鉴于目前社区服务商阵营不断发展壮大，社区服务企业集中度不断增强，服务品牌影响力逐渐提升，2019年，亿翰智库对将目前所监测的中国社区服务商品牌指数榜单扩充，由TOP50研究扩充至TOP100研究，与行业一起见证“美好社区运营”的伟大进程。

2018年在微信运营上面，多数社区服务商均取得不错的成绩，推送出不少优质社区服务文章，获得了不低的微信阅读量与点赞量，企业通过不断加强微信运营的投入，提高企业微信在自媒体中的地位，推过推文方式，在解决业主常见社区生活问题的同时，能加强与业主沟通交流。

绿城服务在微信运营方面取得分数最高，其推送文章普遍有比较高的点击量，就其推送的文章性质来说，投票类等业主互动性较高的文章获得的点击量较高；社区服务业主服务具体事件、社区活动举行等文章由于业主参与度较高，所以也取得不错的阅读点击量。

碧桂园服务微信月均推送篇数约为12篇，推文头条平均阅读量月为2.2万，头条平均点赞量为182；其在6月份碧桂园服务上市当天的推文，头条阅读量达5.2万，点赞量达315个，并有不少关注者进行留言祝贺。此外，企业微信作为对外企业品牌宣传传播的重要途径，碧桂园服务及时更新企业经营状况、建设发展战略等，通过官微对相关内容进行推送，让业主以及多方投资者能够清晰地了解目前企业发展现状与未来规划等。

金科服务在微信运营方面投放文章月均约为20篇，头条平均阅读量为1.8万左右；金科服务在文章推送内容方面主要可以分为以下几类：社区生活常识类、服务人员与业主互动类、节日庆典类、国家大事（港珠澳大桥通行）等；其中生活常识类是点击阅读量最高的，如“空调病”、“夏天洗衣加点它，省钱又实用”等文章的阅读量达2.5-3万。

2018年，社区服务企业在资本市场不俗的变现引起了媒体的广泛关注，尤其是规模性社区服务企业，由于其所服务项目较多，业主受众高，多级媒体对其的关注度也在持续升高。

媒体曝光TOP5

碧桂园服务在2018年6月成功上市，并成为港股规模第一物业股，吸引大众媒体的多方面报道；在社区服务品牌建设方面，碧桂园服务通过在全国多地举办多场社区品牌发布与颁奖活动，如在6月份举办“628和美家庭日暨0.5幸福主张媒体发布会”全国首倡0.5幸福社区文化价值主张；11月，碧桂园服务携手广东省博物馆（省流动博物馆）打造的 “艺家人”文化传承馆，助力非遗传承进社区；12月，碧桂园服务“城市共生计划”的发布等活动引起不少媒体的争相报道。

雅生活2018年2月在港上市，打造“A+H”架构物业公司第一股，作为2018年首个上市物业企业，行业以及市场对其发展情况保持高度关注态度；其每次业绩发布会、金融机构对其买入级别的判定等均得到多方媒体报道；企业发展策略的制定、人员调整、人才体系的建设等均是行业参考的依据，在这些方面的细微变动均能够引起市场的广泛关注。

万科物业作为万科地产旗下的物业服务企业，多以服务住宅项目为主，但在2018年10月正式推出“万物商企”子品牌，以实现“住宅商企两翼齐飞”的战略，该战略的发布引发了不少媒体对于其战略调整的解读。此外，在众多房企进行资本化的过程中，媒体对万科物业是否进行资本化布局探讨也比较多。

榜单解读

2018年对于物业企业来说注定是不平凡的一年，在“十九大”提出消费升级、智能化、社区养老及医疗、社区金融等热点下，物业管理行业作为传统的服务业，正在加速企业转型升级，提升行业占有率。近年全国房屋竣工面积和新开工面积同比增长不断走低，我国房地产市场正在进入存量时代。2018年全国商品房在管面积204亿平方米，预计到2020年,这一数字将达到230亿平方米。社区服务行业营业收入将逼近万亿，未来“存量地产运营”将获得巨大的收益。

从2018年中国社区服务商品牌指数TOP50榜单可以看出，目前规模性社区服务商的综合得分明显高于行业平均水平，在榜单的模型指标中，监测到规模性房企的新闻曝光量、官网运营以及企业官方微信均取得了比较好的运营效果；此外，在社区运营方面，各社区服务商不断通过社区特色服务品牌建设，在行业中树立起企业特色服务品牌。综合分析目前社区服务商的发展现状，目前主要从以下几个方面对2018年的社区运营商进行复盘。

1、社区服务商加快资本市场布局 2018年主板市场再添六子

目前物业管理行业资本资产运用火热，物业管理行业正处在新的风口上，企业需要抓住机遇，借力资本市场加速企业发展。随着社区服务行业不断升温，众多社区服务商开始走向上市之路。

