買瓶礦泉水都要排隊，恨不得自己帶一支掃碼槍！零食區在哪？最近有哪些優惠？我的車停哪了？……
這些逛超市“抓狂”的問題，在“步步高梅溪新天地超市”，步步高小程序給出了“人性化”的解決方案。
給每個用戶一把“掃碼槍”
顧客在貨架選購商品時，可隨時拿手機掃貨架上的二維碼。如果顧客在奶粉區，掃出來的就是奶粉的優惠券，下方還會有奶瓶等相關產品的推介和優惠券，領取的優惠券直接進入微信卡包。
領取完優惠券後，顧客可直接買單支付，優惠券將自動核銷，會員顧客還可同步會員積分。等於說，顧客只需“掃一掃+微信支付”，優惠券、積分、買單即可同步完成。
這就是“步步高better購梅溪店”（以下簡稱：步步高小程序）推出的“掃碼購”功能，小到幾塊錢的口香糖，大到幾千塊錢的電冰箱，都可以用“掃碼購”邊掃邊買，還能接收相關商品的推薦。步步高用小程序給每個用戶一把“掃碼槍”，用戶可自由選擇，自主結帳，自動積分。
最受歡迎功能：會員付
當顧客來到步步高梅溪新天地B1層超市時，可以看到隨處可見的步步高小程序二維碼，和其它商場的小程序碼不同，每一個步步高小程序碼的背後都有不同的“故事”。
當用戶走到收銀區，掃出來的就是“會員卡”頁面，如果是新用戶，直接選擇一鍵註冊，無需填寫任何資料，就可成為步步高的會員。值得注意的是，如果是老用戶在收銀臺結賬時，直接掃收銀臺的“小程序碼”，就會跳出顧客的“會員碼”。收銀臺直接掃“會員碼”收款，收款積分同步完成。
這種會員卡和支付碼合一的功能，步步高將之稱之為“會員付”，幫助用戶結賬速度提升30%-50%，結賬時間只需5~20秒，成為步步高小程序中使用最多的功能。
當用戶來到步步高的購物中心時，也可以隨手掃一掃步步高小程序碼，這時就會出現“找商鋪”的頁面，顧客可以隨時瞭解自己喜歡的品牌在哪個位置，是否有活動優惠等，直接導航到目的地商家。
在停車場，當顧客掃步步高小程序碼時，出現的就是“停車位指南”，告知顧客哪個地點有空車位。在購物返程時，只要打開小程序，輸入車牌，就可以為顧客建立與車輛的導航路線，讓顧客一步一步地通過導航找到自己的汽車。
而在步步高的“超級物種”區域裡，每一個熟食都會關連一個二維碼，掃完直接可結賬。如果是生鮮食品的話，小程序後臺就會默認此商品是買回家的，界面就會推薦其它相關產品和優惠券，製造提高用戶客單價的機會。
“我們發現確實小程序裡有巨大的應用場景，而且用戶體驗非常好。”步步高集團董事長王填說。
推薦愛梨的用戶也買點馬蹄
上線兩週，步步高智慧零售旗艦店小程序註冊會員達3.8萬人，門店客流日均7700人，單日最高註冊4100人，DAU超3000，小程序交易佔比26%， 微信支付佔比53%，門店客流拉新轉化率為以往10倍……
在步步高集團高級副總裁兼CIO彭雄看來，促使用戶復購最重要的前提是“培養習慣”。
步步高會定時將店內商品打包成高、中、低端三個套餐包，套餐包裡包括“吃、用、行”等日常生活用品。先通過線下小程序的場景碼吸引用戶使用小程序，再根據用戶的使用數據，向其推薦他可能喜歡、接受的商品類別。“讓用戶感到貼心，自然是習慣的第一步。”彭雄說。
當然，商家除了推送用戶可能喜歡的商品，也可以幫用戶拓展更新穎的產品。比如，用戶喜歡買梨，商家不能每次都給用戶推薦梨，也可以試著推薦同樣潤肺的馬蹄。一方面可拓展用戶購買範圍，其次，更加精準化用戶購買數據。
步步高還會根據會員的家庭住址，分析會員的購買頻次，比如，會員如果住在門店周邊500米，但每週只來一次門店，這時，就可以通過模版消息給會員發送精準商品優惠券。如果住在幾公里以外的常購物會員，就不會再推普通商品優惠券，而是一些稀缺商品的優惠券。
據王填介紹，下一步，步步高將繼續通過多碼合一，線上線下場景融合，從營銷上全面打通，實現千人千面，做到可識別，可觸達，可洞察，可服務。在數字化商品方面，將實現品類趨勢洞察，商品配置優化、大數據選品，做到可描述，可搜索，可跟蹤，可預測。此外，在運營上可量化、可追溯、可評估、可優化，實現全面數字化運營。
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