有效沟通的意义不仅在于信息的传递，更要求有效的接收和理解。然而在现实生活中，常常存在各种障碍，造成人际冲突。
首先，感觉差异是产生沟通障碍的主要根源。因为人们对于事物的理解在很大程度上取决于过去的经验。在商务沟通中，由于人们的性别、年龄、地位、国籍、文化、受教育的程度、职业和个性等万面的背景不甚相同因此每种因素都可现在很多人都存在这样一种沟通障碍症，一则是不喜欢交流，二则是在沟通过程中存在很多困难和障碍。社会上存在的普通认识是性格的原因，但是对于越来越普遍存在，不得不让人想一想这到底是不是一种疾病？
所谓沟通障碍，是能引起感觉差异和对情境的不同认知，而感觉方面的差异往往是产生许多沟通障碍的根源。
<strong>其次，由于武断而得出错误结论。在现实生活中，人们往往凭自己的好恶，观其所想看的、闻其所想听的，而不是根据客观事实对事物加以判断因此武断易得出错误结论，进而对人或事物抱有成见而形成不正确的印象。
<strong>第三，交流双方缺乏了解易造成沟通困难。背景不同的人进行交流是颇为困难的，尤其是交流双方对所讨论专题的认知程度不同，更易形成沟通障碍。
应该说，在这种情况下仍然可以进行交流，但交流者必须意识到双方知识水平的差异，并根据具体情况进行相应的交流活动。
<strong>第四，接收者对信息不感兴趣易使沟通难有共鸣。在商务交流中，接收者对你传递的信息不感兴趣是沟通中需要克服的障碍之一。通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事因此常忽略激发对方的兴趣。
<strong>第五，地位身份的差异。如果地位身份相差悬殊，会影响发送和接受的效果。高位者，考虑自己的尊严，在发送信息时，简单扼要，不作过多的说明，致使低位接受者心情紧张，对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息，致使无法真正理解发送者的真意，造成沟通上的障碍。
<strong>第六，心理因素所引起的障碍。由于个体的人格差异，使得在态度、观念、思想，处理问题的方法及情绪等方面，均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致，往往引起沟通上的严惩障碍。另外，接受者若对信息发送者抱有不信任感，心怀敌意，或由于紧张、恐惧，而影响接受效果，或歪曲了对方传达的内容等，均会造成沟通上的严重障碍。
<strong>总之，信息接受者对信息的复杂性都具一定的接受限度，超过了这种限度，则会发生接受困难。此外，信息量过大，致使接受者无法完全接受，也会影响到沟通的效果。
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