首先感谢第二人民医院领导的重视，并且在第一时间对本事件的整改！再次感谢！
今天当时人给我们发信息说： 今天一大清早都收到了邓州二院的工作人员对我重视与关心，看到这二位没有一点道德观念的护士收到了处罚我内心非常开心与感谢 ！感觉邓州第二人民医院领导对这件事的重视 （哈哈 我帮咱们邓州市民也深深的出了一口恶气 在这个弱势群体的社会 希望大家通过自己的个人途径来保护自己的尊严 谢谢邓州的媒体朋友！ 通过这件小事让我这个女孩内心感受到了人间有爱！ ）
据邓州某自媒体报道，9月17日，患者家属反映，我院检验科两名工作人员服务态度不好、不给患者抽血等问题。得知此事后，我院领导高度重视，立即召集两名当事人及检验科负责人，对整个事件进行调查。经查情况如下：
1、该患者住院后，需由科室护士抽血后送至检验科进行化验，由于主治医生和患者沟通不当，造成患者家属误跑检验科。
2、经调查，两名工作人员在与患者家属交流时，存在沟通不到位、态度不端正等问题、从而激化了矛盾。
随后，两名当事人承认自己态度不好并做出深刻的书面检查，同时对她俩进行全院通报批评；按有关投诉管理制度对当事人、科室负责人分别做出经济处罚；随后我院又主动与患者家属联系，认真做好解释工作并诚恳致歉。
今后，我院会进一步优化服务流程，增加流动导医，加强医务人员医患沟通技巧训练，防止因沟通不到位引发医患矛盾。
我院真诚欢迎社会各界监督我们的工作，提高我们的综合素质，更好的为广大患者提供优质的医疗服务！
院领导进行问题排查并做出指示意见。
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