前言：“對我來說創業更多的是使命感、責任、信念、熱愛。當你決定開始創業時，就要準備好承受各種巨大壓力與責任，當然也會有很多榮耀與喜悅，所以在創業前一定要想清楚。”
Hi維修是一家手機上門維修回收平臺，秉承匠心精神、極致服務的核心理念，為用戶解決手機、電腦及各種科技生活產品的維修煩惱，全國統一報價，隨時隨地免費上門，一對一服務，維修過程全程錄像，保障用戶隱私安全，180天無憂服務保障，目前已為300多萬用戶解決維修需求，力求打造用戶身邊最信賴的手機維修品牌。
Hi維修自創立以來，便堅持統一價格、上門服務、全程錄像、無憂質保，成了不少手機用戶維修手機的首選。目前，Hi維修已經在北京、上海、深圳、廣州、杭州、重慶、成都、南京、天津、蘇州、西安、鄭州、武漢、福州、廈門、昆明、長沙、東莞、南昌等30多座城市開設了分站。
Hi維修既是國內近幾年商業模式創新的傑出代表之一，又是智能手機時代催生的必不可少的產物（服務）。
Hi維修CEO方海聲
解決用戶痛點是商業創新的源泉
近年來，隨著智能手機的普及以及各大手機品牌更新迭代的加快，手機售後市場的問題也逐漸突出。手機廠商在產品性能、功能、性價比等方面升級迭代的同時，無暇顧及售後維修服務的升級。據統計，2017年手機數碼和家用電子電器類商品投訴增長率8%，而手機數碼投訴居商品類消費投訴之首，增幅達到了30%。而其中關於手機維修的投訴也屢見不鮮。
總體上看，目前市面上的維修實體主要有兩種，即官方維修和個體店維修。官方維修，包括手機廠家自身的維修中心，以及廠家授權的維修代理及第三方維修商店。這類維修點主要以售後服務實體店為主，維修正規、信任度高，但也存在維修點少、預約維修不便利、維修時間長，保修期外價格高昂等問題。
個體店雖在服務上較前者更為靈活和便利，但也存在配件質量參差不齊、收費不透明、專業技能不足等問題，如維修過程中維修人員對消費者手機配件做手腳，以次充好、返修率高、竊取用戶信息、蓄意擴大故障點等。
用戶的痛點就是商機。據GFK統計，2017年我國全年手機銷量4.91億臺，智能手機保有量8億臺，龐大的市場存量延伸出了高達2280億元的手機零售增值業務的市場規模（其中手機維修市場規模800億元）。
針對這些狀況，國內的互聯網公司、新興創業公司紛紛投身具有強勁需求的手機維修市場，嘗試通過移動互聯網與020模式來進行一場行業革命。Hi維修的出現，打破了廠商維修的技術壟斷,拉低了維修費用的天花板，更以“維修全程錄像”、“上門服務”等的互聯網思維，搶佔了第三方維修的大片市場。
目前，以實際訂單量來看，Hi維修約佔40%的市場份額，市佔率排名第一，並因其直營與二三線以下城市聯合運營的垂直管理模式，被業內稱為手機上門服務的黃埔軍校。
從事手機維修行業十餘年，Hi維修創始人方海聲分析，手機維修行業主要存在四大痛點，即維修報價不透明，傳統手機維修漫天要價；用戶時間成本高，在路程、排隊、維修等方面費時太多；安全隱私容易洩露；售後質保無保障等。“正是因為行業弊病根深蒂固，我才毅然投身於改變人們對手機後市場服務行業的偏見的事業中。”方海聲說。
Hi維修工程師
五大優勢領跑手機上門服務市場
Hi維修面向廣大手機用戶提供iPhone、華為、三星、小米、OPPO、vivo、魅族等不同機型的專業維修服務。當提到Hi維修有哪些獨特優勢時，方海聲認為主要體現在五個方面：
一、服務專業高效 價格厚道親民
“口碑就是行走的宣傳頁，是代價最小但效果最佳的宣傳方式。Hi維修在專業技術方面一直保持著極度專業和敬業的態度，在價格服務方面一直保持著行業最佳狀態。”方海聲說。
方海聲介紹，針對於“漫天要價”的市場弊病，Hi維修通過自身積累的豐厚經驗，制定出了一套全國統一定價模式，在保障高品質服務的前提下，予以用戶最厚道親民的價格。Hi維修還鼓勵用戶將服務分享給親朋好友，並通過積分或優惠券回饋用戶。
