什麼是客服系統？客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平臺。它是——圍繞“服務”展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進。中傑科技以近幾年運營推廣的經驗對客服系統分析客服系統亦是屬於第三方交流管理諮詢，主要針對運營商的業務。
在金融業務領域，客戶服務涉及許多環節，通過人工智能的技術解決客服問題，為廣大用戶提供高效、個性化的普惠金融服務，一個能夠通過識別用戶的語音中包含的業務需求來直接進行回應的客服系統。
客服系統經過多年的發展，已經成為客戶服務、輔助企業銷售不可缺少的工具，實現了企業“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”的憧憬。
客服系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過系統整合各地、各部門的資源，幫助企業優化服務管理流程，統一服務標準，提高工作效率，降低服務管理成本，降低及優化維修渠道零配件庫存，加快零配件週轉，加強服務過程監控管理，快速實現維修費用結算，提供科學準確實用的服務報表。從而實現客戶服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。
客服系統提供了一個基於網絡的服務平臺，幫助企業充分管理企業與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調高客戶滿意度。
客服中心是為客服人員量身定製的多功能諮詢接待平臺，客服人員可隨時隨地掌握訪客的每一個行為，實時瞭解訪客需求，並採用多重對話模式，整合各大社交流量接入，豐富媒體多樣化的溝通方式讓客服人員以最有優秀的服務接待訪客，獲得更多的流量轉化率，提高企業銷售額。
隨著時代的發展，尤其是互聯網的發展，客服系統主要職能從最初的電話溝通平臺，延伸到了互聯網的網絡電話，電子商務的發展，在線客服也扮演著重要的角色。因此現在的客服系統是集合了電話、語音、在線交流、智能應答、客戶身份管理等，整合在一起的平臺，也會根據不同的需要，分為，在線客服系統，雲呼叫中心。
一、在線客服系統
在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。在線客服系統共有的一個特點是：網站的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然後生成網頁標籤，就是一段代碼，然後把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始用了。
二、雲呼叫中心
雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它的優點是分佈式部署和數據分析能力強，低成本，建設週期短和系統伸縮性強。
客服系統的網絡營銷功能，都會以模塊增值功能的形式展現，為的是切合不同行業的使用需求。
移動互聯網端發展，客服響應渠道變多，不僅有PC端呼叫，還有微信、微博、電商等APP 端，加之移動辦公新需求，現有的客服系統導致信息分散、數據彙總和客服管理難、信息、數據格式互通難度大，智能客服營運而生。
智能客服機器人方面，系統利用自然語言理解引擎，解析中文語義上下文語義聯繫，用戶模糊問題推理引導，系統收集並學習客戶提出的未知問題，完善、豐富機器具體業務層面上，系統會分析用戶訪問來源、訪問頻率、瀏覽軌跡、停留時間等數據，客服拿到數據分析後主動判斷訪客諮詢需求和興趣點，提高服務效率與質量。
協同上工單流轉節點中每個環節的處理均有記錄保存；考核上，系統會導出會話數據、接待次數、機器人客服詳細數據、客服登錄情況、接待數據、會話記錄等，完成每月考核、管理、排班。
不同的領域、不同類型的對客服的需求不同，電商重營銷、金融、旅遊重服務；大中型企業更多需要定製化，需要與物流體系、訂單系統等打通，小型企業預算不多，付費能力又有限。所以做智能客服一要有人工智能團隊，而就是熟悉不同行業的痛點，按照業務流程開發產品 。
“客服的含義不僅是回答問題，她們更多是企業銷售的一個環節。”
客服系統給我們帶來了更多的商機，客服系統更是每個企業的助手，客服的價值與未來發展都是無法估量的。中傑科技將來會就將人工智能與客服系統結合，完善更多場景，開發更多模塊功能，提供基於不同場景更靈活的服務；此外還要在數據和行業觀察基礎之上建立企業營銷中心。
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