針對與“她face+”產生糾紛一事，騰訊雲於1月5日作出了回應。回應中稱，天天P圖技術授權騰訊雲提供“人臉融合服務”，將繼續為所有客戶提供服務，其中包括對她拍現有服務和新增服務需求的繼續支持，也包括為新增客戶提供服務。
“她face+”是女性視頻社區“她拍”推出的一款P圖小程序，曾以每月500萬元左右的價格向騰訊雲購買雲服務以及一項名為“人臉融合”的技術服務，後者由騰訊旗下的另一個產品部門“天天P圖”提供。
該小程序推出後用戶數一度活躍，曾位列圖片攝影類小程序前列。但在2018年9月末，團隊發現“人臉融合”的技術支持被停止，素材庫無法更新。騰訊雲對此表示，技術支持停止是由於引擎例行更新導致的誤傷。但與此同時，天天P圖上線了類似的小程序“瘋狂變臉”。
她face+”團隊曾找到騰訊雲進行溝通。不過，天天P圖和騰訊雲曾同屬騰訊SNG事業群，但在9月末組織架構調整後，兩個團隊被拆分至兩個不同的事業群，導致協商難度加大。最終原合同無法繼續履行，“她face+”的用戶增長數量也極速下滑。
“她拍”創始人王宏達表示：“技術升級沒有提前告知我們，加上同一時間天天P圖狂推“瘋狂變臉”。這讓我並不能接受“融合引擎升級誤傷她face+”的說法，甚至懷疑這是天天P圖針對我們的惡意技術變動，一次為打擊對手的惡性競爭。”
對於“她face+”提出的質疑，騰訊雲在回應中表示，“人臉融合服務”接口是針對所有夥伴進行升級的，沒有針對她拍進行技術打擊。但沒有提前24小時通知她拍。騰訊雲對此道歉並進行了通知機制的整改。另外，騰訊雲否認了抄襲的說法。
昨日界面新聞發表評論《內部衝突背後，騰訊轉型陣痛依舊》，表示此次衝突實則騰訊組織架構變革的陣痛，如果騰訊確實想要推進產業互聯網，發展to B業務，如何與其to C業務協同，處理兩者的利益衝突，是騰訊必須面對的課題。從此次騰訊雲的回應中可以看出，至少對外，騰訊還是對合作夥伴釋放出了向好的姿態。
近日，北京她拍科技有限公司（下稱“她拍”）對媒體稱，在與騰訊雲、天天P圖合作過程中存在一些不愉快經歷。
對此，騰訊公司高度重視。騰訊公司珍惜每一個客戶的信任和託付，對於 To B 業務而言，服務的穩定性和延續性至關重要。經過內部瞭解，合作過程中，雙方就合同內容等存在一些不同理解，因此產生了諸多誤會。
一、“人臉融合服務”接口是針對所有夥伴進行升級的，沒有針對她拍進行技術打擊。但沒有提前24小時通知她拍，對此，我們道歉並進行了通知機制的整改。
天天P圖開放“人臉融合技術”服務，並根據合作伙伴需求升級開放接口。去年9月，我們面向所有合作伙伴進行了技術升級，重點提升了真人寫真素材人臉融合的面部立體感。由於融合效果不僅僅取決於技術，還與合作伙伴的模版相關。當收到她拍關於該升級造成其卡通模版效果下降的反饋後，我們第一時間進行了技術回滾。
即便如此，我們未按客戶協議在接口升級前24小時告知她拍，這一點騰訊雲已經書面道歉，後續天天P圖負責人也分別在與她拍CTO和CEO會面時表達了歉意，並取得了對方諒解。對此，我們也重新梳理了通報機制，確保此類問題不再發生。
二、“瘋狂變臉”小程序系2016年推出的天天P圖App的延伸，不存在抄襲問題。
2016年，天天P圖基於之前的技術積累，自主研發出人臉融合技術和後臺接口，獨立開發了“瘋狂變臉”產品並申請了多項專利，策劃推出了“小學生證件照”等廣受好評的活動。為提供更多樣的使用場景，天天P圖於去年8月獨立開發了“瘋狂變臉”小程序，毋庸置疑，變臉創意玩法屬於天天P圖團隊原創，不存在模仿或者抄襲之說。
三、騰訊雲一貫重視客戶數據的隱私與安全。
“在騰訊雲上的所有調用數據、代碼、更新記錄、用戶訪問行為都可以被看到”的說法，是對雲服務的誤解。騰訊雲非常重視客戶的數據安全，我們通過多種數據安全技術和安全管理措施，從使用、存儲、披露、安全等多方面保障客戶數據隱私和安全，不存在“在騰訊雲上的所有調用數據、代碼、更新記錄、用戶訪問行為都可以被看到”的可能。
但不論什麼樣的誤會，我們認為提供更穩定、優質的服務，對客戶來說是最為重要的。基於此，騰訊雲和天天P圖團隊共同宣佈：
天天P圖技術授權騰訊雲提供“人臉融合服務”，繼續為所有客戶提供服務，其中包括對她拍現有服務和新增服務需求的繼續支持，也包括為新增客戶提供服務。非常感謝她拍在合作過程中提出了很多有益建議和意見，我們將與她拍協商後續合作和提升服務的具體事宜，同時也歡迎更多合作伙伴對我們提出更多寶貴建議！
騰訊雲、天天P圖
2019年1月5日
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