近日，市住建委印發《哈爾濱市供熱企業供熱質量服務考核暫行辦法》。《辦法》規定，將供熱企業考核等級根據供熱質量、供熱服務、供熱系統穩定運行、承擔社會責任等考核指標，由高到低分為A級優良企業、B級合格企業、C 級不合格企業三個級別。熱企年度考核不合格，列為嚴重失信企業，不得新建熱源，減少供熱規模，逾期未整改或者整改仍不合格、且拒絕退出的，由區政府依法組織清退。
熱企考核總分140分70分以下不合格
《辦法》規定，供熱企業考核總分值為140分。
A 級優良企業，考核得分在90分以上（含90分） ；
B 級合格企業，考核得分在70分以上90分以下（含70分） ；
C 級不合格企業，考核得分在70分以下。
熱企供熱質量達標率超過99%（含）為滿分，每下降1‰，扣2分。平均供熱溫度每超過法定達標溫度1℃，加2分。用戶滿意率超過 98%（含）為滿分，每下降1‰，扣0.2分。有效供熱投訴率低於1%（含）為滿分，每提升1‰扣1分。每出現1件未辦結問題扣1分，每出現1件超時辦結問題扣0.5分。
熱企出現供熱故障 按影響面積扣分
《辦法》指出，熱企每出現1次影響面積10萬平方米（含）至50萬平方米的供熱故障扣1分，每出現1次影響供熱面積超過50萬平方米（含）至100萬平方米的供熱故障扣2分，每出現1次影響供熱面積超過100萬平方米（含）的供熱故障扣3分，出現以上情況不向區供熱主管部門報備扣10分。
供熱故障影響面積小於10萬平方米且搶險事件少於8小時（含）不扣分，搶修時間超過8小時不向區供熱主管部門報備扣10分。供熱故障搶修時間超過8小時，每超過1小時扣0.2分（不論面積）。
街道辦每週至少一次測溫和滿意度調查
《辦法》強調，供熱企業發生重大安全事故、兩次月考核滿意度達不到60% 等8種情形之一的，將實行年度考核一票否決制，直接進入不合格企業名單。年度考核不合格且逾期未整改的熱企，將被依法清退。
供、用熱雙方和供熱監管部門三方共同參與到考核中，重視用戶意見，抽測室溫需用戶簽字確認，投訴辦理需件件回訪；考核打分時，應邀請居民代表進行監督。
街道辦事處可結合走訪住戶、上門服務、入戶調查等辦事時機，隨機抽測用戶室溫和發放用戶滿意度調查問卷；街道辦事處每週開展專項測溫和調查用戶滿意度活動不少於一次。
這八種情形一票否決
1、 發生重大安全事故
2、 未按規定時限實現熱源之間管網互聯互通。
3、 兩次月考核中，抽測供熱平均溫度不符法定標準
4、 兩次月考核中，測評群眾滿意率達不到60%
5、 全市通報批評3次（含）以上
6、 受到行政處罰3次（含）以上
7、 引起群眾群體上訪2次（含）以上，經核實確實存在侵害群眾利益行為
8、不配合政府完成供熱保障任務
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