不久前，一座帶有超大屏幕的城堡出現在北京朝陽合生匯一層中庭；隨後，陸續出現在上海五角場合生匯、成都珠江廣場的大屏幕與新年裝飾一起被點亮……屏幕前，聚集著一張張開心、熱情又不時充滿驚喜的笑臉，掃碼、上傳、表白、曬娃、點贊、留言，甚至在小程序上交換電話號碼。而在這三個購物中心的另一區域，同樣聚集了非常多的消費者，他們握著手機，盯著大屏幕，看著屏幕上自己頭像的小球落到心中期盼的獎品位置。
上海五角場合生匯
這是合生商業首個社交化商業專屬超級用戶平臺“POPO·PUB”的線下首試水。顧客來到商業場景裡，除了逛逛、買買、玩玩、吃吃、看看、賞賞，又有了新玩法。作為POPO･PUB家族的成員，他們更像在一個場域裡，可以充分展示自我風采，可以交朋友，滿足現代人渴望社交的心理；他們還可以利用積分抽獎，給自己一個以小博大的機會，成就新一年的首個期許；他們更可以根據需求付費購買定製化服務，一站式實現全部願望。POPO･PUB將讓超級用戶服務平臺更有價值，更具娛樂性、趣味性與遊戲性。
顯然，這一次，精於空間創新及精細化運營的合生商業，把創新的遠見鎖定在會員上。據合生商業介紹，經過多方調研，及對消費者行為與心理的深刻洞察與分析，摒棄了過往“購物積分——積分換禮”的傳統思維，以構建會員平臺的理念搭建超級用戶體系。平臺化的思維也註定了合生商業要做的不是單純的增加消費者粘性，而是充分挖掘並整合多方資源，以娛樂（PLAY）、社交(FRIEND)、付費會員服務(PAY)為切入口，為購物中心運營者、租戶、顧客、外部合作者等多方提供全套的解決方案，從而更好地服務於相關方，實現傳統場地租金外的收益。
聚焦超級用戶
對於購物中心運營方來說，一方面，會員運營能夠增加顧客黏性、復購率；另一方面，運營手段都比較單一，大多通過積分換禮，能夠給到會員的回報率非常有限。大家的共識是，會員得做，可是這麼做下去，會員不愛積分，積分不愛兌換，會員活卡率激活率低，有悖初衷。
“超級用戶”思維出爐後，似乎給大家了的新思維：不要一味去追求流量，深度運營更重要，要尋找會員中的“超級用戶”，培養顧客成為“超級用戶”，聚焦那些真正能產生價值的“超級用戶”。
合生商業集團商業事業部副總經理王海燕在多個行業交流會上也屢次提到過合生商業的“超級用戶”思維，在年中某個場合，她提到：“今後我們會搭建超級用戶平臺，不斷地給租戶提供各種各樣的經營平臺和場景化平臺，給予顧客及品牌租戶更多的場景和體驗感，更多服務方式。所以深度運營和平臺化的購物中心，一定也是以後商業地產發展的方向。”她表示，合生商業將從兩個層面推進會員平臺建設，擴大基數——擴充合生通註冊量及活躍率；鎖定超級會員，提升會員黏性——創造具有流量的超級用戶服務平臺。
以社交化、娛樂化的思維，助力客流轉化
新消費人群很難去硬營銷，他們個性有主張，有自己的品位認知和執念，絕大多數喜歡社交，熱衷在群體中彰顯自我。針對崛起的90後、95後新消費人群，合生商業充分分析其特點與心理、喜好，以趣味遊戲的形式開啟促銷活動和會員營銷，真正做到了把SP活動PR化，成為年輕人的消費狂歡，合生商業還為這些超級用戶們建立平臺，讓他們能夠迅速結交有相同興趣愛好及價值觀的好友。
北京朝陽合生匯
據瞭解，合生商業旗下所有在營項目均已上線了合生通APP及小程序，利用購物中心線下的特質，合生商業可以有效的與消費者產生零距離的連接，利用線下面對面的遊戲、互動等社交娛樂屬性，迅速獲客。而在線上，合生商業的超級用戶體系服務平臺也將繼續引入第三方娛樂軟件開發與植入，並與積分、卡券系統打通，持續提升超級用戶粘性。
更難能可貴的是，合生商業也為未來的科技發展與消費者變化預留出了無限的可能。合生商業認識到，面對年輕的新一代消費者，人們日常的多種生活場景都能夠在一個綜合的商業空間中被捕捉，然而這一生活及溝通的方式絕不僅存在於線下。線上與線下的界限應該是模糊的、互通的，年輕的消費者需要一個能夠幫助自己發現美好、真實、多元世界，並結識有相同品味及趣味的夥伴,與他們一起共同分享自己生活的點滴。
據瞭解，不久的未來，合生通APP及小程序將開發更多有條件的互動交友功能，為有相同興趣愛好及消費品位的超級用戶，開闢全新的溝通渠道。
而在這一切得到落實後，線上的顧客又會被引至線下，通過社交化與娛樂化平臺，顧客會對項目產生依賴性，實現自然客流到線上租戶的客流轉化，將自然客流轉換為消費客流。以付費會員、定製化服務，打造超級用戶服務平臺
不走傳統會員老路子，合生商業將推出POPO+超級用戶權益升級，以月費、年費等付費會員的形式，更好地為顧客服務。在深度挖掘提升商場內租戶及服務配套的專屬權益外，合生商業還不斷結合集團和平臺優勢，拓展異業合作，給予超級用戶們超越購物中心本身服務內容的更多優質體驗和權益。比如，成都珠江廣場就聯合當地的酒店、溫泉、遊樂園等外部力量，讓超級用戶以更優惠的價格享受更好的服務。
而在用戶數量達到一定程度後，合生商業不僅可以基於大數據瞭解顧客的消費行為，實現千人千面，更好的指導購物中心運營，更能有償植入第三方，實現流量變現。
不僅如此，合生商業還開創性的提出了定製化用戶服務功能，不論是你想給“TA”個浪漫晚（午）餐，想玩蛋糕藏鑽戒的浪漫，還是組織一場別開生面的生日宴、節日派對，只要您有需求，並支付一定的費用，合生商業都可以聯合餐飲、鮮花、生活用品、照相館等業態提供一站式服務，把你的全部想法一次性完美落實。
值得一提的是，合生商業認為，購物中心的會員制度不僅僅應該為顧客服務，更應該為購物中心內的品牌商服務。所以，在設置之初，合生商業就結合各業態品牌商家的實際情況進行綜合考慮，搭建起超級用戶與商家間的橋樑，解決單一商家難以解決的問題。
毋庸置疑，這一社交化商業專屬超級用戶平臺的建立對於行業極具意義，而伴隨著它的推出與不斷完善，購物中心會員運營的新紀元正式開啟。
閱讀更多 逸芮網 的文章
