新零售，到底“新”在哪兒？ 而且一說“新”，容易讓人以為有個神秘的新法寶，一旦掌握就烏雞變鳳凰；或者是很恐慌，生怕自己沒有掌握，會落伍淘汰。
這種學習、變革精神是可貴的，但以“找秘方”的心態認識新零售，就容易被概念綁架，忘了消費者的需求、忘了商業的常識，最終可能會成為新概念的犧牲品。
▲ 那麼如何認識新零售呢？
▲ 還是那句話：迴歸到本質，我們更有可能找到真正的規律。
四個本質要素不會變
談本質，我們要看看那些不變的東西是什麼。
零售業，無非是四個本質要素：客戶連接，商品，效率，體驗。這四個本質要素是不變的，為什麼這四個要素是本質要素？
1、你要買東西，一定要到“商店”，只不過過去是線下的店址，現在互聯網時代有了線上的商店，即各類流量入口。
2、無論什麼新零售，你要的是產品，不是概念、噱頭，即使是體驗，也是一種產品。
3、如果運營效率不高，供應鏈成本高，產品再好，也沒有性價比；或者有了價格優勢，但過度犧牲產品和體驗。這兩種情況，最終都會失去消費者。
4、買產品的過程要愉悅，如果不方便，感覺不爽，有了可替換的，消費者很容易轉換，尤其是在線上越來越發達的情況下，轉換成本會變得越來越低
無論是舊零售，還是新零售，這四點是不會變的，是本質要素。只不過在新時代，新技術影響了這四點，使得零售有了新的特性。我們需要的是理解這些新特性、新規律。
零售業的四個變化——連接、商品、效率與體驗
1、連接方式的變化容易連接
傳統零售是靠線下店址與消費者進行連接，這種連接受到時空的限制。要產生連接，你必須跑過去，連接的規模也受到店址面積、輻射周邊人口和時間的限制，而且是被動連接。若不跑到你家門口發傳單，你就不知道商店有關信息。若你不去，連接就產生不了。
在互聯網時代，你不用跑過去了，坐在家裡通過APP就產生了連接，手機就是店址，電視就是店址，甚至未來冰箱也是店址，可能很多屏都會成為店址。
無人售貨終端的再次發展，也是源於更加容易的連接、更簡便的支付、更快捷的補貨，等等。
連接規模可以等同於平臺的流量，可以主動推送，瞬間完成，不再受店址空間、輻射範圍和時間的限制。因此，在新時代，連接要容易得多。
2、商品的變化產品供應鏈與客戶需求鏈
無論是新零售還是舊零售，人們想要“好產品”是不會變的（好產品並不等同於高端產品，是滿足某種定位需求的好產品），好產品的本質是性價比。
過去，以產品為中心，零售商是產品的供應鏈，價值鏈條更傾向於“B2C：預測決策——生產——庫存——分銷——銷售”。
但互聯網時代，形成了客戶流量平臺，客戶更容易聚集，客戶需求更容易歸集，客戶更容易連接，因此，以客戶為中心的需求鏈經營會越來越凸顯，價值鏈條更傾向於“C2B：客戶——預訂——組織產品——交付”或“C2B：客戶——組織產品——交付”。
典型的例子就是大威德的“C2M”模式或小米生態鏈，有了客戶流量平臺，基於此去組織生產產品或組織產品。
3、效率的變化準、快、好
大威德營銷新勢力創始人敬德老師講零售的本質是又快又好。又快又好就是效率的集中體現。當然，要做到又快又好，一個前提是“準”。
我們看到，整個效率影響因素構成——商流、信息流、資金流、物流，信息流、資金流，在IT時代基本上得到了很好的解決。
在互聯網時代，主要解決的是商流和物流。商流是針對客戶提供精準的商品與服務，物流是供應鏈，提高這兩點的效率就在於智能化與生態協同。
4、體驗的變化立體化、社區化、社交化
客戶的體驗不再是去賣場買東西的體驗了，消費場景會更立體化。比如盒馬鮮生的賣場也是一個吃貨體驗場所，同時體驗不僅僅是在線下，線上也是一個常態化的社區。
客戶社區能否得到很好的經營，直接關係到生態品牌，直接關係到需求鏈管理的效率。而社交化不僅僅關係到社區的活躍度和粘性，同時，也是客戶流量平臺流量自生長的關鍵。
如果一個流量平臺的流量靠其他入口的引流，現在成本已相當可觀，通過社交化，讓流量帶來流量，進入正反饋——越生長越能生長，實現流量的自生長，這是社交化的一個極具價值的效果。
新零售的八個要點
基於以上論述，新零售的變化可以總結為以下八個要點。
1 用戶社區化。新零售企業不僅僅是經營產品，更是經營用戶。用戶的流量平臺就是一個社區，如何更有粘性、更有活性，是需要經營的。
2 價值一體化。為用戶提供一體化產品服務，打造一種生活方式，可能成為現實。
3 經營複合化。為用戶提供一體化價值，意味著圍繞用戶價值進行品類和業務的創新與整合。
4 協同生態化。未來新零售會是一個生態體，是生態體的協同。
5 體驗立體化。線上線下的體驗，各類消費場景的重構，會創造一個立體化的體驗。
6 推廣網紅化。互聯網的傳播目的就是吸引消費者的眼球。
7 運營智能化。大數據、大視頻、便利支付下的智能化是一個趨勢。智能無人門店、智能倉儲、智能物流甚至智能送貨機器人等等，未來一定會實現。
8 能力平臺化。平臺化的本質是賦能系統。數據經營、用戶經營、人才經營、供應鏈系統、產品資源管理等，最終會形成能力平臺，這是新零售企業競爭力的載體。
大威德營銷新勢力——智慧新零售
無論是舊零售，還是新零售，迴歸到本質，我們才能更好地發展！
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