27日上午，因漠視消費者投訴、拒絕配合市消協的消費維權投訴調查，洛陽市消費者協會公開約談洛陽世紀英豪體育健身有限公司(以下簡稱“世紀英豪”)。
2018年10月，市民管女士在世紀英豪辦理健身卡後，因身體原因無法繼續到世紀英豪健身，遂提出退卡申請。得到世紀英豪方面“不能退、退卡沒有先例”等答覆後，管女士到市消協投訴此事。
市消協接到管女士的相關投訴後，於2018年11月30日向世紀英豪發去“調查函”。後因世紀英豪不配合市消協的調查，2018年12月7日，市消協向世紀英豪發出“消費維權約談函”，要求其2018年12月14日接受約談，世紀英豪仍對此不予理睬。
市消協負責人說，鑑於世紀英豪方面漠視消費者投訴，拒絕配合市消協調查的行為，市消協決定通過公開約談的方式，調查、處理涉及世紀英豪相關消費投訴的事宜。
在27日的消費維權公開約談會上，世紀英豪相關工作人員承諾會全力配合有關部門的調查，積極處理消費者的投訴。
市消協負責人說，據調查，管女士的遭遇並非個案，下一步，市消協在依法依規調查處理消費者投訴的同時，還將對健身行業預付卡消費領域存在的侵犯消費者權益的相關問題展開全面調查。
28日，洛陽世紀英豪方面聯繫了消費者管女士，表達了同意協商退卡、退款的意願。洛陽世紀英豪工作人員核算後，決定一次性給管女士退費11059元。
據相關介紹，洛陽市目前健身場所、理髮店、洗浴中心等服務場所，均存在各種名目的充值辦卡項目，進去容易出來難。一旦遇到問題需要解決，退卡退錢就難上加難。要麼是給你拖個半年一年的，要麼是乾脆不理。這種情況還有很多，希望大家遇到問題積極應對，或者撥打110，或者撥打12315投訴電話，甚至找到相關媒體進行報道。讓這種違法違規現象遠離洛陽，遠離大眾。
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