“雙11”不僅是一個節日，更是一個戰場。通常我們能夠看到的是一個“顯形”的商業戰場，各行各業的賣家都希望通過“雙11”賺得盆滿缽滿；但是大多數人看不到的是一個“隱形”的技術戰場，為了確保安全、順暢地度過“雙11”採購高峰，各IT廠商早早就開始備戰，在提升交易速度、保證穩定性和安全性等方面“八仙過海，各顯其能”。
2018年的“雙11”註定又是一個打破銷售紀錄的日子。官方戰報，2018天貓“雙11”全球狂歡節當天交易額達到2135億元！“雙11”銷售覆蓋了衣食住行各個領域，就連不是消費者日常生活必需品的白酒也成了熱賣產品，其中茅臺酒的銷售更是一路走高。茅臺集團在電商渠道的快速崛起並非一日之功，早在2016年的“雙11”，茅臺酒的銷售額就突破了億元大關，2017年“雙11”的銷售額達到3.05億元，在眾多酒類產品中名列前茅，2018年則延續了逐年上漲的態勢，其中茅臺雲商功不可沒。
01“雙11”是一次大考
茅臺雲商是一個以雲技術為依託，採用人工智能技術，集O2O、B2C和B2B等模式於一體的開放性綜合服務平臺，也是茅臺集團全產業鏈大數據平臺的重要組成部分。茅臺集團所有產品在全球的銷售情況都被實時收集，匯聚在這個平臺之上並進行分析。該平臺不僅具有下單、存貨管理等功能，還為經銷商提供了消費者管理、商品管理和精細化營銷管理等諸多服務和功能。
為了保障茅臺雲商在今年“雙11”期間充分發揮其銷售尖兵的作用，茅臺雲商的管理者與其技術平臺建設的主要合作伙伴阿里雲與雲徙科技事先做了充分的準備工作，確保茅臺雲商平臺在“雙11”期間萬無一失。
每年的“雙11”對於茅臺雲商來說都像是一次大考。在2017年的“雙11”，茅臺雲商遇到了一個棘手的難題，就是“黃牛”大量註冊，這在一定程度上擾亂了銷售，損害了消費者的利益。在2017年“雙11”的前一週，“黃牛”註冊量突然激增，每天的註冊量達到3萬。在“雙11”當天，“黃牛”大量下單付款，造成系統出現併發卡頓的情況。
2018年“雙11”，茅臺雲商與阿里雲、雲徙科技一起提前制定了預案，防止“黃牛”擾亂銷售的類似情況再發生，全力保證交易的順暢，避免卡頓現象，同時保證第三方電商渠道訂單的準確同步。
為應對今年“雙11”的挑戰，阿里雲、雲徙科技幫助茅臺雲商在“雙11”到來前，通過全鏈路壓力測試評估系統容量，找出可能存在的性能瓶頸。根據預估流量，對系統進行了臨時擴容，以滿足大量併發交易對性能的要求，同時驗證了系統彈性伸縮的靈活性。為保證安全度過“雙11”，雙方還對關鍵鏈路設置了保護措施和交叉容錯，並且準備了多種限流和降級方案，充分保證消費者的順暢體驗，買到自己心儀的茅臺酒。
從今年“雙11”的效果看，茅臺雲商的平臺性能與體驗超出預期。由於茅臺雲商與阿里雲、雲徙科技事先準備充分、事中嚴密監控，在整個“雙11”期間出現大量併發交易的情況下，仍能從容應對，實現了交易的平滑、順暢，在保障用戶滿意度的同時，進一步拉高了銷售額，一舉多得。
02“三招”安然度過業務高峰
“雙11”期間一直嚴陣以待的雲徙科技的技術專家介紹說，為保證茅臺雲商的交易順利進行，他們巧妙地運用了“三招”。
第一招，順水推舟。“雙11”最典型的特徵就是購買扎堆，極易造成業務波峰，這也是雲徙科技必須破解的難題。俗話說，兵來將擋，水來土掩。雲徙科技採用的辦法就是因勢利導，以更加靈活、易擴展的架構，以及全面優化的服務器資源，應對業務高峰的到來。
