客戶也是平常人，他們也會有心情不好的時候，所以銷售員在推銷產品和服務的過程中常會遇到憤怒型的客戶或是疑慮型客戶。如果此時銷售員不能妥善地處理好，那麼很可能會影響到未來很長時間的銷售業績。
想要快速平息客戶的疑慮和怒火銷售員需要做些什麼？
很多人會認為小編能可有點危言聳聽，認為不會有那麼嚴重的後果。其實不然，我們可以試想一下，一個憤怒客戶可能會因為與銷售員發生爭執，然後他因自己的怒火而去煽動其他客戶，或是在自己的朋友圈子裡發洩等等可能。最終這個銷售員將會在無意中損失掉大量的潛在客戶，這與淘寶上一個差評會影響產品的銷量是一個意思。
想要快速平息客戶的疑慮和怒火銷售員需要做些什麼？
那麼在面對憤怒型或是疑慮型客戶時，銷售員該如何處理這類情況呢?接下來北京德法興政小編為在家總結了幾中應對方法，希望可以對大家的銷售工作有所幫助，如有不懂之處可隨時與德法興政聯繫哦。
想要快速平息客戶的疑慮和怒火銷售員需要做些什麼？
關於平息憤怒型客戶火氣的幾種方法
第一種，找出客戶憤怒的原因，並立即向客戶道歉
憤怒的客戶多表現為大喊大叫、吹毛求疵、貶低他人等等。銷售人員在面對這類客戶時決不能為這些表面的現象為迷惑，而是應該努力透過這些現象，探明客戶憤怒之下的真實原因。如果是自己的責任，那麼應馬上向客戶道歉。即使在原因的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責任的承擔者，也要首先向客戶表示歉意。
注意：不要一味地向客戶道歉，而是令其滿意的處理結果。
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第二種，耐心傾聽，找出解決問題的方法並進行談判
耐心傾聽客戶的訴說，讓他知道你在認真耐心地聽他訴說，然後從種找出對方想要得到什麼，便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發現，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之後，這個問題解決起來是多麼容易。
第三種，表示同情和理解並給客戶留足面子
一般情況下客戶的憤怒都會帶有強烈的感情因素，因此如果銷售員能夠首先在感情上對對方表示同情和理解，那麼將成為最終圓滿解決問題的良好開端。同時還要注意客戶是不願意承認自己有錯的，所以在面對憤怒型客戶時，重要的一條是避免讓他當眾承認錯誤。
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關於平息疑慮型客戶的幾種方法
第一種，請客戶參與產品演示和鑑別
這是一種非常實用的方法，如果你的產品存在缺陷，那麼千萬不要刻意的掩飾，也不要對客戶的負面評論火上澆油。銷售員需要做的重點是：請客戶自己重新演示和鑑別產品的好壞，幫助客戶與相關產品進行比較，向客戶解釋競爭產品與自己的產品在特點、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中，客戶就明白了你的產品的優勢，從而消除他們的疑慮和困惑。
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第二種，恢復客戶的信心的同進適時地給予建議
恢復客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一，因為在決定是否購買時，客戶的信心會動搖，此時客戶對自己的看法和判斷失去了信心。銷售員必須抓住時機強化客戶的信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。在銷售過程中，適當的給客戶一些建議來消除客戶的疑慮，幫助客戶下決心。
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第三種，迂迴間接的消除客戶疑慮
並不是所有的時候都適合直來直去的解決方法，銷售員在面對客戶的疑慮時可以適當的採取迂迴間接的方法來打消對方的疑慮。如轉換話題，分散客戶的注意力;拐個彎來說明我們的觀點，間接地駁斥了對方的觀點。在“但是”或“不過”後面做文章，正面闡明或介紹你方產品的優越之處，即使之前已經說過了，此時不妨耐心而巧妙地再來一遍。
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