一款產品的售後服務是衡量一家企業是否具有責任心的重要標準，在各行各業中均是如此，在汽車行業裡如此。售後的服務態度自然決定了他的細節是否到位，他的細節是否到位亦決定了他是否能夠成功。如果一家企業能在售後體系中做到每一細節處的用心、負責，其市場口碑以及客戶滿意度自然而然都會是非常高的。
縱觀生活場景，售後體系對我們日常中影響最大的莫過於汽車行業。無論是易損件的更換或是常規的維修保養，我們的愛車都需要定時的去4s店進行售後服務。但現實也是殘酷的，眾多新聞媒體都曾爆料過4s店售後服務裡的諸多黑幕：假機油、擅自更換配件甚至是惡意騙保等等，更有甚者私自使用消費者的車輛進行飆車等違法操作。這些新聞的背後，不僅是對一些有著優秀售後服務的4s店的拖累，更是讓不少的消費者寒心。至此，我們也明白，好的售後服務對於市場口碑或是消費者心理印象的影響會是多麼大。
與行業亂象“背道而馳”的是，12月9日吉利汽車舉辦了第九屆全國售後服務技能大賽，這一事件不僅影響著國內汽車行業的售後體系，更是能讓不少消費者看到吉利的用心。近900家服務站、近萬名吉利一線售後服務人員，經過理論測試、維修實操、情景模擬等一系列比賽環節的層層選拔，最終篩選出了51名優秀的服務顧問以及51名優秀的維修技師。他們在現場，給其它汽車品牌的售後服務上了一門課，也為消費者們帶來了一場精彩絕倫的“技藝對決”。
細心的小夥伴應該發現，吉利已經是第九次舉辦全國售後服務技能大賽了，這不僅代表著吉利對於售後服務體系的重視，更是對消費者們車主們的用心。舉辦全國售後服務技能大賽，不僅能激勵著吉利售後服務體系人員們更加細心的服務於自己的顧客，更能讓吉利自家的售後服務體系愈加完善愈加成熟，這對於消費者或是吉利自己都是百利而無一害的。
同時，我相信也會有很多小夥伴會質疑，現在吉利的售後服務水平在一個什麼樣的層次上呢？很簡單，通過數據就能對比出來。
在年度“中國汽車服務金扳手獎”的評選中，吉利已經連續9年榮獲了這份國內汽車行業的至高榮譽；
在J.D.Power發佈的中國汽車售後服務滿意度研究榜單中，吉利已經連續8年保持在高滿意度的區域內，2017年吉利更是以735分的高分遠超主流車市場703分，名列中國汽車品牌第一位、主流細分市場第四名，遠比我們熟知的一些合資品牌都要優秀。
吉利能獲得如此大的殊榮，和它“完美”的企業戰略+營銷策略形成的“艦制合力”是分不開的，面對市場的多元化以及細分化，吉利實現了全覆蓋，不同級別、不同品類、不同細分市場進行佈局，這招漂亮的"組合拳"，使得幾乎每一位消費者都能在吉利旗下找到自己稱心如意的車型。值得一提的是，針對消費者對外觀、性價比和空間上不斷升級的需求，吉利對旗下的產品不斷進行迭代更新，全面進入吉利3.0精品車時代：產品的品質以及配置的越級，而3.0精品車戰略亦收穫了許多消費者的心。
我們從保障了吉利整體銷量穩定增長的“8萬元級SUV性價王”新遠景SUV就可以看出，27個月創造了29萬銷量的市場佳績，打造了每4分鐘售出1臺的“遠景速度”，成“銷量黑馬”，這可能是許多競爭對手所無法想象的，但對於吉利來說，這只是3.0造車標準配合上與3.0代精品車相匹配的高品質服務體系所帶來的必然後果。新遠景SUV在消費者們著重關注的性價比、配置、舒適性、智能科技等層面都做到了越級的水平，以小錢辦大事、以更親民的價格換來更超值的品質，它怎麼能不受市場歡迎呢？
總結：從吉利舉辦的全國售後服務技能大賽，我們看到了吉利對於服務品質的重視，看到了吉利對消費者的用心；從吉利的3.0造車標準，看到了吉利的匠心造車精神；再看以新遠景SUV為例的吉利汽車的市場受歡迎程度，我們也看到了吉利對市場把握、對口碑、對產品品質的高標準要求。無論如何，這樣一家有著良好品牌底蘊，以“用戶思維”為服務核心，把消費者訴求作為第一的汽車企業，它的成功不無道理，它的態度值得肯定，它的細節我們敬佩，它的匠心精神值得更多車企學習。
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