对不起，我错了
◎一声“对不起”，其实是一个人性格完善和人格成熟的表现，更能让你展现出一种能屈能伸的人生大智慧。
下面这些话你是不是觉得很熟悉:“这不是我的错。”“我不是故意的。”“是xxx让我这样做的。”“这不是我干的。”“本来不会这样的，都怪……”?
是的，在工作和生活中，这些话可能就是我们曾经说过甚至经常说起的。当有问题发生时，很多人第一时间往往都会有这样的反应。因为当错误出现时，把自己的失误和不足告诉别人，这是一种非常令人沮丧和自责的感受。从心理学的角度看，每个人都希望得到别人的赞美和肯定，而不是怀疑和批评。对很多人来说，认错意味着在别人面前表现出自己的无能。
其实，坦率地承认“我错了”、诚恳地对别人说出“对不起“，这样做并不困难，也并不是什么丢人的事情，相反，往往因为这些“对不起”，反而更能拉近你与别人的距离，化解各种矛盾和隔阂，并赢得同事与朋友的尊敬与信任。一声“对不起”，其实是一个人性格完善和人格成熟的表现，更能让你展现出一种能屈能伸的人生大智慧。
戴尔公司和高盛集团的两大掌门人——迈克尔.戴尔和享利.鲍尔森， 就是深谙这种屈伸艺术的高手。
戴尔在2001年曾向手下的20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难以接近，并承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔能够如此公开进行反省都非常震惊，同时感到如果戴尔都可以为了公司而改变自己，那么其他人有什么理由做不到呢?
鲍尔森在2003年一次投资者会议上谈到裁员时说“在我们公司的几乎每一项业务中，实际是15%~ 20%的人创造了80%的价值”，这句话引起员工的强烈不满。会后，鲍尔森向全公司2万名员工发出了语音邮件进行道歉。著有《CEO资本》一书的博雅公关公司首席知识和研究官莱斯莉.盖恩斯.罗斯就此事称赞鲍尔森是“更谦恭的新一代CEO”的代表，认为他认错是“力量之举”，而非“软弱之兆”，并“将有助于提升高盛集团的外部声誉”。
也许有人会不服气地说，像迈克尔.戴尔和亨利.鲍尔森那样地位的人，自然懂得如何用一时的低姿态来为自己和公司赢得更好的发展与声誉，这只是他们的一种经营手段而已。那么，下面这件事情，将会让我们懂得“对不起” 对普通人的意义有多大：
在飞机起飞前，有位乘客请空姐给他倒一杯水，因为他需要按时吃药。空姐很有礼貌地说:“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”乘客答应了。
过了15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行的状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，刚才那位空姐猛然意识到：糟了！由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。这时她小心翼翼地把水端给那位乘客，并面带微笑地:“先生， 实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客很生气，指着手表说道:“怎么回事， 有你这样服务的吗?”空姐手里端着水，心里觉得很委屈，但是无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行过程中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否还需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐。
快到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，非常有礼貌而且面带微笑地说道:“先生， 请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一紧，想说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，一定会被机组狠狠批评，没想到等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客由投诉转而表扬呢？在留言中，空姐读到这样一段话:“在发生失误后的整个飞行过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!您的服务质量很高，下次如果有机会，我还愿意乘坐你们的这趟航班！”
如果我们无法承担一时疏忽大意做错了事或者无意中伤害了某些人造成的后果，至少我们要保有一份主动说“对不起”的勇气!
❤❤❤心灵处方❤❤❤
犯错了，别人能够原谅当然好，但是在犯错之后，我们一定要汲取教训，努力不再犯同样的错误，以免再一次给别人带来影响和伤害。
閱讀更多 兵馬戶外 的文章