截止到2018年12月底，共有69家社区服务公司上市，其中主板挂牌1家，香港挂牌11家，新三板挂牌57家。2018年新上市的社区服务公司有A股1家——南都物业；H股5家——雅生活服务、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业、永升生活服务；新三板挂牌10家企业——鸿坤物业、实力物业等。

表1:2018年上市物业企业明细

面对行业加速资本化步伐的发展现状，不少物业企业也正式提出企业资本化发展战略，并且有部分企业已提交上市申请表格，预计未来会有不少物业企业会加速资本市场布局，如蓝光嘉宝、奥园物业的奥园健康生活板块已经提交上市资料；此外，福晟生活服务也已将上市事宜提上公司发展日程，计划在2023年上市。

表2：拟上市物业企业明细

2、社区智能化建设将成为未来企业重点建设方面

在大数据、AI、互联网及物联网技术日趋成熟、应用面不断扩大的情况下，不少拥有敏锐行业触觉的物业企业，先后联合拥有数据研发能力的高科技、智能化企业进行物业企业社区智能化布局。

如碧桂园服务携手腾讯，加速社区智能化建设，在6月份，双方签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，将携手率先共建国内首个“AI+服务”社区；碧桂园服务将借助腾讯在互联网、信息服务、大数据等方面的优势，就智慧物业、智慧社区、物联网等方面展开深度合作，加快其社区智能化及数据化建设。

龙湖物业在2018年将品牌进行升级为龙湖智慧服务，将智慧化建设上升到企业战略发展层面，并不断加大社区智能化研发建设投入力度，如龙湖智慧服务依托科技及物联网手段，自主研发了一套完整的科技物业系统，打破物理空间限制，将服务触角，目前该系统已铺至所有项目实现服务运转。

雅生活与阿里、蚂蚁金服等企业合作，从用户体验出发，提升社区智能化水平，促进平台、业主和物业三方有效融合，持续发力智慧社区建设。

金科服务从多项生活场景出发不断完善社区智能化建设，从生活场景出发，推出智能实体产品并与阿里云服务平台相联通，通过移动互联网和物联网、集成多款智能化硬件，为业主提供满足不同需求的智慧生活生态圈；从运营场景出发，建设中国首个社区数据研究中心和社区服务大数据系统，配合以上多场景形成多维度数据的互联，完善智慧社区建设。

蓝光嘉宝在科技智慧物业打造方面不断创新，运用“互联网+”思维将社区建设与互联网、物联网结合，加快企业服务智慧化升级，让业主生活更加智慧、便捷、幸福。独具特色打造“服务云”、“经营云”、“管理云”三大智能化经营管理体系，2018年不断升级完善“三朵云”建设，以实现服务高体验、支撑社区业务高价值、助推管理更高效，逐步建立起社区智慧化服务品牌形象。

新光服务以政企合作的方式来提高企业智慧社区建设能力，其在7月份与义乌市江东新村达成战略合作，标志着新光服务将致力于为江东新村打造线上线下新零售的开放型住宅小区，协助政府实现智慧社区全体系、半自动化覆盖，进而达到为企业赋能的效果。

3、夯实社区文化品牌建设 提高社区服务粘性

社区文化是联系企业和业主的有效沟通桥梁，多元社区文化活动承载着两者之间的交流沟通重要使命。企业通过多元社区文化的打造、建设，逐步建立起美好社区文化氛围，在社区内建立起和谐友爱的睦邻友好管理，用实际行动响应国家建设“美好生活”的愿景。

碧桂园服务在6月份正式发布业内首个社区文化价值主张—0.5幸福。从和美家庭风采、点亮幸福、爱的家书等9大环节向业主展示有纲领、有步骤、按计划实施的“幸福行动”，在线下组织多元的5H社区文化角、学习交流、培训等；线上搭建业主社区交流平台、同时制定科学的业主社群管理体系，体系化运营、规范化管理、不断升级，打造社群生态圈。

金科服务在邻里社区建设方面投入相当大的精力、物力以及时间等，率先提出“隔壁邻里文化”，提出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的社区文化主张，打造亲情社区。通过多方面社区建设投入促进服务商和业主之间的亲密关系，金科邻里文化被越来越多的人接受，逐渐成一种城市文化符号在传递。

合景·宁骏物业通过组织连续五届“合睦文化节”活动，提供给业主一个沟通的平台，通过活动增加企业与业主之间的交流与对话，展现出宁骏物业对社区运营的重视。

银禧服务在银禧青啤TAHA时区举办第四届百家宴邻里节，以“阳光城阳，共建和谐邻里”为主题，通过百家宴邻里节，让邻居们聚到一起，感受传统的邻里文化的温暖以及银禧服对社区文化建设方面的用心与重视，和业主一起共建社区美好生活。

