如今，對於手機零售店而言，最恐怖的是
偌大的賣場，店員比顧客多
就這樣，隨著時間的推移，
擺在所有老闆心中的刺痛在一天天加重
場子沒人了
... ...
來自行業調查公司的數據顯示，過去的三年，手機零售實體店的客流下跌了59%，且每年以環比19.3%的比例逐年遞減；致使全國、地方性手機大連鎖連續15個月來客數負增長。
由於客流數量的持續下滑，再加上運營商補貼政策的收緊，造成一些中小型手機連鎖的利潤暴減，新的一波關店潮再次來臨。
從“人潮洶湧”到“門可羅雀”
手機店沒人了，該怪誰？
怪電商？那真是冤枉它們了！目前的電商份額還沒超過30%，70%的實體流量依然是重頭；所以，無論天貓、京東，還是小米，都將線上轉向了實體。京東之家、小米之家、蘇寧極物的線下快速佈局，正是彰顯了這一點。
到底問題出現在哪裡？我的判斷：
①.“人”的變化：消費者年輕化，直接帶來消費認知和習慣的變化；他們開始對傳統的手機店，沒感覺了（況且傳統手機店的“牛皮糖”式的銷售方式，變相推他們出門）；
②.“場”的變化：之前購機場景比較單一、集中，賣手機去“一條街”；而現在，多品類的新零售融合店越來越多；線上、線下，甚至社交電商，都在侵蝕傳統實體流量；
③.“貨”的變化：手機，不再是消費者溝通的唯一工具；基於手機品類衍生的邊際產品越來越多。單純靠“手機”支撐一個店，越來越難，反而是“科技多品類”多元化的“小米之家”模式的融合店，客流到不缺（如下圖）。
越來越多的信息告訴我們，一句話：
可逛性，已成為吸引客流的核心
如何塑造門店可逛性，需要打破傳統的經營思維模式。之前是經營產品，靠“價格”致勝，靠“地段”為王，服務都在喊，卻極少在服務上精細化去做的；最終除了價格，還是價格。
當不得不跟隨潮流，做大眾化，經營“產品”的時候；對客戶運營及服務差異化，無形當中都忽略了。
從目前的情況來看，那些彎道超車的頭部新零售業態，都有幾個共性：
①. 放棄大眾，聚焦小眾。不再像之前一樣，對於顧客，鬍子眉毛一把抓，來者皆是客了；而是，刻意圍繞一部分人的需求與痛點，去設計、打造、營銷。前幾天，在和論潮王總聊天，他的一句話，含金量極高：
門店利潤不是賣出來的，而是設計出來的！這句話，大家可以細細品味一下。
②. 客戶數據的珍視。對於消費者售前、中、後的數據流，及資料的獲取及互動，業績好的新零售業態，都非常重視這一點；當然，這絕不是購買個會員系統，開通個公眾號，搞幾個微信群那麼簡單；核心，還是消費者的互動，從而激活其參與感！
③. 品類的多元化融合。做得好的店，早已經在品類設計上不再侷限於單一品類，而是圍繞主打品類進行衍生產品的開發。比如，賣手機的同時，玩配件、潮品、分期、保險及會員商品化等等。
基於以上現狀及趨勢，我認為，手機店新零售升級調整，建議從以下幾個方面開始優化：
一、重新定義（設計）商品
手機已經不再是唯一品類，有可能被定義為“引流”工具，這樣就可能跳出與隔壁老王的惡性價格戰旋渦。舉個栗子，雲南九機網，手機毛利設計只有幾十元；你也許說，那他靠什麼賺錢？要知道，在它的商業模式設計中，
周邊、售後、分期、保險及衍生產品才是核心，手機只是引流入口，靠價格戰籠絡消費者進店，從而進行衍生服務盈利。
九機網實體，定義自己的門店，就是“不止於手機”；所以，門店的商品，必須重新設計定位，儘可能圍繞消費者需求，儘可能地區創造閉環。
二、場景重新升級
從顧客進店開始，任何一個場景細節，都可能影響到顧客駐留時間，從而影響門店銷售額。顧客一旦感覺不爽，以後就有可能再也不來了！
好的環境，會增加如何駐留時間，更長的駐留意味著更多的消費；傳統的手機店，無論從裝修風格上，還是從產品表達上，都需要改造了。
三、銷售方式的變革
之前，顧客一進門，營業員一窩蜂湧上去，問：“辦啥業務？買啥手機？... ...”，恨不得直接將顧客摁倒，放血，這種方式其實已經落伍了，還極易引起顧客反感。
這種方式，的確需要調整了！消費者越來越有主見（信息量足夠大），我們需要給他們一點獨立思考的空間，在適當的時候出現，給與貼心的服務，足夠了。
當然，手機實體店“科技新零售”轉型，是個複雜的系統；雖然複雜，但都是有邏輯的，想要做，必須老闆的理念先行，其次商業模式的設計，最後才是員工執行。
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