對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的用戶感覺

l把不是你的用戶的用戶，變成你的用戶

l把不是活躍的用戶的用戶，變成活躍用戶

l把不是付費的用戶的用戶，變成付費用戶

引導和加強用戶認知的長期過程，堅定不移地維護核心用戶的利益

運營三要素

產品

1.產品特徵、產品特點、產品的用戶需求

2.產品定位描述

一句話清晰描述你的產品，用什麼樣的產品滿足用戶或者用戶市場

例如：

下廚房:唯有美食與愛不可辜負

土豆:人人都是生活的導演

知乎:發現更大的世界

淘寶：隨時隨地，想淘就淘

網易新聞：有態度的新聞

滴滴出行：滴滴一下，美好出行

天貓：上天貓，就夠了

支付寶：因為信任，所以簡單 支付寶，知託付

新浪微博：隨時隨地分享身邊的新鮮事兒

3.產品口碑理念

用戶

1.用戶分析、市場分析

2.用戶平等無差別

3.用戶需求（“馬斯洛需求層次理論”:1.生理需求，2.品味標籤化需求，3.自我實現需求）

4.用戶畫像

通過用戶特徵分析後給每一類用戶構建用戶畫像，這類的用戶標籤是什麼，行為習慣等等定義產品用戶

渠道

聯繫用戶和產品的通道；如何去觸及到用戶的方式等都是渠道。

主要分為線上渠道和線下渠道

產品運營目標

收入

產品實現盈收變現

（注：投資人現一般關心用戶量和變現能力）

用戶量

用戶增長=新用戶-流失用戶

用戶生命週期（獲取-------激活------留存------變現-------推薦-------流失）

用戶活躍度

用戶活躍度才是收入的真正來源

用戶活躍度=日活躍用戶/月活躍用戶.

計算公式：DAU(日活躍用戶數量)/MAU(月活躍用戶人數)（理論值不低於0.2,0.2*30天=6天，即用戶登陸次數不少於6天）

停留時間：即用戶開啟app後使用的時長

開啟次數：從用戶第一次開啟到某個時間段共開啟的次數

日活躍用戶：當天啟動過app的總用戶數（包含老用戶和新用戶）

周活躍用戶:一週內啟動過app的總用戶數（包含老用戶和新用戶）

日活躍率：當天活躍用戶數/總用戶數

周活躍率：一週內啟動用戶數/總用戶數

月活躍率：月獨立用戶數，需去重數據。DAU*30大於MAU

核心任務

1.流量建設

流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、註冊轉化、SEO都在這個環節

2.用戶維繫

持續有效的推動用戶的活躍與留存，並且從中發現有價值甚至高價值的用戶

運營意識

成本——產出

1.關鍵指標：投入與產出的ROI

2.成本包含：人力、渠道、設備

聚焦——細分

不同場景與階段聚焦點與細分下的用戶群體

效率——量級

時間過程和最後達到的用戶總量

運營即效率，效率即生命。 效率跟不上量級的增長，意味著成本的投入有浪費，目標用戶定位不準。勢必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產品的失望。而效率才是衡量一個產品運營經理的真正價值所在

鋪墊——節奏

產品運營的前奏實際是不斷的預熱預熱再預熱，讓用戶先有所瞭解有所期盼，並且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。

產品運營不要寄希望於最後一擊命中用戶真實需求，而重點應該是穩定的有效的一步一步的接觸、引導、嘗試、認知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細無聲，高潮才會自然而來。

