蘋果客戶服務團隊今天證實，客戶向首席執行官蒂姆·庫克發送的個人郵件確實得到了閱讀，並且這些郵件有效地影響了員工的工作方向和產品的未來 - 特別是在Apple Health團隊中。 即使在蒂姆·庫克任職蘋果公司CEO之前，客戶也通過電子郵件向不同的蘋果高管發送關於他們使用蘋果產品的經歷，喬布斯時期這種情況就發生了多次（有些還會有回覆，不過一般都是幾個單詞）。
而現在，客戶甚至收到來自電子郵件或個人電話的回覆。例如蒂姆·庫克在他的一個回覆中重申了蘋果公司對繼續跟進Mac mini的承諾，而很顯然，不少人都在等待mini系列的未來。
這些“Dear Tim”開頭電子郵件，在蘋果內部的影響比大多數人預期的要大得多。以Apple Watch為例，客戶電子郵件給了蘋果足夠的靈感。結果也很明顯：它實際上對改善或挽救人們的生活產生了深遠的影響，隨著客戶分享他們的故事，這些電子郵件的數量也在增加。
外媒概述了這些電子郵件的內部處理流程，涉及複雜的個人助理工作，被認為特別重要的電子郵件被轉發給庫克以供個人關注，而其他郵件則被髮送到蘋果公司各個團隊的高管分發名單。
除了塑造產品功能外，電子郵件對士氣也很重要。一般而言，科技公司的工程師很難會直接聽到來自客戶的聲音，而在蘋果卻不是這樣。
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