從系統架構來看，核心是採用微服務架構，更好地支持水平擴展。雲徙科技的解決方案採用阿里雲大中臺架構，並按領域拆分服務，各個服務可按需各自進行水平擴展。數據庫分庫分表，將數據量大的表拆分成多個數據庫實例及多個表，從而避免全量掃描，進一步提升數據查詢性能。網頁、圖片等資源文件，以及服務接口分別走不同通道，實現帶寬隔離，有效地實現分流，減輕訪問壓力。將非強相關的業務採用異步執行，從而縮短交易關鍵路徑。通過在多機房、多區域的部署，增強系統的容災能力，保證業務連續性。
另一方面，為了減輕服務器的壓力，採用空間換時間的方法，建立多級緩存機制，客戶端本地緩存與服務器端分佈式緩存相配合；將熱銷商品詳情頁靜態化，以減輕主站壓力；下單核心路徑所需數據提前預熱，避免系統冷啟動；定時任務比如拉取第三方訂單等，與搶購錯峰執行，避免影響搶購下單；儘量避免非關鍵服務問題影響正常服務，舉例來說，去除搶購時不關注的頁面部分（如商品推薦等）；當系統超過一定流量後，儘早直接拒絕超出的流量，並進行多級限流，以保護後端服務的正常進行。
第二招，順藤摸瓜。面對大量”黃牛“註冊的老問題，主要採取了兩種有效的防禦措施：第一，實名身份認證與人臉識別相結合，比如熱銷商品下單及支付需要進行人臉識別；第二，“反黃牛”數據清洗，根據電商公司反黃牛系統清洗後的會員數據，對會員進行評分，從而提高普通消費者買到茅臺酒的幾率。
第三招，居安思危。保證電商銷售的安全性是第一位的。雲徙科技與茅臺雲商事先進行了周密的全鏈路壓力測試，並根據評估結果進行了系統擴容。在系統運維方面，茅臺雲商通過監控機器的使用情況，可以按需根據規則進行自動擴容；數據庫採取主備同步的方式，在主服務器不能滿足服務協議需求時，自動切換到備服務器，保證業務連續性；在線實現監控業務和設備的運營情況，發現問題時及時報警；通過識別刷單來源，進行會員級或IP級屏蔽，確保交易安全。
茅臺電商是茅臺集團實現數字化轉型的有力抓手。在阿里雲和雲徙科技的幫助下，茅臺電商在以下方面實現了有益探索，並取得了階段性成果：第一，打通原來隔離的官方商城和雲商，統一會員，統一運營，提高效率；第二，提升消費者體驗，使得系統交易更為流暢，所有渠道的訂單可以進行統一查看；第三，茅臺電商可以採集消費者數據，形成用戶畫像，實現精準營銷；第四，茅臺集團通過雲商平臺，大大提升了銷售價格監控和“反黃牛”等渠道管控力度，保障了普通消費者的利益；第五，茅臺雲商平臺大幅提升了系統性能，減輕了後臺人員的工作壓力。
總之，在今年“雙11”期間，由於阿里雲、雲徙科技的幫助，茅臺雲商進一步改善了消費者的購酒體驗，促進了線上線下全渠道的融合，同時讓茅臺雲商可以更好地掌握經銷商渠道信息，實現全局掌控。
03 既是商業角力也是業務數字化比拼
“雙11”是一塊試金石，它驗證了雲徙科技與茅臺雲商攜手走過的企業雲化轉型之路是正確的。除了茅臺雲商以外，雲徙科技在汽車、地產等領域的客戶，比如長安福特、美的置業等也參加了今年的“雙11”，而且成績不俗。長安福特的目標是5000個訂單，但在“雙11”獲得了7005個有效訂單。雲徙科技提供的數字中臺產品及應用幫助長安福特、美的置業等消除了業務高峰時的訪問壓力，保證了交易安全、順利地進行。
成立僅僅兩年的雲徙科技，為國內外的快消、地產、汽車、3C、農業、醫藥等行業一流企業提供基礎設施雲化、業務雲化、數據智能化等數字化創新服務。目前已服務了茅臺雲商，寶潔、如新、聯想、富力、長安福特、正大天晴等行業一流企業客戶。“雙11”的背後，不僅是商業的角力，更是業務數字化的比拼。
閱讀更多 雲徙 的文章
