五、 班組建設應該以管理透明化為保障
推進卓有成效的班組建設，施行透明化的管理是有力保障之一。班組管理透明化包括工作透明、流程透明、問題透明、獎懲透明、考核透明，績效透明等等，從根本上能夠解決信息不對稱引發的管理博弈，消除一線班組成員與上級主管的博弈、消除班組成員之間的碰撞和牴觸，同時創造員工之間公平對等的工作環境和氛圍。
89mc在服務於中國移動下屬的一家企業時，為創建“活力100”班組建設，提升基層組織的凝聚力，在系統內推行透明化管理，幫助各個科室搭建系統的透明化管理平臺。該系統包括，創建了一套充分透明的服務理念和流程，便於各個工作環節的運行順暢，一些隱形的問題能夠防範於未然；導入一套充分透明的問題解決方法——案例管理法，案例管理法強調將工作中、管理中凸顯的所有問題以案例的形式進行團隊分享，在分享的過程中，問題點充分透明，解決問題的流程路徑充分透明，包括問題的責任人，負責解決問題的人員配置也充分透明。在該項目中，案例管理法的引入不僅僅用於問題的處理，還用於成功經驗和技能特長的交流共享。同時，我們幫助該企業建立了用於經驗交流、績效考評、成績展示、問題分析、員工嘉許的目視化看板，導入89mc道場管理模式，通過持續的管理活動策劃，鼓勵大家積極參與進來，並與整個環境互動，創造機會鼓勵班組內的每一個人對可以對大家分享問題、特長、技能、經驗和思想，員工之間互幫互助，互補互利，透明化的管理平臺充分將班組成員凝聚在一起，氣氛融洽，溝通配合順暢無阻，施行透明化管理之後，該企業一線員工的工作士氣和績效都獲得很大的提升。
六、 班組建設，強調以知識管理為主導
這是一個知識的時代，知識管理的理念開始遍地開花，被多數企業開始重視和普及。我們講，班組建設也應該以知識管理為主導。
有人說，知識管理是高層管理的職責所在，代表著企業最核心的創新技術和知識成果，基層對於強化企業的知識管理起不了多大作用。事實卻並非如此，基層作為企業大廈的根基，同時也是企業發展的活力之源，企業的文化萌芽於基層，企業的發展使命也根植於基層。來自基層組織的一切創新、改善、問題反饋等等都會轉化為企業寶貴的知識資源。
班組建設中，如何強調知識管理的主導作用，簡單易行的方法就是在日常工作中注意積累班組的知識庫——案例庫、改善庫、經驗庫、問題庫、工具庫、教材庫等等知識資源，這樣每一次工作例會都可以轉變為問題剖析會、經驗交流會，學習研討會，每一個問題解決現場都可以轉變為培訓現場，不忽視班組工作中的每一個價值點，長期下來，積累的創新點、改善點都可以支持公司大的創新和升級，同時知識資源可以用於企業內部自主培訓資源的建立，促進班組成員之間的主動學習和能力提升。
知識管理落實在基層的另一體現即學習型班組的建立，在上述幾個知識庫的基礎上，高效利用早晚會、日常工作例會，質量分析會、總結會等會議，促進班組成員之間的知識挖掘、整理、共享與傳播，即是學習型組織的精髓所在。採用“你說，我總結；你分享、我感悟；你提問，我思考”這樣大道至簡的學習方法，即可以輕鬆實現用知識來創造績效，強化管理的組織建設目標。
（未完待續）
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