二、隨時上門服務 快速解決問題
方海聲告訴希鷗網，在探索用戶需求的過程中，Hi維修曾停止投放所有廣告，驗證手機維修上門模式是不是偽需求的問題。驗證結果顯示，訂單量雖然有所減少，但用戶留存率達99%以上，這表明，手機後服務市場標準化與上門服務是剛需，是真正用戶需要的服務升級。
時效是Hi維修高品質服務的重要體現之一。Hi維修基於LBS位置服務，將用戶與工程師的定位進行匹配，從而達成互聯網上門維修、回收手機的O2O服務，統一調度方便精準，為用戶提供快捷省心的手機維修體驗。Hi維修人工客服18小時在線，5分鐘電話響應，隨時為用戶提供服務支持，維修人員最快30分鐘到達現場，20分鐘完成維修。
三、維修全程錄像 保證隱私安全
Hi維修工程師在維修過程中均全程錄像，保障用戶隱私的絕對安全。手機對於很多人來說不只是通電話發短信，很多工作都在微信等軟件APP中進行，這意味用戶的手機裡裝著眾多不能隨意公開資料。
在工程師工作手冊裡，有很多關於保住用戶隱私安全的紀律和規定。另外，在維修工作時，工程師會主動邀請客戶監督維修工作的每一步服務，確保工作透明、保障用戶隱私。
Hi維修工程師
四、專家持證上崗 180天售後質量保障
“Hi維修團隊成員大多是業內資深人才，瞭解後服務市場的痛點與O2O模式，具有解決用戶痛點的強烈激情與使命感。”方海聲介紹，目前平臺入駐合格工程師超過600人，並配備自主線上產品開發團隊與線下入駐工程師團隊。線上團隊以追求極致的用戶體驗為目標，不斷優化和完善各配套系統；線下的工程師團隊，經統一培訓考核後方可入駐上崗。
在工信部指導監督中心、教育與考試中心、上海鑑定中心的監督下，Hi維修組織團隊進行了《用戶通訊終端維修員》職業資格證書考試，成為全國首家工程師“持證上崗”的手機維修服務品牌。
為了保障客戶的服務體驗，Hi維修還創立了“免單權”。工程師在維修期間，未穿工作服、未全程錄像、未清潔消毒、服務態度差時，客戶舉報屬實均可享受免費維修。維修完成後，客戶還可享受180天的售後質量保障。
五、下單方便快捷 追求極致體驗
Hi維修以追求極致的用戶體驗為目標，不斷優化和完善各配套系統。客戶可通過Hi維修官網、微信公眾號（Hi維修手機上門維修回收）、App、小程序、第三方平臺等多元化的方式下單。方海聲說：“客戶只需一鍵下單，填寫聯繫方式，客服團隊就會立刻響應，及時瞭解維修需求，極速上門幫其解決機器故障。”
Hi維修工程師
匠心精神和極致服務，未來星辰大海
從2015年的日均接單量20單，到18年日均突破3000單，Hi維修從行業小透明發展為行業巨頭，是始終秉承著匠心精神和極致服務核心理念的結果。方海聲感嘆，Hi維修依靠用戶口碑傳播發展至今，每一單均是從滿意轉換而來。時至今日，上門服務、全程錄像、價格統一、無憂質保……這些詞彙儼然成為Hi維修的標籤，Hi維修被越來越多的消費者知曉和認同。
Hi維修的願景，是以手機上門維修為切入口，和用戶建立信任關係與品牌認知，以後逐步擴品類到電腦及多種科技消費品的維修與回收以舊換新等服務，最終建立囊括一系列精品服務業務的“Hi服務”集團。
“當你決定創業開始，就要準備好承受各種巨大壓力與責任，當然也會有很多榮耀與喜悅，所以在創業前一定要想清楚。對我來說創業更多的是使命感、責任、信念、熱愛”，方海聲說，“我深知百萬次維修，每一次都是一份鄭重的託付，是安心、是信任、是感動、是幸福。”Hi維修接下來將一路矢志前行，始終用承諾實現超越期待的服務。
今天的Hi維修,不僅是客戶身邊最有溫度的上門手機維修品牌，更是值得信賴的綜合手機維修與回收平臺，以精準的時效、專業的技術，為客戶創造極致的服務體驗。從Hi維修到Hi服務，以工匠精神和極致服務贏得市場和用戶，Hi維修的未來是星辰大海！
閱讀更多 Hi維修 的文章