以用戶為起點，具有極其明確的目標，同時目標決定數據取樣，找到關鍵數值並具備超強的執行力，同時要具備一定的運營意識。

例如：

1.讓產品有一個用戶能接受的故事鋪墊，產品變化即故事節奏

2.創始人IP

運營核心任務

新增用戶

1.用戶獲取成本

CAC＝新增用戶的總投入／新增用戶總數

2.獲取用戶渠道

1）傳播：通常有用戶間的自發傳播和運營推動的活動營銷傳播

2）推廣：包括但不限於應用市場、廣告投放、SEM／SEO、ASO等

3）線下地推

4）新媒體：微博、微信、直播等都是新媒體的載體。

5）其他渠道：流量置換，商務合作也可以新增用戶

留存用戶

留存率=登錄用戶數/新增用戶數*100%（一般統計週期為天） 

新增用戶數：在當前時間段新註冊登錄應用的用戶數；
登錄用戶數：在當前時間段至少登錄過一次的用戶數；
活躍用戶數：登錄用戶數-新增用戶數

次日留存：（當天新增的用戶數，在第2天還登錄的用戶數）/當天新增的用戶數

因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

周留存：（當天新增的用戶數，在往後的第7天還有登錄的用戶數）/當天新增的用戶數

在這個時間段裡，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗週期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：（當天新增的用戶數，在往後的第30天還有登錄的用戶數）/當天新增的用戶數

通常移動APP的迭代週期為2-4週一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

用戶留存變化的三個時期：

流失期——用戶新進入後的前幾天是流失量最大的時期，留存率顯著下降，是流失期。其中第一天的留存率被稱為“首日留存率”。

蒸餾期——在經過幾天大幅度流失後，用戶留存會進入小幅度下降時期，這就如同是蒸餾過程，是蒸餾期。

穩定期——經過一段時間蒸餾後，用戶留存會呈現出一種很穩定的態勢，不會有明顯的增減，可稱為穩定期，這段時間會保持較長時間

產品運營分類

用戶運營

1.定義

以用戶活躍度、留存、付費、需求建立運營機制

2.任務

1）掌握用戶的自身情況、性別、年齡、學歷等用戶信息

2）瞭解用戶規模分級情況，新用戶、老用戶留存和增長情況，用戶生命週期

3）用戶習慣、興趣、為什麼來，又為什麼走。

3.核心

1）維持、刺激

2）改善用戶產品體驗

內容運營

1.定義

以內容來提高產品價值、地位，內容正向包裝。以對用戶產生活躍與留存

2.任務

1）文字內容、圖片內容、視頻內容等

3）分析用戶興趣內容

3.核心

持續刺激與留存用戶，變現獲利

活動運營

1.短期提高產品各項指標（新增、活躍、留存、轉化、變現等指標）

2.活動運營事項

1）週期 2）目標 3）成本 4）風險 5）內容 6）數據驅動

7）提高用戶活躍度 8）產品對外產生的影響

產品營銷推廣

平臺推廣

1.問答類

2.百科類

百度百科、維基百科、搜狗百科、360百科

3.社區類

論壇、貼吧等

4.社群類

合作推廣

2.外鏈購買、友聯互推

3.捆綁式

4.置換資源

用自己已有的資源，與有流量資源的平臺合作互換

5.導流流量交換

物料推廣

1.活動

例如，地推的禮物贈送

2.電子書

免費或收費電子書中植入產品宣傳

3.軟文

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技術推廣

1.聯盟營銷

第三方網站的技術植入

2.移動端營銷

移動端技術植入

3.SEO（注：技術層面重點）

SEO的中文意思是搜索引擎優化。通俗理解是：通過總結搜索引擎的排名規律，對網站進行合理優化，使你的網站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。深刻理解是：通過SEO這樣一套基於搜索引擎的營銷思路，為網站提供生態式的自我營銷解決方案，讓網站在行業內佔據領先地位，從而獲得品牌收益。

基礎技巧：

1)導航

請確保你的網站導航都是以html的形式鏈接。所有頁面之間應該有廣泛的互聯，如果無法實現這一點，可以考慮建立一個網站地圖。

2）首頁

網站的首頁（home或index頁等）應該採用文本的形式，而不是flash等。這個文本里面要包含你的目標關鍵字或目標短語。

3）標籤

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