10月27日下午5点左右邓女士和家人入住位于昆明晋宁的“七彩云南古滇温泉山庄”，所驾驶的车辆停在该山庄专用停车场。第二天早晨9点多离开时发现车辆玻璃被砸，车内价值9万多元的现金、物品被盗，随后山庄向警方报案。
在“携程网”可看到七彩云南古滇温泉山庄位于云南省昆明市晋宁区七彩云南古滇名城，有大大小小各类型房间和多项休闲娱乐项目，该山庄号称自己是:西南首席“古滇文化旅游精品温泉”，更是周末度假、亲子娱乐和商务接待的不二之选，定会成为您和家人及朋友在古滇温泉山庄之旅中一份珍贵的记忆…可是邓女士和家人的这份期望和记忆在现实中却被击的粉碎，就像那块破烂的车窗般不堪…
邓女士说两千多平米的停车场只看到一个保安，一个监控摄像头，停车场没有围栏，自己的车窗被砸后在没有钥匙打开的状态下开启车门任然会触发警报，会灯光闪烁警报声音也是比较大，可是没有任何保安、工作人员和监控发现异常情况，山庄就愣是没有反应；根本不知道是什么时间发生的，是在第二天早上离开时自己发现车窗被砸、财物被盗。记者通过电话和山庄取得了联系，前台的工作人员回应山庄正在积极配合派出所调查，却不能说明山庄的应急处理方案，也不愿告知该山庄负责此事件的负责人和负责部门的联系方式，只是让他们回家等着；当事客人被迫滞留在山庄大堂苦苦等候一天无果后不得不无奈离开。
警方的调查侦破和山庄对客人的安抚、赔偿不能混为一体，更不应该拖、赖，山庄的责任和过错不能因为警方的介入为借口，什么时候破案与山庄的赔偿是两回事。积极有效的应对，光明正大的担当，做好对客人的优抚。客人在山庄指定的独立停车场车辆被砸、财物被盗，受到巨大损失时精神肯定也是遭受折磨，一定不能把他凉在一边，让他继续被煎熬，难道非要让客人燃烧起熊熊怒火吗？弄得大家都下不来台吗？非要再给云南旅游添加颜色吗？这绝不是“西南首席、不二之选…”的模样，更不是云南旅游的形象。
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