全面推行网上受理信访制度已经5年，全国信访系统认真贯彻落实中央决策部署，创新完善网上信访制度，全力打造“阳光信访”，在实践中探索形成了一批各具特色、管用有效的经验做法，推动网上信访公信力不断提升，受到社会广泛关注、群众普遍欢迎。我们选择了一些地方的经验做法进行系列刊载，把更生动、更鲜活、更有成效的网上信访工作展现给大家。
今天，我们来看看江西省的网上信访取得了哪些新突破吧！
近年来，江西省坚持畅通拓宽网上信访渠道，快捷高效解决群众诉求，以网上信访服务水平提升促群众满意度提升，推动网上信访扎扎实实为群众做好事、解难事、办实事，成为群众信访主渠道。
一站式服务，更便捷
江西省充分发挥网上信访“好用”的便捷优势，建成网站、网上信访热线、网上信访自助服务、移动信访、视频信访五大服务平台，满足群众多种需求。
设立“江西信访网上服务中心”，将省长手机、政府信箱以及91个市、县政府信箱接入系统，群众通过不同渠道反映的信访诉求可在一个平台上办理。
开通网上信访服务热线，群众只需拨打电话就能了解网上信访流程、查询信访事项办理情况、进行满意度评价，还可以委托工作人员代理网上反映诉求。
设立网上信访自助服务专区，安装“信访灵通”自助服务系统和网上信访专用电脑，方便群众反映诉求、查询办理情况。目前已在省、市及各县（区）接访大厅建设111个自助服务专区。
开通“江西信访”移动信访平台，全省各级共开设26个微信公众号、43个手机信访APP，实现网上信访向“掌上”延伸。
建设省、市、县三级远程视频信访系统，方便群众通过网络视频反映诉求。
一张网受理办理，更高效
江西省积极推动网上信访业务与信访信息系统深度融合，不断扩大信息系统覆盖，优化完善信息系统功能，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，提升了网上信访工作效率效能。
网上及时受理
坚持在１个工作日内完成省级网上信访事项的落地接收。在转交信访事项前，提前与责任部门协调沟通，明确工作责任、提醒及时办理，信访事项及时受理率大幅提高。
网上督查问效
开展信访业务网上巡查，重点检查登记录入、告知回复、处理意见书送达等环节是否存在不规范问题。强化网上督办，重点对办理不规范、群众不满意的网上信访事项进行跟踪督办。定期通报巡查督办情况，督促及时就地解决群众合理诉求。
网上分析研判
发挥网上信访大数据优势，围绕房地产开发、精准扶贫、棚户区改造等民生领域群众反映集中的热点问题，加强专题分析研判，向党委政府提出有针对性的意见建议，推动开展专项治理、完善相关政策，带动成批解决问题。
一对一回访群众，更管用
江西省坚持以群众工作理念创新网上信访工作方法，建立网上信访定期电话回访制度，一对一回访信访群众，认真核实信访事项办理结果，开展满意度调查，及时发现工作中存在的问题，督促有关部门改进提升，有力推动了网上信访事项落地解决，让群众感到网上信访“管用”。
2017年，江西省通过网络公开了100个网上信访快捷高效解决问题的案例，不仅让群众看到实实在在的工作效果，也进一步增强了信访部门和责任单位的荣誉感，激励信访干部更好服务群众、更好维护群众利益。
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