电话开发四部曲(针对服务型门店客户群体)

电话开发四部曲(针对服务型门店客户群体)

注意事项:

一.不要第一时间让别人知道你是推销电话。

1.不要说您好 2.不要在电话里去确认对方身份 3.语气沉稳,语速放缓 4.多使用肯定语言。

二.规避骚扰率偏高的名词。

三.扩大名词范围,降低客户不需要的概率。

四.体现大公司人员素养

1.声音有底气 自信 2.不要有口头禅 3.不要起冲突

五.客户拒绝是本能,拒绝三次以上才能放弃

详解

一.漂亮的开头

t:喂,王总,我是XXX(语气语调稳重不急切)

w:你是?

t:王总,我是XXX(再次强调个人名字)

1,(年前/上个月/上次)我们沟通过,我是做XX行业微信营销的(帮助服务业解决营销推广难点)

2,(年前/上个月/上次)我们联系过,做移动互联网的

3,(年前/上个月/上次)我们沟通过,我是XXX公司的

4,我是在(网站/微信/行业资讯/....)看到您门店/是朋友介绍过来的。

客户问什么时候联系过:要淡定,有底气,要入戏,不纠结
(您可能忘记了/您不记得了吗/您贵人多忘事/去年的时候,您跟我说让我今年联系您的。

二.找你做什么?
1.留存客户痛点切入:
X:王总,看您在美团大众上有做营销推广,现在会员的有效沉淀有做了吗?
w:做了/没做,有什么事吗?
X:王总,我们是来帮商家留存客户,增加客户消费评率,提高客单价的,王总,现在咱这个行业....(竞争激烈、人员成本高、新客转化难...等痛点),您的同行XXX在我们的帮助下实现XXXX.
w:嗯,您们是怎么做的?

2.门店落地运营难痛点切入:
X:王总,看您也有做微信营销推广,现在运营的怎么样了?
w:没效果/不错,有什么事吗?


X:王总,我们是来帮商家解决微信落地运营的,增加客户消费评率,提高客单价的,王总,现在咱这个行业....(竞争激烈、人员成本高、新客转化难...等痛点),您的同行XXX在我们的帮助下实现XXXX.
w:嗯,您们是怎么做的?

三.对你有什么好处!

1.公司背书

2.讲模式(新美大的后端/经营数据化/统一支付税率0.35/落地运营/...)

3.讲运营场景,我们产品结合门店运营的使用场景

4.讲真对商户行业的案例。

四.邀约

1.电话邀约来公司,节省销售时间,增加客户信任感!

2.约拜访,更好的了解客户的需求点。

3.再邀约,争取机会,试探客户是否意向度。


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