和社区层面要探索“一站多居”，确保群众找得到人、办得了事。各级服务窗口都要全面提质，统一标准，规范管理，优化流程，提高效率，让群众就近在一个门、一个窗就可办理。市政务服务中心要起示范作用。进一步强化“互联网+政务服务”，深入推进信息资源共享，加强政务大数据中心建设，深化“网上办”和“掌上办”等服务形式。持续深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持市区两级走访企业和服务包制度，抓好检查兑现。要强化对重点企业的对接服务，用足用好各项政策，激发市场主体活力。
蔡奇要求，充分发挥好12345市民服务热线的作用。坚持民有所呼、我有所应，办好群众家门口的事，不断满足市民群众日益增长的美好生活需要。要在接诉即办上下功夫，凡是市民服务热线反映的市民诉求，各级各部门都要认真对待，及时办理。要强化主动治理，对于反映强烈、意见集中的问题，要举一反三、综合施策，开展专项行动。要继续深化“街乡吹哨、部门报到”改革，着力向受理市民诉求、解决群众身边的问题深化，不断完善基层治理的应急机制、服务群众的响应机制和打通抓落实“最后一公里”的工作机制。
蔡奇专门点名表扬石景山区，他说，之所以石景山区今年以来在市民诉求办理满意率综合排名位居前列，从近日《北京日报》关于石景山区八角街道解决了居民长达10年之久的房产证问题报道中就能找到答案。各区都要这样，多解决群众的揪心事，哪怕是多年的遗留问题。
陈吉宁指出，市级机关搬迁到副中心，但工作重心、服务重点始终在中心城区。一段时间以来，各区各部门大力加强政务服务窗口建设，全市政务服务环境有了明显改善。要坚决落实以人民为中心的发展思想，梳理好市、区、街乡、社区村四级窗口的服务内容和流程，进一步精简事项、提升能力，提高“一窗通办”水平。要总结对企业服务的好经验，进一步优化面向市民的服务办事流程，推动标准化、规范化、系统化，压缩办理时间，推动“全市通办”。要做好“一网一端”建设，加强信息数据共享，加大科技手段应用，提升政务服务智能化水平，解决网上“找不到、看不懂”问题，让老百姓办事像网购一样方便。要统筹优化12345市民服务热线，做到统一接诉，分工派单，首接负责。要着力清理隐形审批、隐形权力，加强对基层一线办事人员的培训，提高办理水平和服务态度，在“最后一公里”的落实上把服务群众的工作真正做好。
市领导林克庆、杜飞进、崔述强、侯君舒、王红，市政府秘书长靳伟参加。
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