電話開發四部曲(針對服務型門店客戶群體)

電話開發四部曲(針對服務型門店客戶群體)

注意事項:

一.不要第一時間讓別人知道你是推銷電話。

1.不要說您好 2.不要在電話裡去確認對方身份 3.語氣沉穩,語速放緩 4.多使用肯定語言。

二.規避騷擾率偏高的名詞。

三.擴大名詞範圍,降低客戶不需要的概率。

四.體現大公司人員素養

1.聲音有底氣 自信 2.不要有口頭禪 3.不要起衝突

五.客戶拒絕是本能,拒絕三次以上才能放棄

詳解

一.漂亮的開頭

t:喂,王總,我是XXX(語氣語調穩重不急切)

w:你是?

t:王總,我是XXX(再次強調個人名字)

1,(年前/上個月/上次)我們溝通過,我是做XX行業微信營銷的(幫助服務業解決營銷推廣難點)

2,(年前/上個月/上次)我們聯繫過,做移動互聯網的

3,(年前/上個月/上次)我們溝通過,我是XXX公司的

4,我是在(網站/微信/行業資訊/....)看到您門店/是朋友介紹過來的。

客戶問什麼時候聯繫過:要淡定,有底氣,要入戲,不糾結
(您可能忘記了/您不記得了嗎/您貴人多忘事/去年的時候,您跟我說讓我今年聯繫您的。

二.找你做什麼?
1.留存客戶痛點切入:
X:王總,看您在美團大眾上有做營銷推廣,現在會員的有效沉澱有做了嗎?
w:做了/沒做,有什麼事嗎?
X:王總,我們是來幫商家留存客戶,增加客戶消費評率,提高客單價的,王總,現在咱這個行業....(競爭激烈、人員成本高、新客轉化難...等痛點),您的同行XXX在我們的幫助下實現XXXX.
w:嗯,您們是怎麼做的?

2.門店落地運營難痛點切入:
X:王總,看您也有做微信營銷推廣,現在運營的怎麼樣了?
w:沒效果/不錯,有什麼事嗎?


X:王總,我們是來幫商家解決微信落地運營的,增加客戶消費評率,提高客單價的,王總,現在咱這個行業....(競爭激烈、人員成本高、新客轉化難...等痛點),您的同行XXX在我們的幫助下實現XXXX.
w:嗯,您們是怎麼做的?

三.對你有什麼好處!

1.公司背書

2.講模式(新美大的後端/經營數據化/統一支付稅率0.35/落地運營/...)

3.講運營場景,我們產品結合門店運營的使用場景

4.講真對商戶行業的案例。

四.邀約

1.電話邀約來公司,節省銷售時間,增加客戶信任感!

2.約拜訪,更好的瞭解客戶的需求點。

3.再邀約,爭取機會,試探客戶是否意向度。


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