三公里效应
数据显示4S店的客户到店维修保养的路程时间花费为45分钟以内（北上广深），而这是客户对品牌、专业、规范高度认同下，可以承受的时间极限。就是如果选择4S店服务，则愿意花费这个时间成本。
而我们说的“三公里效应”是指汽车服务门店可以留存客户会在门店3公里左右范围内，核心的理由是“离家近”，减少时间上的耗费，从而在每次维修保养的时间选择上会更加灵活。
总结：
1、由此可见选址的重要性，门店三公里范围内，居住人工密度越高，往后可以服务的客户基数越大。
2、努力服务好“三公里“范围内的客户，比客户更了解客户的车辆，车主才会对门店产生依赖。
蓄水池效应
所谓“蓄水池效应”是门店要想持续经营，健康成长，需要不断的提升存量客户的数量，只有新进客户大于流失客户，才能形成客户的积累，犹如“蓄水池”。其中减少客户流失更为重要，因为现在引流成本很高。
总结：
1、探索提高汽车服务门店“蓄水”能力，即提升门店的自身实力，专业化、标准化、信息化、透明化等。
2、提高汽修门店自身的竞争力，也是减少客户流失的重要因素。
二八效应
汽车服务行业同样存在着“二八效应”，即20/80法则。就是门店的八成利润是由二成客户创造的。所以我们首先应该仔细梳理我们的客户群体，找出这部分关键客户，这里就涉及到系统的客户管理。
总结：
1、管理好20%的核心客户，是汽车服务门店重要的工作之一。
2、进行系统的客户管理，减少人工成本、时间成本。利用信息化技术解决“客户管理成本高”的问题。
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