一位有經驗的店員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會幹，會幹不如會想。
能說——見到顧客有話說
1、面對顧客時，能夠把店裡的產品賣點一一道來
2、對顧客的提問，有專業水準，輕易不會被顧客問住
3、咬字清楚，語調輕鬆，介紹中不前後自相矛盾，善於自圓其說
4、善於調動輕鬆的現場購物氣氛
會說——能否說到點上
1、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離
2、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富於感染力
3、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色
4、給顧客留有餘地，更要為自己爭取儘可能大的空間
5、能夠把複雜的事情描述的讓顧客聽得很明白
6、能夠針對不同的顧客，採用不同的介紹方式
會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求
1.積極傾聽，使用眼神與顧客進行交流，從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化
2.顧客說話時，永遠不要打斷顧客的說話
3.積極傾聽是通過非語言方式體現出來的，比如身體前傾、面對說話的人、點頭微笑，“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話
4.善於揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，揣摩顧客的真正意圖，極客小程序，免費創建微信小程序
會看——從細節觀察顧客，把握時機
1.如果顧客身體前傾觀看產品，願意和店員面對面交流，臉部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接觸，表明他對你、對產品很有興趣
2.如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前，這種姿勢在全球範圍內都代表一種防禦的心理，或者表現出漫不經心的樣子，眼睛瀏覽天花板，這說明他在拒絕你
3.當顧客一邊聽講，一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神遊移，該判斷出他有些不耐煩了
4.如果顧客微微抬頭，用手託著下巴，眼神和你接觸，說明你的推銷已經成功了一大半，這時候要停止繼續講，抓住時機促成交易
5.如果顧客和店員的眼神交流維持幾秒鐘，微笑，朝上翹著鼻子，表示他在掂量你的建議
6.如果顧客微笑放鬆，表現得有了熱情，銷售便差不多成功了
除了以上幾點，如果店員還擁有不折不扣的執行能力、不斷學習的能力、主動工作的態度的話，就可以作為重點培養對象了。
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