当遇到停电、进水、突发故障、乘客违反使用规定，如超载、在轿厢内剧烈蹦跳、强行扒门等情况时，电梯会停止运行。电梯的轿厢可能停在某一楼层与地面相平的位置，也可能停在高于或低于某一楼层地面的位置，但是被困人在密闭的轿厢内对于外界的情况是完全不了解的。
这种情况下，被困在电梯内的人员应该怎么做呢？
首先，按下电梯轿厢内的报警装置，尝试联系物业值班室；若报警装置失效或者无人应答时，可以拨打轿厢内张贴的物业或维保公司电话；若以上方式皆无效时，可以拨打96333，应急处置员会根据您所提供的电梯信息，通知电梯维保师傅前往现场救援。
在等待救援的过程中，应急处置员一定会对被困人进行安全提醒：“请您远离轿厢门，不要用手扒门，耐心等待救援”，那么，这个安全提醒到底有多重要呢？
2018年8月25日，武汉市江汉区楚天都市金园内的电梯在4楼和5楼之间突发故障，被困的女士在保安的协助下试图从轿厢爬出，不料直接掉入电梯井道当场死亡。为什么在有人协助的情况下，依然会发生这样的悲剧呢？
若电梯停在两层楼之间时，轿厢和楼层地面之间会存在很大的间隙。这种情况下被困乘客用手扒开门时，弯腰或者下蹲能看到地面（如图1），就会误以为顺着轿厢门的边缘滑到地面，或直接跳出轿厢出梯是安全的，实际上电梯的轿厢和楼层地板之间可能存在足以使人员坠落井道的间隙（如图2）。
在轿厢中的被困者是存在视线盲区的，若此时出梯，有可能因身体重心不稳，坠落电梯井道，造成伤亡事故。所以武汉的这起事故很有可能就是因为非专业人员采用错误的救援方式，导致人员从上述间隙坠入井道。
因此，乘客被困期间，扒门出梯是不可取的。并且当救援人员赶到现场，打开电梯门时，也不可急于出梯。首先，需要观察轿厢和地面的高度，若轿厢地面与楼层地面基本相平，高度偏差又不至于使被困人绊倒时，可在救援人员的帮助下出梯。若轿厢远远高出地面时，该高度需要借助板凳、爬梯时就有可能因不稳而跌入井道，此时，则需要等待救援人员进行盘车将轿厢移动至平层位置才能出梯。在盘车过程中，乘客可能会感受到轿厢晃动，请不要惊慌，只需远离电梯门，切勿用手扒门，否则可能发生挤压或剪切的伤害。
通过以上的讲解，您就会理解为什么96333的应急处置员在询问完被困信息后会反复叮嘱：“请您远离轿厢门，不要用手扒门，耐心等待救援”了。
西安96333提示您
如果被困电梯，请您不要慌张，首先按下轿厢内的紧急报警装置寻求帮助，当警铃失效或无人应答时，拨打物业维保救援电话或者96333寻求帮助。
请耐心等待救援,远离电梯门,不要用手扒门,在等待救援的过程中,不要采取任何形式的自救行为,往往严重的电梯事故都是发生在乘客的自救过程中。
您记住了吗？
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