阅前指南
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“票补”与线上购票是相伴而生的，2014年暑期档被认为是票补的开端，当时线上购票平台猫眼以《变形金刚4》打响“票补”大战。随后，国庆档电影《心花路放》上映，猫眼售票平台第一次出现了19.9元和9.9元的超低预售价，刺激了观影热情，成功让《心花路放》突破10亿大关。
此后，越来越多的网络售票平台出现，“票补”的竞争进入白热化的阶段，2015年开始，“票补”进入疯狂期，被业界称为电商的“烧钱大战”，甚至推升全年票房实现49%的同比增长。而在2018年9月管理部门再出新规，要求停止第三方和影院自有渠道的“票补”，于10月1日正式执行。生存了4年的“票补”，将退出历史舞台，中国电影市场一个疯狂的时代宣布结束。
“互联网+电影”时代的到来，颠覆了观众的购票习惯，然而网络售票平台带来实惠和便捷的同时，也破坏了影院传统的售票体系。随着票补政策的取消，影院有更多的自主选择权来实施一些优惠活动来重建自己的会员体系。
根据资料显示 ，以万达院线为代表的全国前十大院线占有市场份额67%，院线行业形成了一超多强的局面，根据公开的资料，截止到2017年5月份万达电影的会员体系达到8000万。这意味着有超过30%的院线分散在全国各地，它们根本就没有能力建设自己的会员体系。
更何况不论是大院线还是中小院线，其实一直以来都是从票补中赚取自己应得的补贴，没有了票补这一块的收入也就相应地消失；同时票补的取消会提高票价，自动筛选掉一部分“小镇青年”观影群体，分散在三四线甚至是县城的中小影院收入会进一步降低。因此影院并不一定能够真真切切得到多少实惠，反而会加剧中小影院的倒闭，市场担忧情绪凸显。在此情况下就急需影院建立合理的会员体系，盘活闲置资源。今天我们从吸引会员、服务会员、后期跟踪三个方面了解一下如何建立完善的会员机制。
注重内容营销
动之以情晓之以理
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍(包含常规媒体费用)，在维护老顾客前，我们需要先开发新顾客，这个环节难度比较大。会员开发包括许多方式，如季节性的(周年庆、节日)，或者有针对性的开发一些特定群体(学生、企业员工)，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
吸引新顾客只靠打折已经无法满足需求了，这就需要制造营销事件增加影院的曝光度，而一场没有内容的营销也是徒劳的。在当今竞争激烈的数字环境中，要想让你的品牌从人们身边海量的信息中脱颖而出，被人们接收到并产生有效沟通，离不开内容营销。
同时根据研究表明，大约80%的人更愿意接受产品的信息和知识，而不是受到华丽的广告宣传的影响。这代表着以年轻用户群体为代表的用户，对于以重复品牌或者产品名称为主的传统营销方式产生了厌恶。人们更愿意接收到有真正价值的高质量的品牌和产品信息，并且在互联网发展大背景下，人们非常简单就能获取到大量信息，从而做出更精明更有利于自己的消费选择。因此内容营销不仅是让用户能够在各种获取信息的平台看到你，而且更能够接受"内容"中的品牌和产品信息。
会员服务差异化
将会员消费行为设定为“小众行为”
根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素，这三个要素构成了会员数据分析最好的指标：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。根据这三个维度可分为8个象限去观察不同会员处在的位置去进行营销。 而在分析了会员所处的位置只是第一步，对会员进行个性化服务则是另一大重要步骤。
通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化，通过VIP卡消费者可能得到服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。现在影院最常见的就是VIP等候区和VIP观影区。近期的“锦鲤”活动可以在会员体系内随时走一波，设置诸如此类只有会员才会享受的活动，一来可以增加新会员二来可以提高老会员的粘性。
建立完善的会员档案
会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，影院的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升影院的上座率和收益。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效地分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力使经营者可以开展针对性的营销工作。
同时影院建立相应的信息反馈机制，意见箱或是线上反馈，让会员感受到影院对他的重视。对于小影院来说建立线上APP经营成本可能是个问题，现在自媒体时代，影院可以利用自媒体建立起自己的线上会员制度，及时了解会员动态，做出有效行动，维护与顾客的关系。
针对影院如何建立完善的会员机制，“鲜蜂电影”近期举办“赢定贺岁档·影院经理人实战小课班”。
“赢定贺岁档·影院经理人实战小课班”注重完整的培训体验，以实战提升影城管理人员综合能力和绩效；致力于打造差异化影院形成自身特色，建立影院标准化管理体系，拓宽营销渠道，讲解电影宣发技巧，注重多番沟通促进影院的长远发展。
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