記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端，下同），選取2019年春運部分緊張方向列車的長途區段，開展
候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。
在部分區段試點候補購票
中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。同時，將根據春運特點，分別在春節前和春節後選取部分運輸能力緊張方向列車的長途區段進行候補購票服務試點。
該負責人介紹，進行候補購票服務試點的車次包括：
- 節前：北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；
- 節後：四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。
買不到票可預付票款 系統自動安排排隊候補
該負責人介紹，候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。
具體操作細則如下：
- 選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單。
- 1個補訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期。
- 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。
- 候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回餘額。候補購票服務不額外加收任何費用。
此外，候補訂票時間要求如下：
- 候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。
- 開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚於開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚於開車前一天的19:00。在上述時間範圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單後隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程衝突情況的，一併在消息中提醒旅客。
該負責人表示，12306網站的所有註冊用戶均可自願申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網站註冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗後，方可獲得該項服務。 目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。
鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。
來源丨央視新聞
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