8. 每一个人都选择给自己最佳利益的行为
每一个人做任何事都是为了满足自己内心的一 些需要。每一个人的行为，对他的潜意识来说，都 是当时环境里最符合自己利益的做法。因此，每个 行为的背后，都必定有正面的动机。了解和接受其 正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。动机 不会错，只是行为不能达到效果（满足背后正面动 机的效果）。接受一个人的动机，这个人便会觉得 我们接受他。动机往往是在潜意识的层面，不容易 被说出来。找出行为背后的动机，最容易的方法是问：“希望从该行为中得到的价值是什么？”任何 行为在某些环境中都会有其效用。因此，没有不对 的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。
9. 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
每一个人都有过成功快乐的经验，也就是说已 拥有使自己成功快乐的能力。人类只用了大脑能力 的极少部分，提升大脑的运用效率，很多新的突破 便会出现。现在已有大量运用大脑能力的技巧发展 出来，人类比以前更容易提升大脑效率。每一个人 都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，因而 改变自己的人生。每天中遇到的事物，都可能有带 给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。所有 事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，究 竟是我们的绊脚石还是踏脚石，须由自己决定。成 功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一 个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他 人所具备的条件一样，有能力替自己制造出困扰， 也有能力替自己消除困扰。情绪、压力、困扰都不 是源自外界的事物，而是由自己内在的信念、价值 观和规条产生出来的。不相信自己有能力或有可 能，是使自己得不到成功快乐的最大障碍。
10．在任何一个系统里，最灵活的部分便是最 能影响大局的部分
灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。 因此最灵活的人便是最有能力的人。灵活来自减少 行使自己的一套信念、价值观和规条，多凭观察而 运用环境所提供的其他条件。灵活就是适应，就是 接受。灵活是使事情更快有效果的重要因素，因 此，也是人生成功快乐的重要因素。灵活也是自信 的表现，自信越不足，坚持某个模式的态度会越强 硬。允许有不同的意见和可能性，便是灵活。在一 个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。灵 活不代表放弃自己的立场，而是允许自己找出三赢 的可能性。在沟通中，明白不代表接受、接受不代 表投降（放弃立场）。“流水”是灵活学习的最好 老师。灵活是用自己的步伐去做出改变，而固执则 是在被逼的情况下做出改变。
11. 没有挫败，只有回应信息
“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效 果，是给我们需要改变的信号。“挫败”只是在事 情画上句号时才能用上，欲想事情解决，即事情仍会继续下去，这二字便不适用。“挫败”是把焦点 放在过去的事情上，“怎样改变做法”是把焦点放 在未来。挫败是过去的经验，而经验是让我们提升 的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信 的基础。每次“挫败”，都只不过是学习过程里修 正行动的其中一步。人生里所有的学习，都是经由 不断地修正而臻于完善。 想要成功，首先要相信有成功的可能。如果把 每次的“挫败”带来的教训掌握了，也就转化成了 学习的过程。自信不足的人，其潜意识里总是在 找“不用干下去”或者“我就是不成”的借 口，“挫败”二字便很容易冒出来。不愿意接受 有“挫败”的可能，便没有资格享有“成功”的机 会。
12. 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都 不会有伤害自己的动机，只是误会地以为某行为可 以满足某些需要，而又不知有其他做法的可能。情 绪总是给我们一份推动力，让我们在事情中有所学 习。学到了，情绪便会消失。没有学到，同样的事情还会再来。我们可以接受一个人的动机和情绪， 同时不接受他的行为。接受动机和情绪，便是接受 那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更 愿意让你去引导他做出改变。任何一次行为不等于 一个人。行为不能接受，是因为没有效果；找出更 好的做法，把这当作两人的共同目标，便能使两人 有更好的沟通和关系。找出更好做法的方法之一是 追查动机背后的价值观。
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