咳咳...小餓鄭重宣佈
即日起全國陸續開放
可通過餓了麼商家版
使用呼叫配送功能啦
內測區域商家效果反響：
80%的品牌商戶每天發單
訂單完成情況高達92%
普通商戶平臺單量增加15%
什麼是自配送商戶的痛點
配送過程不透明
用戶看不到騎手位置、配送狀態
有問題聯繫不到騎手
用戶體驗差
夜間配送、遠距離配送無騎手接單
投訴催單多、取消率高
呼叫配送上線，解決以上痛點
1 | 支持商戶查看騎手位置
以前：看不到騎手位置，客戶催單，老闆不知道怎麼回事。
現在：商戶和用戶均可直接看到騎手路徑，並可以直接聯繫騎手。
2 | 支持有效評價和投訴
支持騎手評價，也可以根據評價瞭解更多信息。
自配送騎手由蜂鳥團隊嚴格管控，當商戶體驗不佳時，可致電聯繫騎手，也可以致電餓了麼客服進行投訴。
3 | 支持平臺一鍵呼叫配送，為商戶補足運力
當出現騎手不夠，運力不足，遠距離配送無人響應，夜宵無人配送的情況，呼叫配送系統均可解決以上難題，為商戶補足運力。
4 | 發單操作簡化，服務質量提升顯著
之前騎手接起率為50%至60%，
現在騎手接起率為85%至95%。
5 | 減少app切換時間，提升效率，簡化流程
之前路徑：商戶打開商家版，打開多個app來回操作並下單。
當前路徑：商戶打開餓了麼商家版，每單都支持一鍵發單，省時省力。
這麼優質的服務會不會很貴？
NO！對標市場，價格調優
以往自配送遠距離每公里標價為6元至8元，優化後每公里標價為1元至2元，最高節省83%。
午晚高峰溢價，之前段溢價為2元至4元，現在為0元至1元。全國起步價低至3.5元。
小貼士：
如果你還是自配送的商家，你想使用呼叫配送功能，請選擇推薦方案，改簽免費哦。
配送費按單支付，在賬單里扣除。
商戶使用呼叫配送的好處？
⬇️圖為商家不使用呼叫配送的狀態
現象：用戶從訂單中無法獲取騎手位置，由於信息不透明，缺少騎手信息，導致取消率增加，投訴率增加。
⬇️圖為商家使用呼叫配送的狀態
現象：騎手位置透明，可直接聯繫騎手詢問訂單位置，騎手準時送達，提升好評率。
呼叫配送的優勢在哪裡？
1、好評率提升3%-5%
2、投訴率下降 3%-5%
3、用戶取消率下降5%-8%
4、超時率小於1%
5、商戶、用戶均可聯繫騎手
6、騎手接單率達到95%以上
7、蜂鳥眾包快送騎手，服務水平標準更高
呼叫配送上線，店主怎麼說？
1 | 漢堡店任先生
“以前看不到騎手位置，客戶催單我都不知道怎麼回事，現在用了呼叫配送，騎手位置一目瞭然，還可以對騎手的配送做評價呢。”
2 | 燒烤店王老闆
“物流一直讓我很操心，特別是一到晚上11點之後，配送員人力不足，餐都做好了卻送不出去，現在有了呼叫配送，一鍵呼叫，補給運力，再也不怕客戶催單了。”
3 | 粥店店主李阿姨：
“我們這個粥店，全天候24小時供應，利潤低，單量大，經營外賣店很關注成本優化，之前配送每公里8塊，現在每公里才1塊，方法對了，才有更大的利潤空間。”
呼叫配送流程
（1）用戶訂單支付完成
（2）商家接單-待配送
超便捷一鍵呼叫配送，支持即時單和預訂單
（3）呼叫配送-分配騎手
3分鐘內騎手接單，根據騎手距離擇近配送
（4）騎手接單&取餐&送餐
實時同步路徑，提升客戶體驗，支持商戶實時查看騎手位置
（5）訂單送達
評價騎手配送速度，享受餓了麼服務
操作路徑
1、餓了麼商家版-訂單-訂單處理-使用餓了麼配送-勾選使用餓了麼配送
2、餓了麼商家版-訂單-訂單查詢-呼叫配送
結語
不愁自配送運力不足，不怕催單響不停，不用擔心外賣不知所蹤和客戶體驗差導致好評率低，快來體驗新功能吧。你有什麼配送小妙招，歡迎留言互動！
閱讀更多 餓了麼商家學院 的文章
