10月28日，重庆万州区长江二桥，一辆公交车突然失控，在与一辆轿车相撞后坠入滚滚长江，15条鲜活的生命，葬身江底。11月2日上午，该事故原因查明，为乘客与驾驶员发生争执互殴引发，错过一站地，葬送一车人。
在滨州，谩骂、污言秽语指责公交车司机的事情也屡见不鲜，甚至还有乘客抢夺公交车方向盘险些酿成大祸。“在我们公司，几乎每名司机都被乘客骂过，被乘客殴打的也不少，还有的负伤住院。”有着近20年驾龄的市公交公司驾驶员张幼虎说。
导致这些事情发生的，其实都是一些诸如坐过站、公交车没停在自己近前这样的小事，市公交公司稽查营运处处长孟海涛介绍，“还有些是冒用别人老年卡被我们发现，结果他们就恼羞成怒。”
2014年，市公交公司年轻驾驶员赵师傅，驾驶1路公交车途经东方红路口站点时，有一名年轻的小伙儿做过了站，要求驾驶员立即停车。遭到拒绝后，小伙子立刻不乐意了，开始指着赵师傅谩骂，并打电话叫人，随后赶来的一群人把公交车逼停，并将赵师傅打伤住院。
脾气火爆的并不限于年轻人。有一位薛师傅驾驶33路公交车途经市中医院时，一名上了年纪的乘客招手晚了点，公交车超过了站牌一点距离。这名乘客不是选择快走几步上车，而是逼着公交车倒回站点。
“公司对驾驶员要求非常严格，不能拒载，不能在非站点停车载客，但有些乘客就是不理解。有一次还是发生在33路车上，一名老年乘客乘客觉得驾驶员脸色不好看，两人拌了几句嘴后，老人冲到驾驶员身边抢夺方向盘，致使公交车冲上马路牙子，差点撞上电线杆。”张幼虎说。
此外，“车闹”的发生还有另一种情况，就是乘客多次冒用老年卡被发现，恼羞成怒的。
有着5年公交车驾驶经历的宋占辉告诉记者，就在今年，5路公交车驾驶员李师傅，发现了一名老太太冒用老伴儿的老年卡。老太太不仅不认错，还打电话叫儿子来给自己助阵，李师傅不得不报警处理。
“公司的管理制度非常严格，要是被投诉到交通局，罚款1000元，待岗10天。一面是公司的严格制度，一面是有些乘客的蛮不讲理，我们的选择只有一个字‘忍’。”张幼虎说，像他这个年纪的老驾驶员，脾气都磨没了。
“公司每个月都会召开安全例会，跟驾驶员三令五申安全第一。我们是做服务行业的，不能跟乘客（顾客）上脾气，得理更得饶人。其实，公交车驾驶员也很辛苦，一天下来，又累又乏，希望乘客对公交车师傅多一些理解和关心。”滨州市公交公司一公司副经理王树强对记者说。
司机亲历：
1路公交车驾驶员 张幼虎：
穿“凉拖”开车被投诉
张幼虎开公交车有一些心情很不好的经历，最闹心的莫过于被投诉，而且还是被误解。
有一年夏天，因为天热，张幼虎值班时穿了一双凉鞋。开了没几站，有一名乘客从开始上车就一直盯着张幼虎的脚看。这名乘客的反应让张幼虎觉得很奇怪，又不好意思明问，心想多一事不如少一事，安安全全开自己的车就好。不一会儿，这名乘客到站下了车，并掏出手机开始打电话。
当张幼虎关上车门准备发车时，却突然接到了公司的电话，说是有乘客反映他开公交车穿凉拖。这时张幼虎才恍然大悟，怪不得这名乘客一上车就盯着自己的脚看，原来是误会自己穿凉拖开车了，这让张幼虎感觉又好气又好笑。虽然最终经过公司的核实，张幼虎当时穿的是脚后跟有系带的凉鞋，并不违反公司的规定，公司也没有对张幼虎进行处罚。但是，这名乘客的投诉还是令他感到很沮丧。
“投诉一旦成立，公司安全稽查会罚款100元，待岗一天，并扣除150元的奖励。如果是投诉到交通局，直接罚款1000元，待岗10天。本来跑一天下来就很累了，还要背个投诉，一整天的心情都提不起来。”张幼虎说。
替班驾驶员 宋占辉：
停车等乘客反遭谩骂
宋占辉是滨州市公交公司的一名替班驾驶员，他告诉记者，有时候面对乘客的指责和谩骂，让他觉得很是不理解。
有一次，宋占辉替102路公交车驾驶员的班，站点上的乘客都上车了，他关上车门，刚刚发动车辆走了几米远，突然从后面又追上来一名乘客。想着公交车才刚刚离开站点，这名乘客又急急忙忙的样子，宋占辉就重新将车辆停了下来，等待乘客上车。
这名乘客上车后，意想不到的事情发生了。他从车尾快速地来到宋占辉身边，没有刷卡也没有投币，而是质问宋占辉为什么不等他上车，并且嘴里不干不净，扬言要投诉宋占辉。这名乘客的表现让宋占辉感到莫名其妙，在站点的时候明明所有乘客都上车了，宋占辉还特意向后视镜里看了看有没有迟到的乘客，这名乘客是怎么冒出来的呢？宋占辉还没弄明白怎么回事，这名乘客却不依不饶，话也越说越难听。宋占辉赶紧将车辆靠边，并拉了刹车。
这时候，车上的其他乘客看不下去了，纷纷劝阻这名乘客的行为。虽然心里窝了很大的火，宋占辉还是迅速调整了自己的心态，继续车辆的行驶。
“实际上，我差点就压不住自己的火了。多亏了其他乘客的出言劝阻，让我感觉还是明事理的人多。”宋占辉表示，其实在很多时候，乘客的行为直接决定了驾驶员的心情。一个微笑，一句辛苦了，都让他们觉得心情舒畅，再苦再累都是值得的。
卫建说：
乘客需要尊重，
公交司机同样需要理解，
可能您随口一句责骂，
会让他们郁闷许久；
同样，
您一句问候，
可以让他们欣慰整天。
卫建提议，
平和下来，
关爱我们生命的方向盘！
閱讀更多 衛建開說 的文章
