<strong>光明網評論員：曾曝光國內14家品牌酒店衛生亂象問題的網友“花總丟了金箍棒”（下稱花總）在微博發佈《一些想說的話》長文。他寫道，許多人以為這樣的大V投訴特別容易，事實上當遇到不平，大多數情況只能默默忍了；把人生這場戰打成現在的樣子，也只好日常小心、不奢求善終。
在花總的微博裡，能見到他曬出的各種“報復”：有公佈護照頁的，有把照片做成傳單貼起來的，也有直接發出“死亡威脅”的，直至現今說出“日常小心、不奢求善終”。自花總曝光之後，行業實質性改觀尚未展現，“吹哨人”自己反倒遭致寸步難行的境遇，這一幕實在令人嘆息，也深感荒誕。
更值得說道的是花總曝光的行業——酒店行業。從曝光的案例看，國際酒店不少，施展報復行為的酒店也不乏知名品牌。而酒店，恰是服務業非常具有象徵意味的符號，有無達到一定設施、服務標準的酒店，乃至會作為一個地方發展程度的指標。對酒店的理想認知，是緊密貼合人的需要，打造以人為本的用戶體驗，背後蘊含著對個體極大尊重的價值認知。因為可以直接接觸人的基礎隱私，它又必須是服務意識、規範意識乃至法治意識最直觀的展現之處。
而這個對文明程度具有標記意義的場所，卻大範圍地呈現如此醜態，實在令人驚訝。或者說，這有一種“毀三觀”的效果，萬萬沒料到設施富麗堂皇、員工笑容可掬的酒店，也會有一副猙獰之相。尤其是豪華酒店，其高消費的進入門檻，卻未降低被糊弄對待的概率，消費者權益依然可以被隨意踩踏。
這一景觀也照見了一種現實：器物的現代化，與觀念、意識、思維的現代化，常是不同步的。這些涉事豪華酒店，從設施來說應當是國際水準的，是體現了“現代性”的；然而轉眼，卻是個人隱私隨意洩露，私下圍追堵截“麻煩客戶”，乃至發出“死亡威脅”，完全一副“前現代”的樣子。
或者也可以這樣說，相比之下，器物層面的現代化是容易的，參照標杆有樣學樣即可；而精神層面的現代化則難度要大不小，它必然依託足夠有力的社會治理與法律介入。具體來說，指望酒店員工能在行業規範、員工行為上體現與其設施相應的“現代程度”，必然要仰仗社會規範為其樹立另一種形式的“標杆”，即侵犯消費者權利，侵犯個人隱私，發出恐嚇威脅，制定歧視性、限制他人消費的潛規則，必然付出沉重代價，從而學會現代法治社會的行為模式。
全方位現代化的命題，可能也不侷限於酒店，在社會的方方面面可能都會碰到類似困境。一方面物質層面已經大為改觀，但在另一層面，行為模式、思維習慣、規則建立等在有些地方依然節奏滯後。顯然，解答這一命題，只靠某爆料人和輿論合圍是不夠的，法治建設和有針對性的治理，才是一個行業整體水位的決定性因素。
<strong> （轉載請註明來源“光明網”，作者“光明網評論員”）
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