马化腾认为：“互联网不再作为一个独立的产业而存在，它将融入传统产业之中。 ”伴随着这句话的背后，是腾讯进军智慧社区建设的长远眼光。
10月，腾讯在郑州举办了2018年中国智慧社区生态大会，在此次大会上进一步展露了产业化发展的布局，利用腾讯云为B端赋能，是腾讯发现的自身服务新领域。
与物业行业有直接联系的则是腾讯海纳，11月12日，腾讯海纳官微正式上线，预示着腾讯TO B 服务从概念到执行阶段的转变。
腾讯海纳在去年12月份成立，腾讯正式入局智慧社区建设，据不完全统计，至今年5月份就已经覆盖1000多个小区。腾讯作为互联网巨头，强大的技术支持、天然的流量池、广阔的市场空间，都是物业行业自身难以弥补的短板。
尤其是中小物企不具备自身平台建设的能力，在合作过程中会获得腾讯强大的技术赋能，这支撑了腾讯入局智慧社区并把自己定位为平台方的底气。当然这会引起物企的担忧，目前来看，腾讯主要以连接的姿态入局，对物业企业本身是赋能，但不可避免存在与其它平台的竞争。
目前腾讯海纳已经与众多物业企业达成战略协议，整体来看，中航物业量级的物企较少，主要合作单位为中小物企。
与腾讯海纳合作的代表物业企业
众所周知，流量是价值再生的基础，毋庸置疑平台方将是社区价值溢价的最大受益者，腾讯海纳的平台性质及潜力不言而喻，那物业企业作为广大业主最直接的连接者，在智慧平台建设越演越烈的趋势，能否也获得增值利润的分成？
物企在腾讯试图对传统物业服务方式大举改造的背景下，该如何找准定位，找到核心价值？
腾讯海纳进军智慧社区的优势
没有互联网就没有智慧社区的诞生，虽然物业企业是社区核心资源的掌握着，但是互联网是资源变现的前提。因此，腾讯作为互联网巨头，针对智慧社区建设，在流量和技术方面，具备传统物业企业不可比拟的优势。
腾讯海纳则是专为智慧社区建设而生，主要具备以下优势。
（1）用户粘性高，信息到达便捷。平台“腾讯海纳”通过物业授权的微信服务号连接社区服务各环节，形成智慧社区健康生态。据悉，基于微信、QQ、QQ浏览器、腾讯新闻、手机管家等五大流量平台，“腾讯海纳”搭载起了面向物业管理公司、政府和商家的开放平台。
通过微信公众平台，以智慧社区开放平台承载物业管理服务，快捷、精准地触达社区居民，降低运营成本，提升服务效率，消除物业与业主之间的沟通障碍。
（2）基于流量聚集，增加社区的商业价值。腾讯海纳可以实现线上线下的高度融合，基于微信等天生的流量池具体大量业主，同时依据自身的品牌及吸引的业主具备可吸引大量优质供应商的能力，实现业主和供应商之间的直接联系，完成商业模式闭环，打造“互联网+社区”生态圈，赋能社区新业态，实现传统社区服务的“互联网+”升级。
（3）线下服务线上移动，生活场景智能化。基于自身的平台能力，把一系列“跑腿事儿”整合到线上，通过开放平台聚合海量第三方应用，实现业主足不出户满足一些列生活需求。
“腾讯海纳”打通了缴费、快递、门禁、停车场、报修等无数问题，通过标准化智能化的方式对场景进行渗透，并且可以借助微实现支付及一切即时和非即时沟通。
腾讯海纳社区服务一览
类别
功能
集成微信公众平台功能并加强各类消息推送，进行各类通知、催缴物业等
安全简便的信息管理
住户信息、员工信息、楼栋信息、外部人员信息集中式管理
完善的物业基础服务
快捷报修、快递代收、访客预约、投诉建议等基础服务功能
齐全的公共服务能力
生活缴费、旅游签证、公积金查询、医院挂号等公共服务能力
丰富的第三方应用
联合优质SaaS厂商、智能硬件厂商和应用开发者提供社区场景下各类工具，帮助物业公司更好的为住户提供服务
自由定制的服务入口
物业可根据实际情况在微信服务号入口中为不同小区居民提供不同的服务
拥有技术和线下服务实体才能搭建智慧社区
那么智慧社区的核心的两大要素是什么？
住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟先生曾说到，“当前信息技术的发展，还远未达到可以替代人类思维和学习能力的"智慧"境界”。
但是智慧社区承受的是大家对美好生活的期待，站在不同的角度，智慧社区也必承担着不同的愿景，反推探索核心要素，各方共同发力智慧社区建设。
从业主角度，智慧社区必然生活便利的，环境美好的。一切的价值都是基于对业主的服务，业主的满意度是衡量一个物业企业工作成果的重要标准之一，也是物业企业的核心竞争力。满意度是业主的直观感受，因此物企需要致力于提升业主的生活体验，最直观的就是生活方便程度和舒适程度。
