10月27日下午5點左右鄧女士和家人入住位於昆明晉寧的“七彩雲南古滇溫泉山莊”，所駕駛的車輛停在該山莊專用停車場。第二天早晨9點多離開時發現車輛玻璃被砸，車內價值9萬多元的現金、物品被盜，隨後山莊向警方報案。
在“攜程網”可看到七彩雲南古滇溫泉山莊位於雲南省昆明市晉寧區七彩雲南古滇名城，有大大小小各類型房間和多項休閒娛樂項目，該山莊號稱自己是:西南首席“古滇文化旅遊精品溫泉”，更是週末度假、親子娛樂和商務接待的不二之選，定會成為您和家人及朋友在古滇溫泉山莊之旅中一份珍貴的記憶…可是鄧女士和家人的這份期望和記憶在現實中卻被擊的粉碎，就像那塊破爛的車窗般不堪…
鄧女士說兩千多平米的停車場只看到一個保安，一個監控攝像頭，停車場沒有圍欄，自己的車窗被砸後在沒有鑰匙打開的狀態下開啟車門任然會觸發警報，會燈光閃爍警報聲音也是比較大，可是沒有任何保安、工作人員和監控發現異常情況，山莊就愣是沒有反應；根本不知道是什麼時間發生的，是在第二天早上離開時自己發現車窗被砸、財物被盜。記者通過電話和山莊取得了聯繫，前臺的工作人員回應山莊正在積極配合派出所調查，卻不能說明山莊的應急處理方案，也不願告知該山莊負責此事件的負責人和負責部門的聯繫方式，只是讓他們回家等著；當事客人被迫滯留在山莊大堂苦苦等候一天無果後不得不無奈離開。
警方的調查偵破和山莊對客人的安撫、賠償不能混為一體，更不應該拖、賴，山莊的責任和過錯不能因為警方的介入為藉口，什麼時候破案與山莊的賠償是兩回事。積極有效的應對，光明正大的擔當，做好對客人的優撫。客人在山莊指定的獨立停車場車輛被砸、財物被盜，受到巨大損失時精神肯定也是遭受折磨，一定不能把他涼在一邊，讓他繼續被煎熬，難道非要讓客人燃燒起熊熊怒火嗎？弄得大家都下不來臺嗎？非要再給雲南旅遊添加顏色嗎？這絕不是“西南首席、不二之選…”的模樣，更不是雲南旅遊的形象。
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