實體企業做互聯網的思維陷阱
太多的實體企業做互聯網都走進了一個思維陷阱裡面：用傳統銷售產品的思維和經驗幹著移動互聯網的事情。這樣你能幹好嗎？
今天有一個工具大家一定要用好，小程序！各大自媒體平臺都在推廣小程序，實體企業要引起足夠的重視。
因為這個工具用來做營銷，管理客戶非常方便。互聯網時代，一定要學會管理客戶。否則！客戶隨時會叛變。
很多企業的客戶管理系統，設計的非常好。但是，都是站在技術的角度，並沒有站在客戶，人性和營銷的角度來設計。
所以，導致中看不中用，技術再牛叉也沒有用，最終客戶體驗不好。所以，今天分享客戶管理系統的設計關鍵。
一套好的客戶管理體系，應該從下面四個重點去考慮設計：
第一個：客戶服務部
一定要有自己的客戶服務部，客戶永遠比產品重要。即便你是一個很小的個體，最少也要安排一個人做客服，把客戶加到個人微信。
成交過的新客戶，第三天就要開始回訪，詢問客戶的實際使用情況。然後，一星期再回訪一次。
以後，老客戶每個月聯繫一次，每月問候一次、三個月電話聯絡一次。整個過程不賣產品、不發廣告、不推銷。
進行情感維護，因為競爭對手太多，我們要搶佔客戶的心智、情感、時間，收錢放在最後。
如果你不和客戶互動，我們有再多的客戶數據庫都等於零。
第二個：客戶積分制管理
因為人喜歡比較、掙第一、分等級、分圈子。所以，積分要做成排行榜，因為人喜歡自己跟自己比，自己跟別人比。
很多人可能會不削一顧，會員積分，誰不會用？
但是，真正的會員積分，不是發個卡，給點積分就是會員這麼簡單，大部分的商家都做錯啦！
而且，做營銷是一個系統工程學，不是靠單一的一點在起作用的。而且，積分不要太複雜。
第三個：活動PK，獎品互動
活動設置條件、獎懲、互動客戶。我們要經常做一些活動來和老客戶互動，激活我們的營銷系統。
而且！要有一個升級機制，因為，你天天一成不變，客戶就沒有新鮮感，自然就流失。
第四個：符合人性的提醒機制
提醒為完成的部分，提醒未來的好處。控制人的利益，而不是行為。
比如：宗教，行善積德是累積福報，行為就變成了利益。
我們為什麼要管理客戶？
我們的目的是要讓客戶重複消費，這樣呢，我們才能夠持續的盈利，超越競爭對手。
很多人會有一種錯誤的想法，只要我的產品好，客戶用了滿意了就會重複消費。
這種想法呢太天真啦！你的產品好並不見得你的競爭對手的就差。
所以，你的競爭對手隨時虎視眈眈，每時每刻都在找準機會下手跟你搶客戶，搶你的客戶。
有足夠的好處，客戶是隨時會叛變的。我們不管理他，他隨時會跑到競爭對手那裡去消費的。
物質、情感，精神，三位一體綜合設計
其實，我們鎖定管理客戶。除了我們的產品質量，你的品牌定位，你提供的品牌價值之外。
我們還要從物質、情感，精神層面去設計一套驅動客戶重複消費和忠誠品牌的一套營銷機制。
我們一開始就要去設計好這套模式，不是等到你投放市場以後才去幹，這個時候調整是比較麻煩的。
物質層面
我們要給客戶好處。甚至把他們變成我們的合作伙伴，一起分享利益，經常給客戶一些贈品。
就像我們管理員工一樣，你給的工資低，他跟著你賺不到錢。你就不要埋怨員工的忠誠度，誰不想多賺點錢呢？
情感層面
人和人之間是需要情感來維護的，不止是利益關係。特別跟客戶之間，要經常互動。沒有互動，那裡來的情感呢？
我們中國人說的禮尚往來，客戶的生日你知不知道呢？他的詳細信息你知不知道呢？他過生日你有準備禮物給他嗎？送一束花，還是定個生日蛋糕？
當然，你要誠心實意的去做，不要送一束花就馬上去促銷產品。
這種功利心太強，沒有人能夠接受的。維護好一個客戶，能給我們帶來很多客戶。
舉例：我以前做淘寶賣珍珠，在回訪客戶的時候，一個客戶要求退貨。原因是珍珠有小瑕疵。其實！珍珠是天然的，沒有一點瑕疵是不可能的。
但是！站在客戶的角度不是這樣想的。所以，我並沒有解釋。而是果斷的給客戶退款，然後！再重新挑選一串更好的郵過去。
而且！我讓客戶保留之前的那串做贈品，不需要郵寄回來。客戶自己都傻啦！還有這種事情？
我付出的代價，兩串珍珠的成本就1000多，我團隊裡面的人認為我瘋啦！
後來！證明我的決定是對的。這個客戶是一個小學老師，她發動了身邊的小姐妹全部找我買。而且！她哥哥是做外貿的，每次都從我這裡買珍珠送客戶。
所以，口碑是服務出來的。很多人做生意，想做長久生意，總是在折扣，優惠政策上做文章。
這樣，你吸引來的都是佔便宜的客戶。想要做長久的生意就要從情感上去征服他們，不是打折這麼簡單。
精神層面
我們任何人，對我們的現狀永遠不滿足的，人的慾望是無止境的。
所以！你的營銷機制要不斷的給消費者設計升級消費系統，去教育和經營消費者的生活方式，讓他們有不斷追求的目標。
當然！這和產品線的設計息息相關。
你要給他不同的身份，不同的層級，讓他去追求。你天天就一個樣，那誰都會膩的。
所以，要想真正的鎖定客戶，打造鐵桿粉絲。我們要從這三個方面不斷的去優化和升級配合營銷模式，你才能做到真正的基業長青。
今天，生意不好，想了個招，過幾天又不好，又想了個招。天天都在想怎麼成交客戶？怎麼找更多的客戶？
然後！感嘆！大環境變啦！生意不好做啦！那大環境都變了，你變了沒有呢？你的思維，你的思考模式變了沒有呢？
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