智能化的生活能够根据数据提前判断业主的需求，并及时提供服务，这是科技的作用，然而服务终究是要落到实地，落地程度则取决于物业企业的服务能力。
从物企角度，智慧社区必然管理智能的，操作简单的。在能传统的物业服务过程中，无论是对人的服务，还是对物的管理，以及企业内部的管理，都存在大量重复且繁琐的工作内容。从标准程度、规范程度、效率利用都存在无法规避的问题。
在智慧社区赋能下，技术取代人力更加及时精准的反应业主的需求，设施设备通过数据可以实现实时监控得到最大化利用，内部管理扁平化发展最大程度提升人员效率。
从行业角度，智慧社区必然互相共联的，资源流动的。智慧社区基于互联网技术打破了传统地域上的限制，实现了小区资源之间的流动。在理想状态下，越来越多的小区通过互联网实现线上牵手，实现需求的集约以及供应商的集约，衍生出新的商业价值。
同时，小区在互联网的重构下，不同小区越来越同质化发展，管理的标准可复制性不断增强，资源的汇集也使管理的灵活性无限扩大，物业的管理更加高效。
然而这些美好愿景的背后，都对现实提出的客观需求，没有实现基础的想象都是空中楼阁。需要做到，首先是管理工具的更新 ，其次是智能设备的应用，最后是物业企业与业主的互动模式的创新。
综上所述，技术的普遍应用才使智慧社区建设具有先决条件，物企在小区实现线下服务承接实体才能将线上的服务概念转化为实体服务。
物业企业在智慧社区平台建设具有核心价值
因为物业服务企业是社区线上服务需求的线下承接者，所以，物业行业有无可比拟的优势，虽然技术是物业企业的短板，但是技术终究只是转化的渠道。可以看出腾讯海纳的优势均是基于流量平台的优势，因此某种程度上，腾讯海纳只是为服务提供一个入口。相对的线上的服务有多丰富，线下的服务蓝海就有多广阔。
在智慧社区建设中，物业企业具备核心的价值。
- 首先，智慧社区实现的前提是智能设备的普及，作为掌握资源前段的物企是互联网平台不可绕过去的，实现智慧社区需要物业企业大量进行智慧设备的更新换代；
- 其次，腾讯海纳平台的拓展，也需要物业企业为其提供后台及系统的接口；
- 最后，所有服务最终需要实体来承接，虽然腾讯海纳作为平台具有强大的嫁接能力，但是物业企业才是社区服务的最终提供者，并且把着社区的大门，因此在很大程度上物业垄断了社区最后一公里的服务，所以，物业企业即时智慧社区建设前端提供者，也是后端服务落实者。
可见物企唯一的短板就是腾讯海纳平台的优势，但是平台终究只是技术，所以，针对物业企业可以借助腾讯海纳的力量提升自己的服务，弥补短板和不足。当然，大的物业企业自身具备一定的流量，可以实现再度价值挖掘，但是一个物业企业无法具备腾讯海纳的整合能力。
随着腾讯的入局，智慧社区平台趋势倾向于集中在一个大平台，但是大的物业企业基于自身的价值，针对未来流量衍生的价值也可以获得相应的回报，可以将自身流量与腾讯海纳嫁接，物业企业小流量汇入腾讯海纳，可以实现自身流量价值的最大化，中间具有价值提升的过程，基于此，
物企可以通过与平台合作，实现基于流量产生附加价值的再分成。
同时，物业企业具备无可比拟的线下价值，最后一公里的所有线下服务是物业企业不可抢占的盈利领域。社区医疗、社区养老、社区教育等等这些生活服务的实现，都需要线下场景作为承接，这些领域不仅是对物业主业的增值，也是物业企业不可侵占的盈利拓展点。因此，物业企业的核心竞争力在线下生活场景的再挖掘和搭建。
后记
陈伟先生曾发表过这样一个观点，“未来的物业服务企业，不会被互联网企业所淘汰，却有可能被更善于运用互联网的同行所打败。”可以不做潮流的引领者，但是跟不上时代一定会被淘汰。互联网一定要拥抱，但是技术终究是为我所用。
腾讯在搭建平台方面的优势无可质疑，同时对中小微物企来说，有一个天然的入口、免费的工具，一定程度上降低了智慧社区的门槛，加速了智慧社区的普及。
同时物业企业在与其合作中也应具备足够的自信，因为只有物业企业搭建好智能设备、提供管理系统、承接服务落地，平台才具备存在的价值。
因此物业企业可以借用互联网平台，实现社会资源的最大集约，随着平台的发展大的企业获取流量增值的分成，同时物企发力线下场景搭建，进一步挖掘价值。
社会的发展终究是分工越来越明确，专业的企业做专业的事，通力合作扩大蛋糕，实现共赢。
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