自從央視焦點訪談曝光淘寶刷單後，我出去分享的時候，都會問大家一個問題：平臺對於刷單的態度，我給你們三個選項
a.零容忍；
b.默許，睜一隻眼，閉一隻眼；
c.鼓勵刷單。
你覺得你是阿里巴巴，你選的是哪個選項？這時候大家七嘴八舌議論，往往選最多的是b。
我接著又問：如果這個平臺是某東，或者某多多平臺，你覺得答案是選哪個？這時候往往大家鬨堂大笑，然後異口同聲的，說是c。
先說結論，我其實和阿里反作弊的相關負責人，關係還不錯，我曾私下問過他這個問題，他給我的答案，阿里巴巴對於刷單的態度，是a，零容忍100%。
相信看到這裡，很多人不信，尤其是在這個生態裡的淘寶賣家。其實，我覺得任何平臺的答案選項，都不可能是b。
因為，作為一個幾萬人的大公司，公司的核心價值觀的一點點傾斜，到最後末端執行，都會被放大到極致。我並不覺得某東會去鼓勵刷單，但是隻要上頭對於刷單行為，有一點默許，最後都必然讓賣家感受到的，是c的結果。
我們先從商業的角度來看，淘寶有沒有默許刷單的動機
先換位思考，如果你是馬雲，你看到平臺有刷單的行為，你怎麼想？
我聽過很多的賣家說，刷單讓平臺有很多收益，一方面銷售數據更好看了，幫助股價提升，另外一方面，天貓的銷售額有扣點，你刷單相當於給阿里增加利潤。
結論確實沒錯，如果只看一年，默許刷單對於阿里好處很多。但是你看5年，看10年，刷單對於平臺的危害，就像是拔苗助長，其結果不亞於毒藥。
所以，對於阿里巴巴這種已經成熟的企業，刷單對它可能只有壞處。但對於某東這種，靠資本運作成長型的企業，他們就可能會出現這種，暫時犧牲長期利益，換取短期增長的可能。
如果經常能和阿里小二接觸的賣家，可能會知道，阿里是一個特別強調價值觀的企業，他們甚至把價值觀的考核給全部量化。
舉例，如果類目小二去你們公司走訪，他絕對不會讓你請他吃飯，不會接受你超過100元的禮物，甚至是，他會堅決拒絕你的合情合理的機場接送，真的做到了“不拿群眾一針一線”。
說實話，因為我自己的企業不大，所以在沒接觸阿里之前，我真的不覺得企業價值觀這個“虛”的東西有什麼價值。但是現在，卻真實的體驗到，當規模到一個程度的時候，讓大家步調一致的，真的只能靠價值觀一致。
可能在這裡，有些淘寶賣家會覺得，就算價值觀一致，但是最底下的小二，為了完成自己的kpi，也可能會默許刷單行為。
我覺得沒錯，這個考慮是對的，但是結論卻是錯的。原因是，有銷售額kpi的小二，往往是類目運營小二，而負責抓刷單的不是他們，是搜索反作弊的小二。
那有沒有銷售kpi和讓賣家刷單一致的時候呢？有。
去年雙11過後，我聊天的時候，偶然和阿里巴巴的某高管提到一句，說這次雙11，我覺得平臺為了對標京東，kpi可能定的過高，帶來結果是某些類目小二因為想要完成自己銷售kpi，有默許刷單的行為。
然後，這個高管立刻給我打電話，問我是哪個小二，說如果不方便說也沒關係，只要告訴是哪些類目小二，他們會有專門的人去收集證據。
這個就是阿里對刷單的態度。所以，我是相信阿里對於刷單的態度是100%零容忍。
如果沒有默許刷單動機，阿里巴巴對於刷單零容忍，為什麼又有這麼多的賣家真的在刷單，他卻沒抓？
假設，我們以“小人之心”去揣測阿里巴巴，認為它有更好的算法去抓刷單，但是為了平臺收益，它故意不用這個算法。
那麼一定會出現的結果是，在焦點訪談曝光淘寶刷單之後，大家都在討論刷單的時候，為了避免對於平臺帶來更大的負面影響情況下，它會立刻用那個更好的算法，來避免負面影響擴大。
就好像，有個賣菜的，被曝光稱有問題，缺斤少兩，大家都在聲討他的時候，他就算再黑，在這個節骨眼上，他也會趕緊丟掉你這個有問題的稱，換一個沒問題的出來。
