這幾天，年僅23歲的蕭山區120急救中心調度員言侃侃，因電話遠程指導年輕父親十分鐘內幫早產妻子成功接生，成為大家廣為關注的“網紅人物”。
其實，像言侃侃這樣於關鍵時刻遠程指揮救人於危機的行動，在蕭山區急救中心並不是稀奇事兒，因為這些急救一線調度員經過專業且系統的訓練，“十八般武藝”可謂是樣樣精通。
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“聽到孩子的哭聲我終於鬆了口氣”
“十分鐘時間，我的心情從緊張到釋然，當聽到電話那頭孩子的哭啼聲，我終於鬆了一口氣。”談到那天的救人心情，即使過去了幾天時間，電話那頭的言侃侃仍舊錶現出激動之情，對於23歲剛畢業的“職場新人”來說，這是一件很驕傲的事情。
事情發生在1月25日凌晨2:51，聞堰街道某公寓內。一個男人心急如焚地撥通了120電話，“我老婆懷孕了，現在已經在流血，感覺快要生了！”
電話這頭正是當天值晚班的言侃侃。“當時情況還是比較緊急的，因為家屬告訴我他老婆是二胎，腹部有明顯下墜的感覺。所以也是為他們捏了一把汗。”言侃侃說。
她有條不紊地一步步詢問，家屬的地址、聯繫方式、具體的情況，並且馬上安排了就近的救護車前往。
凌晨2:53，救護車火速出發。
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此時，言侃侃並沒有掛斷電話，而是與電話那頭的年輕父親瞭解起孕婦情況，並給出相關指導。“告訴她不要坐在馬桶上，讓她選擇一個最舒服的姿勢休息，在宮縮間隙深呼吸，不要讓她坐起來，也不要讓她上廁所……”
“頭已經出來了。”電話那頭，年輕父親激動地對言侃侃說。“那你這邊用手扶住孩子的頭和肩膀。”言侃侃答，電話那頭傳來嬰兒哇哇的哭聲。
凌晨3:03救護車趕到，現場醫生為剛出生的女孩剪斷了臍帶。
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一名合格調度員的“養成記”
臺上一分鐘，臺下十年功。讓言侃侃沉著應對這驚魂十分鐘，並幫助年輕父母成功接生的背後，來自一名合格調度員的“養成記”。
昨晚7點多，在位於區衛健局15樓的120指揮中心燈火通明，三位年輕的調度員正坐在電腦前，不時有電話響起，蕭山範圍內所有的120電話都會接到這裡，且24小時“營業”。
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“你好，蕭山120，請問地點在哪裡，自己家裡嗎，發生了什麼事情……”當晚值班的許蝶來帶著電話耳麥，不時將詢問信息在鍵盤上敲打著，“……好的，最近的救護車馬上趕來……”
別看僅是電話指揮操作，每位調度員都需要一本高含金量的“國際證書”——國際緊急調派研究院崗前證書。據瞭解，要得到這本證需要經過半年嚴格規範的培訓以及一場專業的考試。
通過高強度的訓練，不僅要把接生、心跳或呼吸驟停、胸疼或胸部不適、哽噎等33個急救預案“瞭然於胸”，還要練就極高的應急心理素質，針對對方的應答在電腦程序上實現準確操作，並通過口語化的語言開展安撫。
據蕭山120指揮中心負責人孫亞群介紹，中心15個調度員都是醫學專業畢業生，且都有這本證書，但僅有這本“證書”是遠遠不夠的，他們必須成為蕭山“活地圖”。
在每位調度員桌上，都擺放著一張蕭山地圖和鎮街村（社區）地名錶。“ 趁著電話間隙，我會經常看一眼，這是作為蕭山調度員的必備技能，也會經常進行考試。”調度員蔡旭美說，另外，每天會有質檢員回聽錄音，進行“業務考核”；不定期還會進行模擬實操培訓，33個急救預案知識考試……“只有通過一步步練習再加上實踐操作，才能在危急時刻做到臨危不懼。”孫亞群說。
近三個月成功受理3729個電話
蕭山120急救中心是從去年11月8日開始運用MPDS（急救優先調度系統）系統。據瞭解，該系統是全球數十位醫學專家花了30年時間，收集總結了全世界範圍內的急救病例處理方法，將患者主訴歸類為33個預案。當調度員瞭解到患者情況時，點擊該系統，進入不同的預案，電腦也將會隨之提醒調度員，詢問不同的問題，以及根據回答對病情作出準確判斷，並給予及時有效的醫學指導。
“與原來僅記錄信息、調派車輛不同，現在對調度員的要求更高，還需要開展電話醫學指導，這對急救患者的幫助也更大。”孫亞群說，近三個月以來，蕭山已成功受理電話3729個。
在言侃侃之前，蕭山120指揮中心已成功指導了一位分娩孕產婦。時間倒回到去年11月的一天清晨，調度員傅晶晶接到一通家住臨浦鎮金先生的電話，稱已經懷孕39周的妻子突然腰疼，已出現生產的跡象。危急時刻，傅晶晶從容應對，“讓她平躺，準備乾毛巾、一塊毯子和一根繩子……”在她的一步步指導下，六分鐘時間，電話那端傳來了嬰兒響亮的哭聲
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另一起是一名40歲急性心梗患者。今年1月，家住新街街道的李先生突發急性心梗，當值調度員何祥紅在接到家屬打來的電話確定信息、派發車輛後，立馬開啟了電話指導， “把你一支手的手掌根部放在他的胸骨上……每秒鐘至少2次，向下按壓至少5釐米……兩次按壓之間要讓他的胸部完全回彈……”終於，病人有了呼吸，何祥紅一顆緊張的心也放鬆下來。
來源：蕭山日報 首席記者 王慧青 記者 郭立宏 通訊員 孫亞群
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