新希望·鼎晟物业为业主打造的专属活动——久久节，于10月份在全国新希望地产住宅项目分别开展，专属活动的打造提高的业主参与社区文化建设的积极性，有效增强业主粘性。

东原物业通过“原聚场”社区服务品牌的打造，以社群为基础，“原聚场”是在社区内打造开放、有温度、多功能的社群基地；以每个参与者的兴趣爱好的出发点，打造出东原独有的社群运营理念，这个理念就如一条“文化纽带”般，通过情感与价值观的契合，把社群与社区紧密连接在一起，实现东原物业差异化品牌实践。

弘生活在管辖所有区域推行者“进步行动”，通过此次活动，弘生活不断提升服务品质，为客户营造居住者优质和谐的生活场景，通过弘生活平台打造特色的邻里关系和庭院文化，构建和谐幸福的社区氛围。

天骄爱生活通过运动会形式让业主感受到社区文化的魅力，丰富社区文化活动组织形式。其在10月份在天骄下辖的8个区域举办第十一届全国业主运动会，天骄员工花费大量时间为参与本次运动会的2000余名业主提供一个很好的运动机会，也是对全民健身计划的积极落实。

康桥物业

4、养老服务品牌建立 解决社区养老问题

随着我国城镇化发展进程的不断加快，我国人口老龄化趋势逐渐显现，城市居民面临的养老问题日益凸显，养老问题目前已发展为国家、社会均要面临的问题。

社区作为服务人群的第一对接点，通过社区养老服务品牌的建立，给居民提供一个健康、和谐的养老氛围；基于此，未来社区服务需求会不断增加，社区服务商如何通过对企业资源的有效调配，以达到最大化的解决老有所养的问题，已经成为部分企业重点发展的方向。

如万科物业在养老社区建设方面，在项目自持模块建设社区养老设施，为社区内居民提供社区养老服务，如其在北京的养老地产项目，万科幸福汇”，采用租售并举的模式，为其养老地产开发铺路。2018年，万科杭州的“海上明月”项目，通过与杭州多家医院合作，开通就诊绿色通道，为术后康复和失能长者，提供日常护理、康复治疗、医疗保障、生活照顾、精神娱乐等全天候养老服务。

成飞物业是在社区养老方面布局较早的企业，其成立的成飞慈昶缘养老中心是依托成飞物业服务基础，相比市场一般养老院更能了解社区老人服务需求。通过在物业服务基础上延伸起来的养老服务项目，加之慈昶缘在设计和设施配备上紧紧围绕“以老人需求为中心，营造温馨、快乐、和谐家园”的核心理念，慈昶缘养老服务中心不仅掌握了客户实际需求，还赢得了客户对服务的理解与信任。成飞物业通过社区养老品牌的建立，在能够在众多社区服务商之间脱颖而出，打造出属于自身服务品牌的特色品牌发展之路，不断扩大市场服务范围。

5、提升服务质量，树立优质服务品牌

对于社区运营商来说，在发展企业其他业务运营线的同时，仍需要不断加强对社区服务质量的建设，因为企业的服务质量的优劣直接关系到业主社区生活质量好坏以及社区生活的幸福感。企业通过不断提升服务质量，不断在行业中树立起服务品牌形象，将能够很好的辅助企业提升市场竞争力，提升服务价值。

祥生物业通过与国际白金管家合作，打造出“服务体系—培训体系—SOP操作体系”三大板块内容。并在2018年正式开班，通过对服务人员的培训与实践，切实提升企业服务人员的服务素质与服务质量，进而提升业主社区生活质量，打造社区服务品牌。

正荣物业坚守物业服务的本质，以创新思维为物业服务与客户的链接形态成就更多可能。自2017年构建四大服务产品体系以来，不断融通延展产品的边界，让服务产品体系持续升级，通过打造良好的服务产品，全面提升服务质量，为业主提供全面满意的服务，不断提升企业社区服务价值。

6、加强党建建设 服务社区与社会

2018年是改革开放40周年，我国发展取得了巨大的发展与进步，这些发展离不开党正确领导方针的制定与指引。对于社区服务商来说，坚定不移地坚持党的领导，跟随党的发展思路，不断加强企业党建建设也是企业发展不可或缺的重要部分。

广州奥园物业

未来社区服务企业对资本市场的热情将会不断升温，在不断提升服务质量的同时，更加重视企业社区服务品牌的打造，打造符合企业自身发展特色的差异化服务产品与模式，以求不断提升企业在市场中的竞争力；未来企业仍将不断加快企业社区服务智能化建设与管理投入力度，加快由传统物业服务企业向现代化社区服务企业转型。

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