“出站的旅客請往這邊走，持藍色車票的請走閘機，持粉紅色車票的請走人工出站口。”32歲的客運值班員賈聰從宜昌東建站以來一直在客運的崗位上，今年是她的第九個春運。一如往常不停有旅客向她問詢，賈聰一個個耐心解答，身穿大紅色制服與紅手套搭配得十分亮眼，“從上班第一年春運手凍了就沒好過，帶手套也是為了面對旅客時看著美觀”，賈聰害羞的說。春運以來，宜昌東站到達旅客日均4萬人，賈聰每天為旅客答疑上萬句。
“請出站旅客出示車票”，顧祖明正在人工通道檢驗車票。“我要乘坐D2263在幾站臺？”一名王姓旅客匆匆趕來，由於沒有買到直達車票，王女士一家三口一大早乘坐G309次從北京出發到宜昌東站中轉換乘，剛好能趕上當天最後一趟回成都的動車，現在離開車時間大約還有二十分鐘，顧祖明看了下手錶，立即答道“從這邊走7站臺上車”。眼觀六路耳聽八方，這樣的快速反應是宜昌東站出站口每一位客運員的必備技能。出站口是為旅客答疑解惑的主戰場之一，為了高效服務旅客，客運員把每趟列車車次對應的到發時間和停靠站臺倒背如流，同時能夠為出站旅客指明汽車站和公汽乘車路線，溫暖旅客最後一公里。
在距顧祖明二十米遠的出站扶梯處，樊華正守在那裡。進出站時行李一多很不方便，樊華幫助旅客提一下行李，看見老人小孩幫扶一把，避免旅客在乘坐電梯時發生摔跤、踩踏等一系列危險。宜昌東站共有四個出站扶梯，和樊華一起守“口子”的是2名春運志願者，一趟列車接一趟列車來，他們在出站通道不同扶梯間輪換。眼看臨客K4378旅客走完了，一位年輕的媽媽一隻手拖著大件行李箱一隻手抱著孩子出現在電梯口，樊華立刻上前接過行李，把這對母子送出站。
為提升旅客出行幸福感，春運期間宜昌東站每天組織黨團員奉獻突擊隊和民兵應急分隊在出站口開展引導幫扶。賴亞雯作為一名預備黨員，利用休息時間主動在出站口“加崗”，引導旅客出站。
這是出站口最平凡的工作，每天都在重複上演，旅客換了一批又一批，不變的是他們把“讓旅客體驗更美好”貫徹落實到工作中的每一個細節，努力為旅客打造一個平安、有序、溫馨的春運旅途。
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