怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

在管理中,我们经常会遇到这样的情况:下属犯错了,你批评他几句,他往往口服心不服,更严重的情况是你都不能批评!

尽管大多时候,管理要以表扬、赞美为主,但是下属犯错,管理者却不能当老好人,该有的批评是不能少的,不能惯着下属。大家都是成年人,要有个分寸,这样才能相处融洽。

你批评下属时能掌握好分寸吗?你的领导批评你时,能让你坦然接受吗?

怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

在职场做人做事都要有分寸,领导和员工相处也要有分寸,尤其是领导批评员工的时候,一定要注意分寸。

“你怎么干活的?想干就干,不想干了就赶紧走,还不如刚毕业的大学生做得好!”

“你做的这是什么玩意?我就没见过这么糟糕的报告,重新做去!”

“你这个文案问题多多,我就不说了,自己改去!”

“没见过你这么笨的!”

“你不是没睡醒啊,这么简单的数据还会出错?要不要给你放一个月假?”

很多领导批评下属完全是发泄情绪,于事无补,只会激发员工的反抗心理。

问题扩大化,人身攻击,当众批评不留面子,不问青红皂白批头就骂……这样的情况太多了!

怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

这就不得不提到批评下属的四个忌讳:

一、对人不对事

不能针对员工个人,什么笨啊,没脑子啊!很难想象这些话从管理者的口中说出来,在员工心中会是一个什么形象。批评下属,要针对具体的事情具体分析,指出具体的错误。

二、当众批评

每个人都有自尊,你让员工当众下不来台,丢了面子,马上他就会当场给你回击,报应不隔夜,有仇当场就报了!你一样会丢面子,甚至会当众跟员工吵起来,或者打起来,有失身份啊!

三、情绪失控

有的管理者看到员工犯错,立马就炸毛了!急什么?多急的事也不能让自己情绪失控,只会让员工看轻你。

四、以偏概全

还有一类管理者,见到员工的一丁点小错就全盘否定了这个人做的所有事,归于吹毛求疵斤斤计较了。

批评下属时注意这个四个忌讳,下属相对会容易接受你。

怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

赵总是公司的一个部门经理,这天他在办公室看下属小王的工作汇总,便于给小王做绩效工资。

赵总对应自己安排给小王的工作后发现,有一项工作小王并没有体现在工作汇总中。

于是,赵总把小王喊到办公室,问他:“我记得上次给你安排一个工作,让你跟进一下客户王总那边,你在工作总结中没写呀,有什么问题吗?”

小王说:“赵总,这个王总那边有点犹豫不决。”

赵总:“没事,咱们来分析一下,你还得继续跟进,这单做成了,你奖金也不少,不能放弃。”

赵总让小王把客户的情况一一说清,跟他一起分析,然后制订了两个方案,让小王去跟进。小王临走时,赵总说:“以后遇到问题马上跟我说,咱们一起解决,别搁置在你那,记住别让问题停留在自己身上,有了问题马上想办法解决。”

小王听了非常感激赵总,以前的领导可能会不管他有什么原因,先骂他一顿再说,更不会跟他一起想解决方案。

怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

从上面的案例中,我们可以总结批评下属的一个原则:

让下属发生积极改变。这是批评的根本目的。

同时,要注意走好这四步:

第一步,立足问题,说影响和后果

要想批评有效果,那就从问题出发,以解决问题为根本,告诉员工问题的影响和后果,告诉他你的重视,他也会重视起来。

第二步,站在下属的角度分析问题

从员工的角度,跟他一起分析为什么会出错,出错的根源是什么,是疏忽还是能力有问题,还是需要资源支持才能办成,帮助他找到解决问题的方案。

第三步,提出要求,说明奖惩

告诉员工你的要求,告诉他做好和做不好的奖罚措施,让他真正能重视起来,跟他利益挂钩,他才会上心,才会全力以赴。

第四步,跟进结果,表示关注

让员工去做之后,要时不时关注一下,问问他是不是需要什么支持,询问一下他的进度和困难,避免他出错,同时对他也是一种激励。

怎样批评,下属才会心服口服?一个原则,四个忌讳,四个步骤!

最后,做一个总结:

一个原则:

让下属发生积极的改变

四个忌讳:

一、忌对人不对事

二、忌当众批评

三、忌情绪失控

四、忌以偏概全

四个步骤:

第一步,立足问题,说影响和后果

第二步,站在下属的角度分析问题

第三步,提出要求,说明奖惩

第四步,跟进结果,表示关注

做到这几点,批评员工,员工一定会心服口服!跟你的关系会越来越好,因为你是真的为他着想。


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