本报“供暖热线”一经推出，立即在读者群中引起广泛关注，这两天反映“暖问题”的市民络绎不绝，其中反映最为强烈的是桥西区天佑家园小区的业主，“我们小区去年年底交房，至今还没有接通暖气和天然气，眼瞅着马上就要供暖了，我们着急呀！”“我是天佑小区的住户，物业说没钱交暖气接口费，让我们自己想办法”……针对这些问题，本报记者联系相关部门调查核实。
如果您家也遇到供暖麻烦事，可以拨打本报供暖热线：96399、88629260、88629261、88629426，就您反映的问题，我们会逐一调查，为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。
供暖期将至，一些小区已经开始暖气试水
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天佑家园：今冬小区能否顺利供暖？
这两天，桥西区天佑家园小区的不少业主将本报“供暖热线”打爆了，因为今冬供暖期将至，该小区的供暖问题却还没有着落，“物业总说不清楚，让等通知，可我们心里着急呀，冬天没暖气怎么过？”反映问题的业主心急不已。
天佑家园小区位于城角街与建国路交叉口附近，是一片高层住宅楼。
据19号楼业主张强（化名）介绍，该小区为振四街改造项目，分为回迁楼与商品房，他购买的是商品房，于2017年年底接到交房通知，“当时，陆续交房的大概有11栋楼，多数都是商品房。”虽然交房时恰逢供暖期，但业主们还要装修才能入住，小区交房时不供暖，他们都能理解。
同期交房的9号楼业主王慧（化名）清楚地记得，她是2018年2月领到的新房钥匙，“交房时，除了小区没有暖气外，还没有天然气。”她说，当时交房的楼宇都安装了燃气表，却迟迟没有接通天然气。因此，她家新房装修好后，一直没有乔迁新居。前不久，她准备搬家时却得知小区今冬供暖也成了问题。“小区没天然气，也没暖气，这可怎么住呀？”
已入住小区的业主朵朵（化名）说，从今年初交房至今，这11栋楼都没有接通天然气，大家只能用电磁炉做饭。就在大家都盼着小区能尽早接通天然气时，又一个棘手问题出现了，“听说我们小区今冬能不能顺利供暖还是个问题”。近段时间，有业主询问小区物业今冬供暖问题，却被告知“说不清楚”，这无疑令已入住小区的不少业主心急不已。“冬天家里没暖气，我们怎么过冬呀？”
事后，他们就此事多方咨询，“有部门回复说地产方还未向供热部门缴纳接口费” 。让业主们感觉到希望的是，前不久，小区里有施工人员挖沟埋管，“施工人员说是安装供暖管道，可迄今还是没人能明确告诉我们，小区今冬会按时供暖，我们心里特没底。”眼瞅着供暖期一天天临近，不少小区都已经开始试水、收费等，可该小区仍未得到明确供暖消息。
10月19日上午，记者首先联系到小区物业。一位工作人员表示，这几天，小区里确实正在进行暖气施工，但今冬能否顺利供暖，她表示“不清楚”。“我们还没有接到供暖通知，一有消息，我们会立即张贴通知告知业主。”缘何小区供暖出现问题，她表示不清楚。
当天，记者从辖区街道办获悉，有关方面已经与辖区供热公司积极协调天佑家园小区供暖事宜，目前正在筹措暖气接口费的资金，争取今冬让业主顺利用上暖气。
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问题一：今冬取暖费收费标准有无变化
19日，长安区亚龙花园小区李先生来电称，该小区物业贴出了今冬取暖费收费标准，他对此产生质疑。
就今冬取暖费收费标准一事，记者从市价格主管部门获悉，今年我市主城区（不含藁城区、鹿泉区、栾城区）居民采暖价格为每采暖期每平方米22元。高层住宅小区与多层住宅小区计费面积的规定为：“计费面积按照住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。”
同时，《石家庄市供热用热条例》中规定：“民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准，双方发生争议时，以住房行政主管部门认定的面积为准。”
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问题二：这4栋楼为何不让申请空置房
“我们小区40多栋楼，仅有4栋楼今年不让申请空置房，也不知道为啥，能否帮我们打听一下？”10月19日，居住在新华区高柱新村的居民吴亮（化名）致电本报“供暖热线”反映。
高柱新村小区位于文苑街附近，小区很大，有43栋楼。吴亮说，在去年，小区进行了暖气管道改造，较旧的27栋楼全部改造完毕，整个小区实现了“并联式”取暖。
吴亮说，去年由于家里生了小孩，为照顾孩子他暂时搬离了高柱新村，房子空下来，于是在冬季采暖期申请了空置房取暖。今年还不准备搬回，可是当他去继续申请空置房取暖的时候，却被物业告知，今年小区有4栋楼不予申请空置房取暖。“这四栋楼是34号、35号、3号还有负7号，问物业是啥原因，人家就说只是接到上面的通知，具体情况不详。”
现如今，小区又开始收取今冬取暖费了，吴亮对此很担心，“再拖下去，如果错过了交费的日期，又让我交滞纳金，那可怎么办？”
就此事，当天记者先联系上小区物业，一位工作人员告知，小区供热企业为中电投。他称，此前供热企业内部人员发生变动，对于这4栋楼的供暖问题也产生分歧，现在还不知是否会影响今冬供暖，所以空置房取暖暂时无法申请。他表示会努力协调此事。
随后，记者从中电投了解到，该小区那4栋楼其实并非“直管用户”，而属于“托管用户”。在去年2月25日，供热企业对小区的供热面积进行核查时，发现这4栋楼及其他一些楼宇并不在其范围内，而属于私接用暖。经过统计，多年来累积下来的总欠款达几百万元，涉及金额较大。后经双方协调，去年补交了一小部分欠款，为了保障热用户用暖，也正常供了暖。而今年又多次召开协调会，但双方并未就此事达成协议，对方剩余的欠款也迟迟没有补齐。中电投工作人员也表示，此事目前还需进一步协调。
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问题三：今年一管到户 为啥领不到取暖卡
19日，居住在新华区西三庄西区的居民聂先生来电反映，今年小区一管到户，可自家的取暖卡却迟迟没有领到，原因是“拖欠了一笔空置房费”，但对于这个说法，他并不认同。
据聂先生介绍，2007年西三庄西区的房子交房，但由于当时小区设施还不完善，没水没电无法装修，导致那一年其房屋空置，第二年才开始装修并入住。关于自家的供暖情况，一直都是相安无事，其间也没有接到任何“欠费”的通知。
今年9月份，小区供暖由热力公司接手，通知住户们去领取取暖卡，领取地点设在物业。当他去物业领卡时，却被对方告知，自己还拖欠着一笔2007年的空置房费用，大约500余元，只有补交了这笔费用才能顺利领到取暖卡。“头一年房屋无法装修入住不是我的原因，况且期间也没说欠费，现在让交钱，还按照40%缴纳，我认为不合理！”
聂先生说，现在不补齐空置房取暖费就不能领取暖卡，没有取暖卡，今冬的取暖费也交不上，他很着急。
对此，19日记者咨询了小区物业，一位工作人员给出解释。他说，早在2007年，小区由开发商的前期物业进行管理，后来其所在的物业才接手，在账目移交时查出来有业主存在欠款，不少业主在头一年没有入住，取暖费也没有按照当年的40%进行缴纳。现如今热力公司接手小区取暖，要求拖欠空置房取暖费的业主先将欠款缴齐。“如果对这一规定不认可，那建议业主可以找开发商或相关单位开具证明，来说明当年导致房屋空置的原因，而不能无凭无据就要求免除这笔费用。”该工作人员表示。
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