对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉

l把不是你的用户的用户，变成你的用户

l把不是活跃的用户的用户，变成活跃用户

l把不是付费的用户的用户，变成付费用户

引导和加强用户认知的长期过程，坚定不移地维护核心用户的利益

运营三要素

产品

1.产品特征、产品特点、产品的用户需求

2.产品定位描述

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场

例如：

下厨房:唯有美食与爱不可辜负

土豆:人人都是生活的导演

知乎:发现更大的世界

淘宝：随时随地，想淘就淘

网易新闻：有态度的新闻

滴滴出行：滴滴一下，美好出行

天猫：上天猫，就够了

支付宝：因为信任，所以简单 支付宝，知托付

新浪微博：随时随地分享身边的新鲜事儿

3.产品口碑理念

用户

1.用户分析、市场分析

2.用户平等无差别

3.用户需求（“马斯洛需求层次理论”:1.生理需求，2.品味标签化需求，3.自我实现需求）

4.用户画像

通过用户特征分析后给每一类用户构建用户画像，这类的用户标签是什么，行为习惯等等定义产品用户

渠道

联系用户和产品的通道；如何去触及到用户的方式等都是渠道。

主要分为线上渠道和线下渠道

产品运营目标

收入

产品实现盈收变现

（注：投资人现一般关心用户量和变现能力）

用户量

用户增长=新用户-流失用户

用户生命周期（获取-------激活------留存------变现-------推荐-------流失）

用户活跃度

用户活跃度才是收入的真正来源

用户活跃度=日活跃用户/月活跃用户.

计算公式：DAU(日活跃用户数量)/MAU(月活跃用户人数)（理论值不低于0.2,0.2*30天=6天，即用户登陆次数不少于6天）

停留时间：即用户开启app后使用的时长

开启次数：从用户第一次开启到某个时间段共开启的次数

日活跃用户：当天启动过app的总用户数（包含老用户和新用户）

周活跃用户:一周内启动过app的总用户数（包含老用户和新用户）

日活跃率：当天活跃用户数/总用户数

周活跃率：一周内启动用户数/总用户数

月活跃率：月独立用户数，需去重数据。DAU*30大于MAU

核心任务

1.流量建设

流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节

2.用户维系

持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户

运营意识

成本——产出

1.关键指标：投入与产出的ROI

2.成本包含：人力、渠道、设备

聚焦——细分

不同场景与阶段聚焦点与细分下的用户群体

效率——量级

时间过程和最后达到的用户总量

运营即效率，效率即生命。 效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在

铺垫——节奏

产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。

产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，同时要具备一定的运营意识。

例如：

1.让产品有一个用户能接受的故事铺垫，产品变化即故事节奏

2.创始人IP

运营核心任务

新增用户

1.用户获取成本

CAC＝新增用户的总投入／新增用户总数

2.获取用户渠道

1）传播：通常有用户间的自发传播和运营推动的活动营销传播

2）推广：包括但不限于应用市场、广告投放、SEM／SEO、ASO等

3）线下地推

4）新媒体：微博、微信、直播等都是新媒体的载体。

5）其他渠道：流量置换，商务合作也可以新增用户

留存用户

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天） 

新增用户数：在当前时间段新注册登录应用的用户数；
登录用户数：在当前时间段至少登录过一次的用户数；
活跃用户数：登录用户数-新增用户数

次日留存：（当天新增的用户数，在第2天还登录的用户数）/当天新增的用户数

因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：（当天新增的用户数，在往后的第7天还有登录的用户数）/当天新增的用户数

在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：（当天新增的用户数，在往后的第30天还有登录的用户数）/当天新增的用户数

通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

用户留存变化的三个时期：

流失期——用户新进入后的前几天是流失量最大的时期，留存率显著下降，是流失期。其中第一天的留存率被称为“首日留存率”。

蒸馏期——在经过几天大幅度流失后，用户留存会进入小幅度下降时期，这就如同是蒸馏过程，是蒸馏期。

稳定期——经过一段时间蒸馏后，用户留存会呈现出一种很稳定的态势，不会有明显的增减，可称为稳定期，这段时间会保持较长时间

产品运营分类

用户运营

1.定义

以用户活跃度、留存、付费、需求建立运营机制

2.任务

1）掌握用户的自身情况、性别、年龄、学历等用户信息

2）了解用户规模分级情况，新用户、老用户留存和增长情况，用户生命周期

3）用户习惯、兴趣、为什么来，又为什么走。

3.核心

1）维持、刺激

2）改善用户产品体验

内容运营

1.定义

以内容来提高产品价值、地位，内容正向包装。以对用户产生活跃与留存

2.任务

1）文字内容、图片内容、视频内容等

3）分析用户兴趣内容

3.核心

持续刺激与留存用户，变现获利

活动运营

1.短期提高产品各项指标（新增、活跃、留存、转化、变现等指标）

2.活动运营事项

1）周期 2）目标 3）成本 4）风险 5）内容 6）数据驱动

7）提高用户活跃度 8）产品对外产生的影响

产品营销推广

平台推广

1.问答类

2.百科类

百度百科、维基百科、搜狗百科、360百科

3.社区类

论坛、贴吧等

4.社群类

合作推广

2.外链购买、友联互推

3.捆绑式

4.置换资源

用自己已有的资源，与有流量资源的平台合作互换

5.导流流量交换

物料推广

1.活动

例如，地推的礼物赠送

2.电子书

免费或收费电子书中植入产品宣传

3.软文

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技术推广

1.联盟营销

第三方网站的技术植入

2.移动端营销

移动端技术植入

3.SEO（注：技术层面重点）

SEO的中文意思是搜索引擎优化。通俗理解是：通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。

基础技巧：

1)导航

请确保你的网站导航都是以html的形式链接。所有页面之间应该有广泛的互联，如果无法实现这一点，可以考虑建立一个网站地图。

2）首页

网站的首页（home或index页等）应该采用文本的形式，而不是flash等。这个文本里面要包含你的目标关键字或目标短语。

3）标签

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