事出反常必有妖，人若反常必有刀。违背事物的发展规律总归是要付出一些代价。拼多多最近摊上大事儿了，因为一个技术bug被鱼贯而入的羊毛党们狂薅了200亿，后来拼多多公司回复称：“此次BUG的损失并不是市传的200亿，就像第一份声明所称，盗取数为千万元优惠券”。这让看似顺风顺水，扶摇直上的拼多多陷入巨大的争议之中，这种系统漏洞，处理不好既会得罪用户，甚至会让品牌商心有余悸。
新浪科技的微博爆料
对于这个bug的出现，有网友调侃：临近过年，不能只想着订票回家找妈妈，活儿还是得干好，不然年终奖保不住了。
疑似技术员工的爆料
看热闹不怕事儿大的记者老师们，更是在百度、今日头条等信息平台大量报道，赚足流量眼球。后来，拼多多也是采用了常规的公关手段，以“谣言盖戳”的方式加以回应，给自己争取足够多的舆论空间和处理问题的时间，尚在情理之中。
除了内容报道，今日头条旗下悟空问答也专门有人提到“怎么看拼多多的BUG”，可谓是立体式的讨论。其中，有一位网友回答带有别样的味道，或许真的被拼多多洗脑式的营销占领了心智：“
什么bug都是浮云，尤其是涉及到经济这块，大家也不用去报什么侥幸心理了。在被报道kdd的bug之后，软件下载量具增，个人认为就是kdd的一种商业营销手段，比起他们历往投入的广告来说，来的更经济，效果更直接“。
也有一位从事技术开发的网友提到：“因为我在日常的工作中也会进行一些软件的开发，小的bug是难免的，即使大家review再多，最后也不会有完美的产品。”这显然是基于一个公司正常发展的技术论调，也就是说，成立3年的拼多多，尽管商业模式成型，但是技术能力还有很大的欠缺，可谓是“脑袋大、身子小”的大头娃娃，有想法，缺少行动力支撑。
从业界的反馈来看，拼多多这次重大bug制造的动静，不亚于拼多多三年上市光环带来的曝光量。去年拼多多极速上市，令不少业内人士感到震惊，这个号称“抓住5环外经济”，带着“假货平台”的帽子的拼多多，愣是连挥一挥衣袖的时间都有，就这么火急火燎的上市了，资本的“催熟剂”就是这么奏效。
但是，催熟的西瓜未必好吃。一个产品从打磨产品，到打磨商业模式，再到深化用户体验、盘活供应链、做好交易风控、完善信用体系、提升运营支撑等等没有足够的时间积淀是不可能完成的。阿里、京东等电商帝国的建立都经历了近20年的发展，苏宁智慧零售的打造更是超过了28年，一个3岁的“小孩子”，上来就想乱拳打死师傅，难度可想而知，还是得先学会走路，走稳了才有机会。
萝卜快了不洗泥，风控暴露拼多多弱点
记得拼多多去年上市的时候，又不少媒体圈的朋友都很惊讶，三年上市简直太快了，接受不了，这“火箭”般的爆发速度表面很光鲜，但是内部很多骨架未必能支撑这么快的速度，技术迭代速度同样处于高负荷。
特别是电商交易平台，涉及到的交易、上亿用户数据、供应链管理、反欺诈、信用评级体系、反黄牛党、反刷单等等，这些不是一朝一夕能完备的，阿里、京东等都是经历了近20年的发展。特别是信用体系建立，已经成为电商治理甚至是社会治理中不可或缺的部分，比如，我们熟悉的阿里巴巴，有一套完善的信用体系，通过这些信用积分评估用户行为，做到平台风险的管控，特别是有了大数据的积累，更容易判断对平台造成风险的用户。
根据导火索的截图来看，技术错误设置了一张100面额的无门槛，系统自动上线了。看似是技术不经意的一个错误，却隐含了对技术管理，活动运营管理不够精细的漏洞，正所谓千里之堤溃于蚁穴，增强风险管理意识、提升技术实力、完善运营体系，这都是需要下大力气去解决的客观问题，没有捷径。
善后处理，不够温柔的“强制退款”
出了事，如何妥善安置？是一棍打死还？是区别对待？据悉，事后拼多多对全部涉事订单实施了冻结，科技媒体人罗超表示，冻结黑产团伙的订单无可厚非，但冻结用户订单是否合理值得商榷。1月20日，有多名用户在新浪微博称自己用优惠券购买的商品被拼多多“强制退款”，但是拼多多并没有正面回应。
从外界报道的损失数量来看高达200亿，这显然是拼多多这个电商“年轻人”无法承受之重，尽最大努力追回损失在所难免，但是，如何在无情的法律和有情的人性化运营方面达成平衡，即能让用户理解自身的过错，又能挽回一定的损失，毕竟拼多多还有很长的路要走，没有黑产用户和正常用户的辨别能力，一刀切的得罪所有用户，他们用脚投票对拼多多不利。
实际上，类似的技术失误腾讯也曾经出现过，去年年初腾讯视频因为技术原因导致会员充值每月仅需0.2元，从而产生了大量异常订单，腾讯并没有回收这些用户的会员期限，而是选择为这一失误买单。腾讯这种因为自己技术失误而承担结果的方式值得拼多多借鉴。
总之，黑产是商业发展的毒瘤，任何时候都需要警惕和消除，无论是电商巨头还是后起新军拼多多都需要不懈努力。当然，这次Bug是对拼多多“急行军”提出告警，也算是交了学费，虽然有些高昂。但是，拼多多要想持久、稳健发展，必须要做到内外兼修，外面一身漂亮的西服还得配上里面可身的衬衫和领带，这样才般配，“小学生”拼多多需要向电商老大哥们学习的地方还有很多。
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