【環球旅訊】*本文是環球旅訊讀者投稿，作者系鄒玉琴 Eva Zou
近日，筆者觀察發現，美團酒店高星自採商務中心在北上廣深、湖南、福建等地向酒店推廣Self-C項目（以下簡稱C項目）。
C項目是什麼？一句話概括：是基於微信公眾號及小程序，結合微信流量優勢及創新運營服務，幫助高星酒店建立直銷管理系統的技術服務商。
那美團點評為什麼推出這樣一個平臺？筆者做了如下猜想。
在過去的幾年裡，市場上的微信後臺技術服務商如雨後春筍般湧現，在市場上快速分割領地的要數直客通、金房卡、向蜜鳥這三家，他們幫助高星酒店搭建微信商城、微信後臺以及會員系統，並有專門的運營經理負責後期運營，按點收取佣金。短短兩三年的時間裡，大批高星酒店微信商城的成交額就超過了酒店在美團點評上的成交額，這對美團點評來說無疑是一次衝擊。
同時，搶佔美團點評的用戶流量和收益的並非直接競爭對手，而是第三方微信後臺技術服務商，這一點來看美團點評無疑也不能視而不見。
據筆者觀察，美團點評收取酒店的佣金率大概在5%-10%，這三家微信後臺技術服務商收取的佣金率低於美團點評，當然對酒店來說，微信商城的流量將有可能直接變成酒店的粉絲，以後能夠為酒店帶來多次收益的轉化，這一點頗有吸引力。
那麼，C項目會如何去搶佔過去幾年裡被直客通、金房卡、向蜜鳥三家分割的領地呢？
筆者認為，這三家服務商一個共有的核心競爭力是“技術”，簡單來說，他們提供技術支持幫助酒店搭建好微信後臺和商城，至於酒店如何做營銷、產品、用戶運營等，還是需要酒店自己把控。C項目想要爭奪這塊領地，必須要針對這三家服務商的“痛點”狠下功夫，那麼“痛點”到底是什麼呢？
最痛的痛點之一—流量的缺乏
前面說到，三大服務商的核心競爭力是“技術”，他們沒有任何平臺流量可以幫助酒店做產品的分銷和導流，即使酒店大促，也是利用酒店原有的粉絲獲取紅利，還是停留在“用戶紅利”的時代。但對於酒店來說，他們急需的更多是流量導入。
C項目有美團點評這棵擁有6億用戶的大樹做“靠山”，並慷慨地將美團點評APP上的廣告位拿出來給酒店做產品展示，將流量直接導入酒店的微信商城，幫助酒店增加微信商城的流量和商品的轉化，在這點上，筆者認為C項目有很大的優勢和機會。
痛點二——用戶交互的缺失
目前微信粉絲除了能夠在微信後臺和酒店前臺進行交流外（還並非實時交流），酒店看不到任何粉絲的反饋，酒店除了單純看成交數據外，根本不知道商城裡哪些產品受客戶青睞，也缺乏真實的用戶反饋和評論。
大眾點評可以說是目前市場上用戶認知度較高的一個評論平臺。基於這樣的前提，此次C項目將點評鏈接到酒店的微信商城，展示在第一位的“推薦理由”版塊供粉絲們參考，一方面增加了用戶的粘性和交互，另一方面也能夠促使粉絲的下單轉化，幫助酒店增加收益。另外，對商家的產品提升也有一定的督促作用，畢竟誰都不想有差評，所以酒店必須不斷地看點評回覆，並持續優化自己的產品。
痛點三——技術更迭不積極，酒店營銷有問題
對於互聯網企業來說，如果技術更迭不夠迅速，也會面臨被淘汰的風險。酒店一直以來最頭疼的問題之一，是如何通過新穎有趣的互動營銷方式漲粉，通過粉絲互動達到更好的傳播效果，最終獲得商品轉化。事實上，此前某些服務商技術有限，無法支持酒店去實現這些想法。
C項目此次殺出市場，首先便是幫助酒店打造小程序吸粉引流，無論是在產品展示分享上，還是在支付和模板消息推送上，都非常方便快捷。另外，充分利用小程序的功能幫助酒店跟蹤數據和消費者行為喜好，例如，可以查看當天、7天、30天的訪問數據和用戶留存數據，也可以實時查看分鐘級的數據和用戶畫像，這些數據分析可以幫助酒店做更多的營銷策略。
第二個功能便是拼團，之前很多酒店都只能在商城售賣套票或者特價商品，無法拼團。但畢竟很多人不需要一次性購買大批量的套票，零售又無法獲得套票的單張優惠價格，拼團這個功能解決了傳統的售賣營銷方式，讓酒店有更多的自主權可以設置拼團規則，而不需要去額外花錢做拼團小程序，也不用再去找拼團的平臺合作。
那麼，C項目是否就真的完美無缺呢？
筆者覺得前路漫漫，並且酒店直銷的變數還有很多，目前酒店的需求也不僅僅是這些，以後也會隨著市場需求發生變化。對於酒店的微信營銷版塊來說，需要更多、更新穎的玩法和技術支持，例如，提供SCRM的功能、客戶畫像分析、精準營銷、留存數據轉化、大促預售、互動營銷遊戲或工具、粉絲裂變等。不過既然是美團點評的新項目，在擁有強大的技術團隊支持的前提下，不斷深耕酒店和用戶的需求，未來還是很值得期待的。
也有人會質疑， C項目會不會讓美團點評自己左右互搏，畢竟很多酒店在美團點評上已經有了團購和預訂產品，且佣金率高於微信商城的產品成交額佣金。筆者猜想，後期美團點評肯定會有自己的側重點，至於如何去平衡，讓我們拭目以待吧。
作者簡介：本文作者鄒玉琴 Eva Zou 現任某國際集團旗下某酒店市場公關部負責人，曾在同集團旗下酒店擔任數字營銷經理及網絡分銷經理。
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