导语
房屋漏水问题高发，因漏水引起纠纷和矛盾的报道常见诸于各大媒体，很多业主与邻居、物业或施工方等产生矛盾和冲突，甚至大打出手，造成更大的损失。遭遇房屋渗漏问题时，受损方和责任方相互理解，共同把问题解决了才是关键。面对业主反映的房屋渗漏问题，物业是如何处理的呢？现与大家分享物业写给业主的一封信！
致业主的一封信
（温馨提醒）
各位业主下午好：
关于近日业主反馈的房屋质量问题想必大家都比较担心和关注。物业在收到这方面的消息后第一时间安排人员到现场跟进了解，次日便协调相关工程技术人员到场研判。由于问题比较有代表性，所以有必要向大家作一个结论反馈，请大家知悉并引起重视加以杜绝。本月1日业主反映房屋有渗水的现象，物业在接到反馈的消息后第一时间安排人员前往了解并拍照取证处理。次日早上9点，物业服务中心协调两位工程师前去现场查看情况，得出渗漏水的原因如下：
渗漏水的原因
1.该户在装修阳台时，没有做好二次防水层；
2.装修周边墙的防水层高度不够（阳台结构层有增高）；
3.在三楼平台地漏的位置没有做二次排水措施。
简而言之是业主聘请的非正规的、缺乏基本装修常识或工人技能和专业程度不高导致。
预防和补救处理措施
向物业服务中心报装之前务必聘请一家或多家有一定资质、实力、经验的装修公司进行对比；根据渗漏水原因重新施工或重新聘请施工队施工；
如不及时修补，日后会继续发生渗漏并殃及邻里。在装修时要注意保护防水层，若不慎破坏，请及时修补；装修中重铺地砖要做地面防水，墙与地面之间的接缝及上下水之间的管道地面接缝处，是最容易出现问题的地方，一定要督促好工人处理好这些边边角角，防水涂料一定要涂抹到位；阳台、厨房、卫生间洗浴时水会溅到邻近的墙上，如没有防水层的保护，隔壁墙和对顶角墙易潮湿发生霉变；要求装修队给上下水管一律做好水泥护根，从地面起向上刷10至50厘米的防水涂料，然后地面再重做防水，加上原防水层，组成复合性防水层，以增强防水性，一定要做墙面防水（淋浴等场所建议最少120厘米高）；请一定要在铺墙面瓷砖之前，再次检查有没做好防水措施。（没有判断清楚渗漏水原因之前，建议不要自行凿开结构层，避免影响责任划分和保修时间）
在防水工程做完后，封好门口及下水口，在卫生间（填充陶粒）地面蓄满水达到一定液面高度，并做上记号，最少24小时（建议48小时）液面无明显下降，特别楼下住家（相邻）的部位没有发生渗漏（含水印、痕迹等），防水就做合格了。如验收不合格，防水工程必须整体重做，并重新进行闭水试验。
尽量不破坏原有防水层，防水层在重新装修地面时易被破坏。对于轻质墙体防水施工的验收，应采取淋水试验，即使用水管在做好防水涂料的墙面上自上而下不间断喷淋3分钟，4小时以后观察墙体的另一侧是否会出现渗透现象，如果无渗透现象出现即可认为墙面防水施工验收合格。
为什么要对小区装修管控？
近期听闻有个别业主对小区房屋装修管理服务的不理解，觉得物业做了超出自己权限和工作以外的事情，为此我们深表遗憾，小区装修管控是维护业主权利的预防性措施之一，对物业管理企业的来说增加了人力资源和管理成本等，虽然您装修之前有少许不便长远来说却是利大于弊，对此还希望得到您的包容和理解。
法律规定业主有权利决定是否对自己的房屋进行装修，但是必须事先告知物业公司并申报登记，物业公司要将装修中的禁止事项和注意事项告知业主。
相关的法律参考：
《物业管理条例》第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物业有权对外观部分进行统一规划。第三十五条 装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处5百元以上1千元以下的罚款。
感谢对物业管理服务工作的理解、包容和支持！
物业和业主是“鱼”和“水”的关系，一个物业公司做的怎么样及物业是否保值增值恰恰体现在广大业主对物业管理服务企业的认可程度，我们从一线城市带来的物业管理服务可能有些超前，让您一时半会难以适从，但是我们相信在彼此遇到问题共同面对处理的这个过程之中一定能收获您的感动和认可，并在相互理解和彼此尊重妥善处理后关系更加的紧密，当我们赶超当地物业服务企业之时，既是不辜负您信任之日。
安全舒适的居住环境是我们应该努力的方向，确保业主的物业保值和增值也是我们重要工作之一，我们的工作或许有这样或者那样的不足，但是从来没有停止学习和成长的脚步，再次感谢广大业主对物业管理服务工作的理解、包容和支持！如果您还有任何其它疑问，欢迎电话联系或者微信私聊，我们会结合过往经验、综合各部资源、为您提供更加优质的管理服务、尽快给您提供中肯、客观的回复。
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