客戶服務作為企業的重心，在傳統呼叫中心方式下，需要企業用戶在線下部署服務器並安裝相應軟件，鉅額基礎設施投入、複雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業務的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據外部環境變化快速調整規模等相應挑戰。除此之外，線下的呼叫中心繫統還需要有專人進行維護，維護成本不菲。然而，伴隨著雲計算服務的興起，雲呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發展方向，市佔率在飛速提升。
雲呼叫中心是指基於雲計算架構的呼叫中心服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
那麼，相較於本地化呼叫中心，雲呼叫中心具有哪些優勢？
建設週期短: 系統前期已經安裝部署，用戶可快速上線使用
初期部署成本低：客戶建設初期不必購買、安裝IT設備和系統軟件，降低初期投資成本
系統伸縮性強：用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，並且由雲呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能
快捷+靈活
部署快捷：所有的系統已安裝部署在雲端的服務器上，企業交錢後即可開通相應的服務
初期投資低：無硬件投資，根據實際的需求租賃相應的服務，首批投資少
系統伸縮性強：可根據業務發展情況靈活的調整部署規模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期後處理）
免維護人員：所有系統的維護工作都由第三方技術專家負責，企業本身無需安排專職人員負責
MyComm雲呼叫中心獨特的價值
優質線路：使用運營商的高質量中繼線路，保證語音的質量和穩定性
雙雲平臺 雙重保障：雙平臺（阿里雲、聯通雲）容災備份，保障業務穩定，數據安全
在線維護：在線遠程維護和升級，不影響現有業務，保證服務質量
線性擴容能力：支持客戶端和網關的無縫線性擴展
多種呼入呼出方式：外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
針對於業務需求變化快，對於系統的時效性有較高要求；坐席需求量較少，規劃資金有限，不適宜自建；對業務發展規模無法準確預期，需要經常動態調整；企業人員較少，無法安排專職人員負責系統的運維等情景，雲呼叫中心效率高、節約人力資源，低成本，建設週期短和系統伸縮性強等特點，無疑是最好的選擇。
聯信志誠在十餘年的發展過程中不斷精益求精，主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、雲呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求的寶貴經驗。涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、製造業等多元領域。典型案例包含中國人力資源和社會保障部、銀保監會、國家稅務總局、國家質量監督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產、保利置業、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業領軍企業。
閱讀更多 MyComm聯信志誠 的文章