但是，我們看到的結果是，在焦點訪談之後，阿里並沒有立刻公佈他們查處了多少個賣家刷單，或者，賣家也沒有立刻感受到之前的刷單方法，立刻就不能用了。
原因是，阿里巴巴一直都在應用他們最好的反作弊算法，沒有更好的了。
阿里巴巴難道就真的這麼弱，到現在不能設計出更好的反作弊算法？
如果僅僅從抓壞人的角度來看，把數據異常的訂單篩選出來，可能並不難，比如有賣家和我說，有些寶貝轉化率都超過50%了，為什麼阿里巴巴看不到？
確實，50%的轉化率，這個數據真的比較誇張，但是問題是，如果一刀切，把轉化率超過50%的訂單，都判定為作弊，那會不會誤傷“守法”的好賣家？
現實問題是，阿里巴巴反作弊的算法最大的難點，是在不冤枉好人的情況下，抓出來壞人。只考慮抓壞人，或許真的不難，但是機器的普遍算法，要在保證不冤枉好人的情況下，把壞人都抓出來，這個就真的比較難了。
所以，反作弊的算法，不會因為你寶貝的一個維度異常，判斷作弊，一定要通過多維度交叉證據鏈，才能判定。這樣的做法目的就是為了保證不冤枉好人，但是不可避免的，讓那些掌握一定刷單方法的賣家，不容易被抓到。
嗯，反作弊系統就像一把雙刃劍，過於嚴格，就會誤傷好人。保護好人，就會縱容部分壞人，目前看結果，阿里巴巴選擇首先保護好人。
舉例，18年3月份，確實阿里巴巴針對微信老顧客刷單，制定了一個算法，去抓焦點訪談曝光的老顧客刷單的情況。當時立刻讓賣家震動，認為老顧客刷單不再安全，但是這個算法只應用了一段時間，就不再用了。大家猜猜，原因可能是什麼？
對於淘寶刷單，阿里未來會怎樣？
我覺得可能單靠算法，還是會比較難，因為阿里巴巴的賣家基數太龐大了，數據和交易的偶然性就會一直存在，反作弊就很難做好。
那為什麼亞馬遜，這個比阿里巴巴更大的電商平臺，就幾乎沒這個問題呢？這可能和國外售假比較少，是一個道理。因為在國外售假的違法成本太高。所以大家就不動這個歪腦筋了，最後長久以來，即使在線下，售假和刷單的行為就相對比較少。
我之前也說，刷單從來就不是電商的“專利”，線下刷單行為由來已久，比如售樓處的託，奶茶店剛開業僱人排隊，都是變相的“刷單”。
對於，阿里解決刷單比較好的方法，可能是法律震懾和算法雙管齊下。舉例，綁架搶劫這個行為，容易獲取暴利，但是做這種事的人並不多，原因是違法的成本太高了。
所以我們看到，阿里巴巴一直在推動“刷單違法”的立法，但可惜的是，目前刷單違法的成本，仍然還是比較低。
如果我是阿里巴巴，隨著焦點訪談曝光刷單之後，除了通過技術繼續升級它的算法之外，我會爭取聯合相關部門，做一次“殺雞儆猴”的公示，利用法律懲處嚴重刷單的部分平臺和商家，起到震懾作用。
寫在最後
每次說到刷單的問題，我站阿里巴巴都會被罵。可能有人說，我寫這篇文字，有阿里“水軍”嫌疑，因為確實一直在讚賞阿里巴巴。
從立場角度，我和阿里巴巴現在幾乎沒關係。之前，我是淘寶大學的講師，還有點交集，但是，隨著我從淘大退出之後就和阿里巴巴沒有任何關係了。
其次，瞭解我的人可能會知道，我的情商，低的有點離譜，從來不討好任何人，也幾乎沒什麼朋友。舉例：在我大學的時候，因為聲討院長以至於最後被大學開除。
這篇文字，全文都是因為我在阿里巴巴這個平臺經營，對它的理解可能並不一定準確，僅供參考。
1、假如你想交流、學習淘寶開店技巧，那麼可以關注私信我，回覆關鍵詞“學習”，就可以申請加入我創建的學習群，交流和學習開店的經驗心得。
2、如果你想開淘寶店、或者正在開店，有什麼不懂得問題，也可以關注私信我，我看到了都會回答的。
閱讀更多 電商乾貨攻略 的文章
