2019年1月开始，江宁农保并入南京市医保系统，其中有一变化是：原本门慢门诊最高报销1500元整，现在门慢报销取消，而门诊报销则涨了。
老张是江宁区秣陵街道吉山社区人，患有慢性病，打电话咨询后，对取消门慢报销政策不能理解。
吉山社区便民联络员小陶与秣陵街道党群（便民）服务中心东善桥片联络员小田听说后，两人来到老张家中。小田说：“张叔，虽然门慢报销取消了，但是你因为经常需要去看病，门诊费用报销反而增加了比率，原本最高能报销1500元整的门诊费用，现在最高可以到2900元整呢！”
老张听了详细的政策解释后，终于懂了，心情也舒畅了。对志愿队夸赞：“太感谢你们了，现在政策越来越好，你们服务也周到。”
当天，小田还联系了秣陵街道辖区内的学校假日小分队，上门为老张表演魔术等节目，让长期因为身体状况心情欠佳的老张舒展开笑颜。
江宁区秣陵街道辖区广、人口众多，很多涉农社区（村）离主城较远，关于政策变化不能很及时的传遍到每个角落，于是经常会产生“怎么江宁合疗并入南京医保报销少了？”“我们家农忙时候我错过了缴费，还能用保险么？”这样的问题。
根据这些搜集到的情况，秣陵街道于2019年伊始成立了以党群（便民）服务中心为主导的便民志愿服务队，针对交通不便、居住分散、留守老人较多的社区（村），成立不同形式的支队，积极开展多渠道的便民服务。
一、“红孩子”活动支队
“这些娃娃们跳得是‘卡路里’吧？”
“姑娘你们包的饺子真好吃！”
在给吉山社区“送新春”活动里胡奶奶
跟着孩子们开心的跳了起来。
围绕“团圆、和谐、传承、幸福”为主题，结合庆祝新中国成立70周年、“我们的节日”试点工作、送“福”进社区、文明交通、文明旅游和移风易俗等主题，以广大群众为中心，以传统文化为指引，联合本地区学校学生为居民开展包饺子、送春联、歌舞等既有仪式感，又让老百姓喜闻乐见的文化活动。
通过特色活动的宣传，将最新的便民服务讯息传送到居民家门口，将最暖的便民服务理念传达至居民心中。
二、
“红太阳”服务支队
王爷爷家里的雨伞架子歪了，
凳子坐上去嘎嘎响，
万一摔到了怎么办？
街道与社区（村）和社会组织积极沟通、保持联络，围绕街道总体助老、助幼、助学、助业、助残、助困“七助”服务，对弱势群体家庭每周四下午上门维修家里损坏的物品，同时向居民普及相关政策，便于提供主动、精准的帮助，拉近居民距离。通过与居民零距离的服务沟通，获得居民信任，赢得一致好评。
三、“红心愿”宣讲支队
“有了市民卡合疗卡怎么办？”
“我的病今年为什么报销的少了？”
街道在各社区（村）建立的联络队，逢每周五下午会到离主城较远的社区（村）进行政策解读宣讲。
当百姓问到这些问题时，便民志愿服务队队员们一一解答，提供代办服务，遇到他们不理解的政策，晓之以情让他们能更理解政策大方向，遇到他们关心的民生话题，及时收集，并动之以理使他们的困惑能够向上及时反馈，打通居民心中的最后一米。
中央要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。秣陵街道通过“志愿服务队”“红色代办”，完善基层综合便民服务平台功能，面向个人的事项实现就近能办、多点可办、少跑快办。
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